星辰教育联合创始人顾立人分享：抖音短视频获客与卖课的实操经验与案例

目前，短视频平台的教育领域备受瞩目。自19年下半年起，抖音着手拓展教育及知识付费领域，其中所蕴含的机遇与挑战成为我们关注的焦点。

抖音小店与虚拟商品

抖音为持有教育培训资质的小店开放了虚拟商品的销售渠道。商品上架后，必须与个人账号绑定并放入橱窗展示。然而，商品页面可跳转至外部课程，这可能导致用户流失。为了降低用户流失，企业可以选择自建小店，但需注意人工客服可能带来的客户流失风险。根据2023年的数据，许多企业在该领域的用户流失率高达30%。若企业不具备销售虚拟商品的资质，欲快速实现盈利，可以选择付费专栏，但可能无法享受到定制化服务。

在抖音的知识付费体系下，众多课程在提升用户体验方面仍有较大提升空间。以某公司为例，其上架虚拟商品后，发现用户在支付费用后的体验并未达到预期目标，这一现象进而对转化率产生了负面影响。

账号功能开通

账号开通直播与商品分享功能至关重要。不同行业的开播时间各异。在线教育领域有其特定考量。以某语言培训为例，短视频推广与直播销售效果存在差异。据2022年数据，当客单价为198元时，两者转化率相差约500倍。

直播间流量限制受多方面因素制约。在无爆款短视频带动流量的直播间，观看来源主要依靠自身短视频推荐及关注粉丝，占比高达约80%。根据不同IP定位，爆款短视频的引流效果存在差异。有知名知识博主指出，其高端IP定位使得引流效果与中低端定位者存在显著差别。

人工操作与成本

有同学对人工操作的昂贵成本表示担忧。然而，根据2023年的数据，一名运营人员仅需10至15天，就能通过抖音引流，将微信好友数增加至5000人。这一效果完全可以通过手工操作实现。这体现了抖音在在线教育领域助力私域用户积累的潜力。

操作虽存风险，运营人员效率各异。某在线教育企业，因运营人员经验欠缺，耗时近20日才成功增加至3000名微信用户。

付费专栏的风险

抖音官方小店中的付费专栏存在内容被审核后下架的风险。此风险主要源于同质化课程反复上架。据2023年的一项调查显示，大约20%的付费专栏课程面临此类风险。这种风险可能妨碍课程的上架和推广工作。

在线教育企业面临更高的课程内容标准。若课程被认定为缺乏独特性，前期投资可能化为乌有。例如，某教育公司精心打造的课程系列因同质化问题被撤下，遭受了巨大损失。

运营与合规

抖音平台官方发布的运营指南，其中包含的合规文件与账号运营可能面临的风险紧密相连。企业应优先掌握这些内容。比如，课程资料中不得含有违规词汇等。

合规文件中的众多条款具有重大影响。举例来说，某教育机构因未深入研究合规文件，其课程宣传中部分内容被认定为违规，进而导致账号被暂停使用7日。

在线教育发展趋势

抖音在教育领域为在线教育公司创造了发展良机。同时，这些企业亦遭遇了包括用户满意度提高和风险控制在内的多方面挑战。展望未来，抖音在教育领域的进一步发展前景同样备受瞩目。

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