厦门e政务上线：12部门113项业务24小时随处办，220万件业务轻松处理

厦门“e政务”便民服务站自启用以来，以其覆盖12个部门、113项业务的办理功能，以及市民和企业可随时随地办理服务的便捷性，受到了广泛关注。服务站已高效处理了220万件业务，在便民服务领域展现出显著成效。

站点建设模式与分布

厦门市通过社会化途径构建了“e政务”便民服务点。在全市，社区便利店中已布设93个此类服务点。以湖里区为例，一些社区便利店现已成为市民处理政务事务的便捷场所。这种布局安排让市民在购物之余，也能方便地处理政务相关事务，极大地推动了政务与日常生活的紧密衔接，大幅提高了市民获取政务服务的便捷性。同时，这种建站模式有助于社区资源的合理运用和政务服务点的科学规划。

站点对店铺的影响

该店铺的“e政务”服务点每日接待顾客数超过80人次。根据店铺的数据，自“e政务”服务点设立后，店铺的营业额增长了10%。以思明区某社区便利店为例，原本每日营业额约为600元，自“e政务”入驻后，其营业额不断上升。这一现象显示出，“e政务”服务点不仅为市民生活提供了便利，同时也推动了店铺的经营活动，促进了政务与商业之间的积极互动。

企业服务的开展

宸鸿科技（厦门）有限公司在企事业单位中率先开展了“e政务”试点。2018年10月，该公司的湖里第二厂区迎来了“e政务”便民服务站点。这一举措显著提升了企业员工的政务办理便捷性。在疫情防控的关键时期，厦门“e政务”迅速响应，扩大了针对企业的服务范围。例如，为了支持企业复工复产，特别增设了涉企服务，助力企业快速恢复运营。

部门业务的扩充

从本年度开始，厦门市“e政务”平台携手海关、市场监管及环保等部门，携手加速新型服务项目的研发。尤其是“外贸专栏”的设立，整合了四部门提供的十五项服务，旨在助力外贸企业发展。众多外贸企业表示，该服务有效提高了业务处理速度，对区域外贸业的增长产生了积极影响。

办事效率的提升

该设备可处理多部门事务，超过九成政务服务项目可一站式完成，并即时出结果。300台自助服务机如同300个无人值守的政务窗口。每台服务机的处理能力等同于2至3名窗口工作人员，全市相当于增配了约700名工作人员，这体现了“机器取代人力”的趋势。此举大幅提高了政务服务效率，减少了市民等待时间。“一网三端”的推广使得政务窗口数量从320个降至180个，减轻了窗口工作人员负担，改善了排队状况。

项目的创建与发展

2016年底，厦门市府公开征求民众对服务计划的看法，市公安局提出了“e警务”的设想。市府计划打造一个集成的自助服务平台，随后“e警务”演变为“e政务”。2017年，该计划的首个试点被纳入实际工作。目前，厦门的“e政务”已成为推动“放管服”改革、优化商业环境的显著成效。2019年，该项目在福建省的改革创新评选中名列第一，商务部已将其成功经验推广至全国。厦门“e政务”每日服务人次超过7000，最高日处理量达到10085人次。

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