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2022-11-3 15:59:48
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中国
作为电商拼多多,2020年Q1营收高达65.4亿元,同比增长44%。快速上涨、爆发的拼多多有哪些提升购买转化率的方法?本文对此进行分析。
购买转化率的定义
转化目标:也称为转化目标页面或目标页面,是指商家希望访问者在网站上完成的任务,如注册、下单、支付等需要访问的页面。
转化:转化是指潜在客户完成促销商家所需的操作。
转化率:用户在一定时期(一天、一周)内完成的转化次数除以推广信息的总点击次数,转化率=转化次数/点击次数*100%
购买转化率:转化目标为用户完成订单结算,即购买转化率=完成下单用户总数/推广信息总点击量;
(部分电商定义不同)
2、网购目标产品强度分类
回顾一下我们打开拼多多的动机,根据用户购物目标产品的强弱,可以将用户分为目标对象明确、目标对象模糊、徘徊-无目标产品三种类型。从本质上讲,它对应了三种不同的购买路径。对于同一个真实用户来说,有可能当他们知道要买鸡蛋和卫生纸时,可能就不想买薯片、黄瓜、鲜花等;
拼多多在众多用户场景中,模拟商场各种导购方式,加速用户无缝连接下单;例如,当您自由浏览时,向用户推荐的各种折扣优惠券,以及倒计时;
1、目标对象有明确的购买路径
当你发现家里没有鸡蛋,真的想吃西红柿炒鸡蛋的时候,你就会很清楚自己要买鸡蛋了。当你打开拼多多时,你很有可能会从之前的订单中重新购买一个订单,或者从搜索栏搜索鸡蛋,也许这次你想试试德清源的鸡蛋。经过简单的鸡蛋信息审核后,您很可能会快速整理订单并完成购买。
有一天你很想吃苹果,想起上次你在 拼多多 买了一盒又大又好吃的苹果,然后从你之前的订单中买回来了一盒。
上述场景对于目标对象来说是一条非常清晰的购买路径。这类用户的下单入口往往是之前的订单,或者是关键词明确的搜索栏,用户最终下单的产品和关键词匹配度很高。而且这种购买行为路径比较短,下单比较快。
2. 目标模糊了购买路径
天气越来越热,想买防晒霜,不知道买喷雾型还是涂抹型,不知道买AHC还是安耐莎,还是便宜点的用在脚上?
这时候用户的目标产品比较模糊,可以先在搜索栏搜索防晒霜,然后输入下单;
夏天到了,想买一双,不知道买凉鞋、小白鞋,还是其他单鞋等等?
有可能用户会先浏览女鞋主题栏目,看到自己心动的鞋款后输入下单;
这类用户的购买路径往往曲折,转化周期较长;
3.闲逛和购买路径
拼多多用户记得今天要在梦工厂打卡,做浏览产品等任务,就是为了出去玩;然后他们看到湿巾特价,然后进去看看,很实惠,心想夏天快到了,可以多准备湿巾,也许下单。
上面的场景是用户在徘徊过程中产生的购买,所以拼多多也做了很多导购游戏,让用户玩一些游戏,比如梦工厂,用户通过两周的辛苦打卡工作,浏览产品,搜索特定项目的任务获得免费项目。在游荡过程中,拼多多发挥产品推荐的力量,完成游荡用户的购买转化。
3.提高用户购买转化率的方法
1.自由刺激
拼多多一开始,广为流传的是可以通过助力免费获得产品,因为免费对所有用户来说都是一个巨大的吸引力。一方面,完成了用户自己对拼多多的推广;
目前拼多多还有其他几个“免费”的拿货活动,而且现在的活动除了吸引新人之外,还有其他的导购效果;
2.低价激励和促销
相信很多人都见过类似上面的低价促销。对于任何电商业务来说,低价促销总能吸引一批潜在用户完成下单。从开始到现在,拼多多产品的价格一直比较低。黄峥曾表示,他发现很多用户无论生活经济水平如何,都会在意比价。所以拼多多的产品基本比其他平台便宜,而且还包邮。
拼多多 促销活动也很多,很多和宝物上的类似,都是对原来传统的低价促销方式的改变。如果某家电商也提供2元特卖,估计也能吸引一批用户。这里只对百亿补贴和现金签到做一些分析。
百亿补贴:
100亿这个数字绝对足够吸引人,用户得到的感悟是:
拼多多真有钱,愿意为用户买单;
很多知名品牌的价格都非常低,但拼多多有数百亿补贴,由人保财险承保。遇到假货,可以赔偿;本平台值得信赖,您可以放心低价购买;
完成用户对拼多多低价山寨商品平台的认知向品质保障平台的转化;
现金支票:
过去签到是给用户积分,然后用户可以用积分兑换商品。后期淘宝币也可以直接扣,而且仅限于部分产品;而拼多多的现金签到不仅给用户现金,还给用户12小时现金红包。页面底部是相应的推荐产品。吸引用户下单;
3.“红包”吸引(you)吸引(huo)
拼多多的红包无处不在!
发红包的方式,刺激又刺激。从微信红包的火爆程度可以看出,大家都爱发红包。拼多多的红包形式和微信红包很像,比优惠券的形式更有吸引力。因为很多用户已经形成了对优惠券的认知,要尽量多买才能使用优惠券,所以后期一些无门槛优惠券对用户的吸引力更大。用户对红包的认知是钱,直接钱,用户积极性高。
后期,一些红包本质上是优惠券。在拼多多发的红包中,用户可以自由选择,用户体验很好。拼多多也可以后台去大数据分析挖掘,对不同用户进行分组分析。
4.订购方式
过去有很多电商采用团购模式。首先,根据用户购物时的从众心理,其他人都买了,也可以考虑要不要买。其次,团购优惠更多,用户可以获得更低的价格。同一个项目。但是到了后期,很多用户发现团购的折扣并没有大多少?
我们来看看拼多多的排序方式。一开始我不明白为什么会有单独购买,而大家选择单独购买的可能性较小?
一是价格差异明显,大部分用户不会选择贵的;第二,拼多多的订单大多是2到3人,数量很少。3、如果实在赶时间,可以参与其他人的下单,而且是两人下单,速度非常快,解决了之前十多人团购拉用户的难点。,毕竟你和你的朋友需要在同一时期购买相同产品的概率比较小;
那为什么还要单独购买呢?笔者认为,拼多多 直接在下单 按钮上显示价格是有很多学问的。
与旁边的单独购买价格形成对比,它是在告诉用户,赶紧下单,可以省10元,买了就赚了;
用户在网上购物时会关注产品详情、评论等。当他们有兴趣去页面底部了解情况时,他们可能会忘记产品的价格。如果你不断告诉用户一个明确的价格数字,如 拼多多 ,结合价格预算,你可以快速 下单。
总之,拼多多在下单页面的交互设计细节上,将即时购买最大化,让用户快速下单完成购物转化。
5.倒计时模式
点餐有倒计时——活动太火爆了,如果你下单就来不及了;
有红包倒计时——最后没丢红包,可惜了;
优惠券也被倒计时——比传统优惠券更短,仍然提示用户尽快下单;
为什么没有引起用户的反感?
因为用户经常在商场里听说,促销只限一天,想快点购买!!!
而且给出的低价和优惠是真实的,用户可以感知!
而这个功能确实加快了用户下单的速度,决策的速度。而现在越来越多的中国网民过着快节奏的生活,在获得利益的同时,也讲究一点效率。
6. 移除购物车
为什么要删除购物车?尤其是颠覆传统的造型。
不是“我们不一样!”,而是让用户尽快购买!
而且拼多多的模式是用户不需要收集很多商品就可以享受优惠,单独购买也可以享受优惠,更像是购买和购买的心理熏陶购买。用户看好,拼多多会给你足够的低价、足够的红包、优惠券来完成你的下单冲动。
当然,如果用户选择一些复杂的产品,比如女装,可能需要多做比较,先加收藏,然后货比三家,再进入购买流程。那么是不是可以有比较2-4项的功能,让用户更容易做出更合适的选择呢?
7.实时个性化推荐
推荐系统的算法技术由来已久,使用常见的协同过滤算法来完成产品召回过程。
主要分为基于用户的协同过滤算法和基于商品的协同过滤算法
基于用户的算法实现过程:
根据历史数据收集用户偏好;
找到相似用户推荐Ta购买的产品;
基于商品的协同过滤算法:
更加关注用户的产品点击数据;
查找用户更感兴趣的同类产品
第一类推荐行为更像是你最好的朋友或者好朋友向你推荐产品;当你看到闺蜜的口红好看的时候,你可能会问闺蜜是什么颜色的口红,好闺蜜推荐给你。一试。这样做的技术原理是,在广大用户群中,用户可以进行聚类和分组分析,并且你和你的闺蜜在口红的偏好属性上有很高的相似度,这样会推荐和你闺蜜相似的同款口红。你;
第二种推荐行为更像是化妆品店的导购向你推荐产品;看到你看过好几个牌子的乳液,然后走过去问你要不要买乳液,然后问你的购物需求,然后根据她的经验和专业给你推荐产品;
因此,还有另一种推荐算法,即综合推荐。上述两种类型的组合召回不完全相似的产品,然后对产品的重要性进行排序并展示在前端,供用户浏览和选择;
推荐算法在电子商务中非常有用,可以节省用户选择产品的时间。
拼多多 的推荐系统非常实时。如果连续点击查看小龙虾,任何页面都会有相应的小龙虾产品推荐,而且是性价比比较高的小龙虾品种,然后还会给你发“红包”鼓励你就完成了小龙虾的购买。
8.排行榜
在订单列表页面,如果产品进入排名,会相应显示,并且会有具体的数值排名;
点击进入是畅销榜,有好评榜;
因为电商用户基本关注的是产品的销量和质量评价;
热卖榜上有拼多多自己的热销指数,有别于传统的成交单展示。它可以考虑不同产品的不同购买属性。例如,手表的销量和卫生纸的销量不在一个数量级上。,因此给出了一个相对综合的指标;
还有一个细节,拼多多还解释说数据的来源是最近7天的销售额和总交易数据。首先,7日的周数据非常合理,给了商家很多机会,也给了用户更多机会。更多优质替代品。
在好评列表中,每个产品的底部都有一个评价栏,展示了用户的评价内容,这个交互设计也很不错。
有可能用户看到了自己感兴趣的产品,在这些排名中选择了销量榜和好评榜都不错的综合产品。
9. 游戏导购
拼多多我从一开始就是用游戏思维做电商,做的很专业!!
用户可以在玩游戏的同时慢慢免费获取商品;
用户在做游戏任务时,可以在闲逛时完成购买下单转换;
四、购买环节模型分析
1、广告用户转化链接模型
AIDMA链路模型
AIDMA是美国广告商刘易斯在1898年提出的一种营销模式,描述了消费者从看到广告到达成购买的心理过程。
AISAS 链接模型
AISAS模型是电通在2005年提出的一种广告模型,适用于互联网传播环境。
以上两种模式既是营销模式又是广告模式,揭示了如何引导用户,完成用户广告的转化。从心理和行为的角度来解释用户转化路径,也值得电商导购学习和借鉴。
2.电商转化链接
回顾上文提到的电商用户路径分类,根据用户购买商品目标的强弱,可以分为明确链接与购买目标、模糊链接与购买目标、徘徊链接;基于以上分析,我总结一下。三类用户的完整链接模型。
(1) 目标明确的链接
从搜索、上单、首页推荐中打开你要购买的产品,价格结合心理预算,完成下单。那么对于店铺和平台来说,最完美的期望就是用户还可以回购,那么平台和店铺在物流服务和产品质量保证方面如何做好。那么拼多多平台帮助商家做好种子用户的正回购系统,维护用户的店铺认知和产品认知,可以更快的完成购买转化。
(2) 购买目标模糊链接模型
拼多多的伟大之处在于它在购物过程中做了很多让用户兴奋的事情,收到随机红包,收到一个大礼盒,并获得一个巨大的优惠券,而且只有很短的时间时间。如果产品还合适,用户就会有很大的完成购买意愿。
比如在水果店买两根黄瓜5块钱,但是根据你在拼多多里得到的各种优惠,11块钱就能买到一盒3斤的黄瓜,是不是很实惠而且很实惠?划算吗?到时候用刀打黄瓜,吃生黄瓜,一起用黄瓜面膜,真的是又实惠又刺激,下单。
(3) 漫游链路模型
在游荡环节,拼多多发挥了实时及时的个人推送系统的威力。在用户四处游荡的同时,敏锐地挖掘出用户可能感兴趣的产品。就像你去商场买菜,突然看到一个牙膏促销,拿起一看,然后是导购阿姨告诉你,现在买这个牙膏,还送牙刷,这两天做活动。您要考虑购买吗?下?就像你去买化妆品不知道买什么洗面奶一样,导购过来介绍产品,是否保湿,是否温和,是否适合自己的皮肤并推荐产品适合你的。如果你还在犹豫,小姐姐猜测你可能更想买哪款产品,然后告诉你这款洗面奶还在活动中,你可以先买一个试试,也可以寄一两样给你。嗯,拼多多 的推送就像是导购的角色。
这或许是未来电商AI购物助手发展的一个很好的方向。
所以反过来想,如果用户四处游荡,发现没有任何产品打动他或者对任何产品感兴趣,那么用户就很难完成购买下单转化。
作为一个普通用户,你需要购买大量的生活用品,或许总有一款值得购买的产品。
上述模型是理想的用户路径展示。现实中大部分用户路径比这复杂得多,因此需要相应的算法工程师、数据分析师、数据产品经理等来分析用户行为路径数据。发现问题,解决问题,改善用户体验。
五、个人提示
拼多多在提升用户购买转化率方面做得很好,还有很多值得学习和借鉴的。在前面的分析中,我也提到了自己的一些想法,以及关于社交模块和游戏模块的一些想法。以下是一些个人购买建议:
直播可以放在首页作为入口模块吗?
关注底部栏添加搜索查询栏?
店铺搜索、同款图片搜索可以做得更抢眼吗?
可以在首页点击弹窗后直接进入商品详情页面,在商品图片上显示订单信息吗?
在品类栏目中,品牌可以放在最前面;能不能做一些热销榜、好评榜推荐、一些类似KTV的歌曲推荐?
添加一键阅读功能聊天?
砍价免费获得一些更便宜的产品,砍价方法更简单?
当用户返回页面时,放弃低价弹窗是不是更智能?
六、背后的支持
好主意——商业模式
拼多多的兴起源于一个好点子,用游戏+社交的思维做电商,抓住用户低价购买心理,掀起一股主力抢免费货的热潮. 并且在用户粘性、现金红包、重金等方面做得很好,培养了用户闲暇时登录拼多多的行为习惯。
捕捉用户趋势——移动互联网+农村电商
在移动互联网的繁荣时代,用户群庞大且不断上升,助力电子商务。并且配合政府对农村电商的扶持政策,做好了各类果农和商家,帮助他们获取更多的用户群体。
为门店提供优质服务——B2C平台
低廉的价格背后,有拼多多为商家提供的各种周到服务,从入驻平台,到商品上线,商品物流配送都有很好的引导和服务。详见拼多多的开放平台。
拼多多 也在帮助一些代工厂制作自己的品牌产品,太棒了!
强大的品牌营销 - PDD
拼多多我们在各大平台不遗余力的做广告,在微信平台也得到了很好的支持。用户还可以最大限度地发挥个人影响力,为用户增长做出贡献。
2018年7月26日在拼多多纳斯达克上市,百亿补贴持续推进,实现品牌建设。拼多多也将大部分募集资金用于拓展公司业务和升级技术。黄峥本人也表示,PDD的文化依然是创业文化,是拼搏的战场。他致力于为商家和买家提供优质的产品。服务。
2019年12月31日,拼多多赞助湖南卫视“跨年演唱会”。虽然宣传氛围浓厚,但提升了广大网友对拼多多红包电商和巨额销量的认知。
还有iPhone低价补贴等活动~~~
概括
拼多多 的成功是巨大的,五年内迅速崛起,难以复制。但是你可以从中吸取教训,借鉴很多思维方式,提高用户对自己产品的认知度,提升转化率。
拼多多作为一个电商平台,它结合了很多方法和技术,实现了网上商城的AI导购模式,还原了真正的大卖场竞价活动的效果。为用户提供低价产品选择,根据用户点击历史和画像数据,向用户推荐更多精彩产品,给予用户更多优惠,打动用户下单,完成支付。买它,真的很合适,买它,你能得到的所有折扣都给了,只有一天,去买吧!
拼多多的社交模块也很强大,不容小觑!
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