2017年黑五海淘投诉报告：小红书高投诉率与电商业务调整分析

近期，小红书在电子商务领域的进展引起了广泛关注。一方面，大型企业能够提供更稳定的商品保障，另一方面，消费者可以轻松转向其他主要电商平台，这两点构成了小红书面临的一大挑战。

小红书用户消费意愿低

用户在小红书上的购买欲望普遍不高。《财经故事荟》对8位用户进行了调查，结果显示，半数受访者对消费持保守态度，将小红书视为工具或娱乐平台。这8位用户中，无人观看直播，其中有4人更倾向于图文和长视频内容。在这种背景下，小红书的电商收入遭遇困境。以咖啡品牌创业者李敏为例，尽管其公司有在抖音投放预算，但未选择入驻小红书，原因是她认为该平台购物用户数量有限。

根据实际数据，2020年小红书电商的GMV约为10亿美元，其电商收入在总营收中仅占15%至20%的份额，这反映出其电商收入相对较低。类似李敏这样的创业者为数不少，他们由于用户消费意愿不高，对小红书的投资态度相对保守。

小红书直播电商遇阻

小红书在尝试通过直播电商突破困境时遭遇了重重挑战。据东兴证券的研究报告指出，其直播间展现出客单价高、转化率与复购率高、退货率低的优点，然而，实际存在的问题颇多。在接受调查的8位用户中，无人观看直播，这使得形成可观的直播观众群体变得困难。业界人士普遍认为，缺乏具有影响力的头部主播是其中的一个障碍。咖啡品牌创业者李敏指出，小红书缺乏像李佳琦、罗永浩这样的带货主播。新媒体营销专家赵浩斌也认为，小红书的直播流量不足，总销售额有限，导致其缺乏议价能力。

电商生态竞争激烈

电商行业竞争愈发剧烈。在淘、抖、快三足鼎立的格局中，它们已能构建起涵盖从种草到拔草的全面电商生态。B站这类内容创作力强的平台亦具备购物功能。而小红书的电商功能相对较弱。以淘宝为例，其“逛逛”功能的月活跃用户已超过2.5亿，远超小红书的2亿用户。面对这些实力强大的竞争对手，小红书在激烈的市场竞争中需寻求生存之道。

小红书的营收模式

小红书目前将商业化重点放在了种草环节。蒲公英平台通过收取广告服务费用实现盈利，这是其主要变现途径。商家可利用关键词竞价等方法为商业笔记投放信息流，或通过“品牌合作+”提升笔记的曝光度。据营销公司员工王宣透露，品牌绕过官方进行投放的现象在其他平台也存在。这表明，尽管小红书的营收模式具有可行性，但也存在被利用漏洞的风险。

违规营销现象

小红书平台上营销违规现象时有发生。平台规定所有推广活动必须通过蒲公英平台进行报备，然而实际操作中存在规避报备的情况。果儿透露，有时会接受未报备的推广订单，前提是订单来自知名品牌且其产品符合自身需求。尽管此类违规行为看似影响有限，但从长远来看，可能对平台的商业生态造成损害，并妨碍商家与消费者之间建立稳固的信任。

未来发展的疑问

小红书的发展前景充满不确定性。目前，其商业运营模式尚在摸索阶段，电商业务遭遇瓶颈。一方面，需应对用户购买意愿下降和直播电商的挑战，另一方面，还需在竞争激烈的电商领域中确立自身地位。那么，小红书应如何调整战略以突破困境？欢迎大家在评论区发表看法，并请点赞及转发本文。