大同车管所服务升级：王栋所长引领全省车驾管行业新风尚

过去，大同车管所的柜台工作人员在服务效率及态度上常遭民众批评，但时至今日，这一状况已发生显著变化。究竟发生了什么？让我们深入一探究竟。

曾经的困境

大同市车管部门曾面临众多问题。民众在车管所办理业务时，常遇到工作人员效率不高的情况。比如，办理手续耗时过长，一个简单的流程可能需数小时。此外，部分民警的服务态度不佳，引发了不少市民的不满。这种不满情绪在车管业务办理人群中较为普遍，损害了车管所的声誉。当时，公众对车管服务的改善充满迫切期望。

车管服务的需求持续上升，而社会进步也提出了新的要求，现有服务水平显然已不足以满足公众期待。

铁腕所长的改革之路

王栋，被誉为“铁腕所长”，其到任为大同车管所带来了变革的曙光。在任职期间，他迅速启动了一系列深刻的改革措施。王栋致力于寻找更高效的管理模式，并努力消除那些阻碍发展的旧制度。他亲自深入各个工作环节，全面掌握各项业务的执行状况，随后制定了一系列改革计划，旨在提升车管部门的整体形象与服务水平。

在大同车管所的领导下，该单位在省内的车驾管行业中迅速崭露头角。领导者的才能在于其精准把握行业走向，并主动实施了一系列高效策略。无论是内部管理还是对外服务，每个环节都经历了精心的优化与提升。

春节不打烊服务备受赞誉

2019年春节期间，大同车管所开创先河，成为全省首个实行车驾管业务“春节不休”服务的机构。此举颠覆了传统惯例。在往年的春节假期，车管业务普遍停摆，但这次变革使得民众在节日期间也能正常处理相关事宜。该服务一经推出，便广受好评，口碑相传。众多春节期间有业务需求的市民从中受益，既节省了节后办理时间，又体验到了车管所的细致与关怀。

业务下放与服务网点建设

全市已建成30个“放管服”机动车登记服务站，涵盖6类社会企业，这一成就显著提升了便民服务。企业代办的机动车注册、抵押、转移、检验等常规业务，极大地方便了市民。王栋经过两年多的努力，将除进口车、重点车外的其他车驾管业务全面下放。通过将民警的个人权限移交社会企业和民众，消除了个人权力和岗位利益的限制，建立了主所、分所、大队车管所、社会服务网点及邮政服务网点等多层次的服务体系。这一服务体系覆盖全市，实现了群众“就近办”的便捷，服务水平和效率显著提高。

邮政合作打造全年无休服务

自2019年起，大同车管所在执行“放管服”政策要求的同时，利用邮政快递业务不间断的服务优势，主动开展创新。以“警邮合作”为突破口，推出了一系列体现“大同特色”的改革创新举措。邮政代理与现场办理、网上办理相互补充。通过这种多元化的合作方式，成功构建了全年无休的车管服务。此举确保了市民在任何时间都能依法办理车驾管相关业务，极大地方便了工作繁忙或时间不规律的市民。

疫情期间的多元服务举措

今年一月底，王栋率领全体民警全力投入疫情防控工作中。在此特殊时期，车管所充分利用“一网通一次办”服务平台及“交管12123”手机应用程序等线上途径，确保简易业务得以远程处理。与众多暂停营业的行业相比，车管所的业务处理并未因疫情而积压，实现了疫情防控与便民服务同步进行。为回应疫情期间民众办理业务的疑问与需求，车管所成为全省首个开设车管公众号的部门，并开设抖音直播间与民众直接互动。通过业务骨干轮流直播、领导班子参与直播，以及发布短视频等形式，及时解答疑问、宣传政策，拓展了车管便民服务新途径。目前，大同车管公众号粉丝数已近七万，并受到《人民日报》的特别关注，成为全省车管部门新媒体宣传的典范。

大同车管所在业务下放、服务民众和企业方面实现了多项卓越成就。2019年12月30日，省交管局在大同市举办了现场会议，旨在推广该单位的创新经验。大同市纪委监察委将车管所提升服务质量、提高效率的做法，作为“八项整改”的典范，在全市范围内进行推广。大同市公安局亦将车管所列为全局范围内重点培育的先进单位之一，并向省公安厅进行了申报。这些成果不仅为其他车管部门提供了优秀的学习样本，同时也为市民带来了更加优质、便捷的服务体验。

其他城市的车辆管理部门是否能够借鉴大同车管所改革过程中的成功做法？敬请各位在评论区发表观点，并期待大家为文章点赞及转发，以便让更多的人了解车管服务提升的典范。