上海沈先生购买4个监控摄像头，发现界面显示可用但需流量支持

去年12月，沈先生在抖音商城的购物经历颇为曲折。他原本期待所购摄像头能实现“终身免充流量”的功能，然而最终摄像头却出现了故障，且售后服务缺失。这一事件引发了消费者群体的广泛关注。

购买初衷

去年十二月，沈先生在上海考虑到家庭安全因素，选择了购置监控设备。他于抖音商城的“千里眼监控工厂店”看中了一款标价138元的360度室内外防盗摄像头。商品宣传海报上注明“终身免费充值”。在向客服咨询后，得知该设备可通过手机流量观看监控画面，并承诺提供终身流量服务，沈先生最终决定购买4台，总费用超过500元。

沈先生对商家宣称的“永久免费充值”深信不疑，并且对抖音商城这一平台抱有信任，认为该平台能够提供令人安心的商品。这种心理是许多消费者在购物时的普遍心态，面对吸引人的广告，他们往往难以抗拒，从而冲动购买。

发现问题

沈先生安装摄像头后，在检查监控视频时，注意到每个摄像头的显示界面均显示“剩余可用流量5个月”，这一信息与所宣传的“永久免费充值”服务存在显著差异。随后，他联系了客服，客服回应称这是系统后台的预设，到期后会自动续费。沈先生对此解释表示接受。

众多消费者在选购商品时遭遇与广告描述不符的情形，面对看似合理的辩解，他们常倾向于接受，然而这种做法可能为后续更严重的问题埋下隐患。沈先生便是此类不幸消费者之一。

摄像头“罢工”

至今年五月初期，沈先生所拥有的四台监控设备因流量服务到期而相继失效。若选择自行续费，系统显示每季度需支付79元，半年或全年的费用甚至超过了设备本身的价值。原本购置摄像头旨在提升家庭安全，然而沈先生却遇到了这样的困境。

沈先生购买摄像头的初衷受到了严重影响，其安全防护功能已不复存在，且自行修复所需费用高昂，给他带来了极大的不便。

店铺闭店

摄像头停止工作，沈先生试图联系店铺客服寻求帮助，却得知店铺已关闭，联系无望。无奈之下，他转而联系抖音商城客服，这一转变让他从原本信任的购物体验中跌入无助的深渊。

沈先生因商家停业而丧失了便捷的售后服务途径，这使他面临独自承担可能损失的风险。此类购物风险是所有消费者均不愿承受的。

抖音商城回应

抖音商城的客服表示商家已经退出店铺，且无法与商家取得联系。起初，他们曾提出给予沈先生10元的代金券，但遭到沈先生的拒绝。随后，两天内他们又提供了138元的不设门槛的抵用券，价值相当于一台摄像头，并承诺在48小时内对剩余三个摄像头的售后服务给予回复。然而，此后便再也没有收到任何消息。

抖音商城在处理商家违规行为（疑似涉及虚假宣传）时，其售后处理显得不够严谨，导致消费者在平台购物时，其合法权益未能得到充分保障。

同类现象

沈先生等消费者在社交平台上遭遇了相似情况。众多标榜“永久免费”和“无限流量”的摄像头，特别是那些“无需网络和电源的4G摄像头”，常常存在隐藏的陷阱。这表明，此类问题并非个别现象，而是在一定程度上具有普遍性。

当前电商领域可能存在售假及虚假宣传等问题，这些行为侵害了消费者权益，亟需解决。这些问题并非局限于个别平台，而是整个电商行业均需重视并采取行动。

沈先生的经历并非个别现象，众多消费者也可能遭遇类似困境。面对商品购买后无售后服务的情况，消费者们应如何应对？此外，我们也期待大家能点赞并转发此文，提高公众对消费者权益保护的重视。