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胖子

8年淘宝运营老手

店铺运营专员

我花了一上午的时间终于写出了你想看的东西拼多多。

▵全文共4583字。预计阅读全文需要12分钟。

写在顶部

我一直试图从产品运营的角度，通过分析拼多多的版本迭代、用户、功能、运营数据表现来回答以下问题，最终判断拼多多的未来商业价值：

它的产品定位是什么？

其产品设计和运营有哪些亮点和策略？

它未来的迭代方向？

本文所有数据均来自互联网。由于数据来源和个人能力有限，仅表达个人意见。

产品定位与运营

总结：拼多多是一家专注于C2B分组的第三方社交电商平台。

用户可以通过与朋友、家人、邻居等发起单笔订单，以更低的价格购买到优质商品。

其中，通过交流和分享形成的社交概念，形成了拼多多独特的社交电商新思维。

以下对产品定位的描述主要集中在几个方面：

1、产品概述及发展历程

2、产品概念

3、用户分析

拼多多在社交电商产业链中的定位与布局

拼多多是供应商入驻和第三方物流合作的平台模式；

普好货是一种自营生鲜水果，自建供应链，注重品质和体验的社交电商。

拼多多与品好货合并后，产品形态定位清晰，品好货成为拼多多的子渠道，主打品牌拼多多。平台模式；

而品好货深耕后端仓配送业务，同时向第三方卖家开放后端仓配送能力，提升整体水果电商品质。

图2-1 拼多多开发流程及布局

从上面可以看出，拼多多2C端经历了“共享群共享-->带动群-->品类扩张和品牌推广”的发展过程，同时时间提升货物的后端仓储配送能力 向第三方卖家开放，提升整体水果电商的品质。

另外，在2B端，掌握大量用户数据的拼多多也成功为部分厂商找到了合适的消费群体，形成了自己的品牌。

随着品牌商的加入，同样的需求，来自前端的积累，未来会被推回到供应链的上游。当上游工厂满足了某一部分消费者的需求时，会迅速为这部分人群定制商品，实现供给侧改革，帮助上游厂商形成品牌溢价。

截至目前，拼多多已覆盖数十万商家，入驻品牌超过100个。

同时，拼多多为合作厂商匹配合适的消费群体，助力产品销售。

根据易观和猎豹智库公布的数据：拼多多在细分的电商品类榜单中，上升了一位，成为继淘宝和京东之后的第三名，并且增长迅猛未来可能长期稳居电商前三。

拼多多版本迭代

从图2-2可以看出，2015年拼多多的迭代次数并不多，但整体下载排名却在上升。

由于当时的营销活动失败，下载量在 2016 年 2 月降至冰点。直接导致下载量锐减和用户流失。

3月以来排名稳定在前几名，这得益于用户体验的提升和促销活动的加强。

图2-2拼多多ios历史版本排行榜-生活榜

图2-3 拼多多ios历史版本（自2015年10月1.0版本）

图2-3更能体现拼多多的发展方向。纵观整个迭代路径，

2015年10月至2016年3月，优化核心业务——团购，上线在线支付，不断增加团购商品，让产品更受欢迎。

2016年下半年，除了更重要的免费试玩团、团长免费优惠券等功能外，基本以不同品类和节日的活动、促销和核心用户为主。

2017年，拼多多团建业务优势明显，开始密集版本迭代。这一次的方向是品类的拓展（丰富产品品类）、用户体验的提升（用户留存）和品牌的提升。宣传（提高认识）。

品牌清仓方面，目前鞋服数量最多（1638件），其次是食品数量（337件）；分组的普及度比较高。

以目前最畅销的《花花公子夏日网鞋》为例，已组装107225件，商品评价为14188。

目前拼多多还是以2人组为主，尤其是鞋子和服装。这对团队的力量和效率也有好处。

例如，助力享受免费订单和快速红包。一方面，它不仅是一种诱饵，可以刺激用户与更多朋友分享，为平台带来更多流量，而且门槛高，限制了部分用户尝试。

另一方面，如果您在1小时内尽快入群，您将获得1-3元现金红包，让更多的开团用户成功入群，提高速度和组队的效率。

总的来说，拼多多都是从群分享开始的，“群低价”在用户心中的印象早已根深蒂固。

新增的“品牌清仓”、“名优折扣”、“优质水果”、“海淘”等都是在试图淡化用户对低价劣质的认知，增加品牌拥有者，增加用户活跃度做人群分类。

为不同的商家找到特定的消费群体，在未来积累相同的前端需求并推回供应链上游，实现后端供给侧改革，帮助厂商转型和转型升级。

图2-4 Appstore拼多多下载页面

(1）专注于C2B分组的第三方社交电商平台-产品定位

(2）通过与朋友、家人、邻居等发起团购，以更低的价格团购优质商品——核心功能

(3）品牌折扣：正品包邮，限时秒杀，省钱省心无忧商品卖点

(4）中国新歌声：独家特约，四位导师齐心协力——品牌属性

(5）极限挑战：特约赞助商，极限男团齐战——品牌属性

拼多多的用户大致可以分为三类：商家、主动用户、被动用户。各类用户的特点如下：

(1）商家：对于中小卖家来说，更要关注流量和精准用户。通过拼多多，更多流量和更精准、更活跃、更优质的目标群体可以带来，产生更高的粘性，从而带来更高的复购率、转化率和留存率。

(2）活跃用户：希望能以最低的价格买到自己需要的商品。因为贪便宜，所以愿意在群里分享，看到实惠的商品，就分享出去和我的朋友一起看看他是否需要。如果需要，请帮他一个忙。

(3）被动用户：不知道买什么，找了好久。偶尔朋友群里的一个链接，质优价廉，而且无需花时间选择，方便、省时、好用。领取福利，成功入群。

推出“1小时内极快的团体参与”

快速进群获得现金红包可以带动更多人成功入群，成功入群获得开团免费票可以为平台带来更多流量和新用户。

产品功能分析

本部分主要从用户场景、需求分析、核心体验流程三个维度分析解读拼多多的主要产品功能。

(1）在一栋商业楼里，三位中年妇女讲述了自己最近的买手经历。有人说我在某宝上买了东西，16元/盒，有人说我也买的，和你的一样，比你便宜，我问在哪里买的，对方说拼多多啊，我身边的人都在打架。

(2）无聊打发时间（下班后，逛街），想买手，打开拼多多，找到符合你需求的产品，开始加群或进群，在微信上找朋友和朋友一起进群，一起讨论。

(3）我在浏览微信的时候，看到朋友发了一个群的链接，如果你加入群，可以以极低的价格买到好产品，我很感兴趣在这个产品中。还有折扣，手指一扫就可以入群，非常方便。

(4）与朋友分享高性价比产品或五星级评价。

(5）家庭群里有1块钱做小冰箱的链接，30个人一起拼才能成功。叔叔阿姨看到很开心，我们抓紧时间然后进群，发现还有便宜货，就开个群发到另一个群，继续传下去。

本文根据上述典型用户场景（业务事件），选取“账号管理”、“群组分享”和“评论管理”三个典型业务场景，制作产品用例图，如图3所示-1。

(1）群分享：基本需求（核心）是解决用户可以轻松买到高性价比产品的问题。期望是产品质量好，激动人心的需求是服务很好。

(2）看评论发评论：用户的动机主要是通过别人的评论找到让自己放心购买的产品；把五星好评生成卡分享给朋友，一方面是你一方面可以收红包，另一方面向朋友推荐性价比高的产品，社交属性强。

(3）补充评论：主要是买家收到商品后觉得商品不错，添加评论后也可能会收到红包，也可能是当时没发现问题，然后在发现问题的时候加了一条评论。不满等情绪。

图3-1几个典型场景的用例图

以下是场景解构，梳理拼多多主要业务场景与业务涉众之间的关系和流程（如图3-2所示，粒度较大，主要体现业务流程之间的关系）。

电商的本质是流量+物流+用户体验（品控、售后、客服）。线上体验相对可控，但线下物流和品控难搞。

即使平台现在大力打击假冒，销售假冒产品且超过48小时不发货的卖家也会受到严惩。

但这势必会影响一些经营良好的卖家（比如卖家很忙的时候，物流来不及更新或者信息更新不及时，导致罚款，会造成强势反弹） .

目前拼多多正在采取以下措施：

(1）App中的物流信息（如订单号可直接复制查询、物流超时投诉）；

(2）平台会给商家一定时间申诉，提交一系列证据证明，并与相关部门沟通确认；

(3）关于水果破损问题，长期的解决办法是打通优质货物的仓储和配送能力，提高水果流通效率，减少运输损失；在短期是开优质水果团，承诺24小时发货，24小时内退款不成功，售后给予部分补偿；

(4）对于水果以外的品类，与200多个品牌建立了防伪合作。

对外与第三方知识产权机构、第三方检测机构合作，通过神秘买家进货、抽查、品牌检测等方式建立一套防伪流程。

一旦平台发现假货，商家将冻结账号，90天内沟通核实，10次支付给消费者。

图3-2 主要场景间业务流程图

产品设计的用户体验

这部分主要对比拼多多、网易考拉、苏宁易购的用户体验，以及三款APP的分组功能，主要是信息设计和主要业务流程两个方面。

使用的设备：iPhone 6s

系统：ios10.3

图4-1 拼多多主要业务流程

流程一：适合采购目标比较明确，想以最低的价格买到自己需要的商品。想买手，打开拼多多，找到符合自己需求的商品入群或入群，找微信好友和你一起入群。

流程2：如果目标不是很明确，无聊打发时间（下班后，购物时），打开拼多多，浏览里面的商品，如果发现在此过程中满足您需求的产品，请阅读评论。感觉不错就开群或者进群，找微信朋友和你一起进群。

流程3：适用于不太明确的购买目标，如朋友推荐、朋友圈看到等。五星级好评卡的分享展示也加速了用户购买的决策过程.

图 4-2 商品交易流程图

(1）首页

拼多多、网易考拉集团和苏宁易购乐品都使用常规的Tab导航。三人的主页比较克制，主打“开团”。

考拉和乐平狗首页的“1元分组”对用户来说非常有吸引力，其目的是希望用户能够为平台带来更多新用户。

拼多多的主页专门用于各种活动和不同的频道页面。其中，“品牌清仓”、“名品折扣”、“精品水果”三个渠道都想向消费者传递优质的购物体验。认知。

拼多多底部的“新产品”标签有两种含义：

首先，方便新老用户进来查看平台选择的新品，满足消费者想要不断购买新品的需求。

二是帮助运营商测试部分产品的热度。如果他们在短时间内发现更高的销量，就会被推送到首页活动话题，通过爆款产品带来更多的流量和新用户。

底部的“海外购物”栏目是为了响应当前的消费升级，满足用户想要购买优质海外产品的需求。由此也可以看出拼多多想要全球化。

从上面的分析可以看出，拼多多想要做的是“分群”，也就是将不同的产品推送给不同圈子的用户后，消费者可以根据自己的喜好进行选择。自己的需要。找到你需要的商品，平台的作用就是让交易更顺畅，质量更好。

另外，合购意味着大量快速涌入，让拼多多可以直接与供应商或品牌总代理合作，省去中间环节，价格优势明显。这就是“社交电子商务”的魅力所在。

图4-3 App首页，从上到下分别为拼多多、网易考拉集团、苏宁易购乐品

(2）分类展示页面（从“母婴”分类入口进入时）

拼多多Helepingo会在顶部的标签栏下对母婴产品进行分类，标签形式会更加细化，帮助用户找到想去的品类，找到更需要的产品快点。

乐品购物产品页面底部用红色小字标出组数和累计销量，帮助用户进一步缩短购物决策时间。

考拉群没有进一步细分母婴产品，只用红色标明了产品的价格和该群的人数。

对于从购物门户来到这个页面的用户来说，购买目标和意图已经很明确了，所以拼多多乐拼购物的做法比较好。

图4-4 App类别列表页面，从左到右分别是拼多多、Lepingo、Koala Group

(3）团购页面（从“母婴”类购物门户进入时）

对于 [Starting or Joining a Group] 会话，所有三个都更加专注。

但是，在考拉和乐平的群参与部分，“还有多少人在群中”以红色突出显示。

拼多多的显示不够明显，可能与用户习惯知道拼多多是默认的2人组形式有关，但是对于新用户来说，可能会延长他们加入小组的决策时间。

平台上，多人组除了2人的部分，主要放在频道“助力享受免费点单”，与2人组区分开来。

至于其他两个平台，除了2人组外，还有很多3人组和4人组，所以强调用户体验更好。

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