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2022-11-6 21:58:44
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中国
图片来源@视觉中国
文|派彩静,作者|陈庆之,编辑|派公子
双十一购物狂潮将至,电商大显身手的时候到了。
在当前电商格局趋于稳定之际,最大的变数还是来自阿里这个赛道之王,特别是淘特。日前,淘特发起了一场非常真诚的消费者维权活动:百万免费订单,消费者只要耐心浏览相关产品,就有资格获得免费订单。
此外,为了让注重性价比的消费者做到无脑下单,淘特还推出了“比价王”,只要在平台上搜索产品,选择“比价王” 》,经过平台筛选后,您可以获得最优惠的价格。结果。
从优待的角度来看,韬特的诚意是相当充足的,但除此之外,韬韬也必须面对一个让人心痛的事实。韬特再怎么努力,也无法跨过眼前的障碍。今年早些时候,有消息称淘特再次开始关注复购率,而不是之前强调的GMV,这意味着用户留存仍然是淘特面临的最大问题。
淘特这个承担了阿里封杀重任的产品拼多多,在烧钱三年、拥有3亿用户后,成为电商一极,却始终笼罩在拼多多,也越来越被后来者抖音的追求弄糊涂了。
01.淘宝人逆袭阿里
毫无疑问,陶特的诞生就是为了阻止拼多多。
2018年的拼多多太暴力了。当年财报显示,拼多多平台GMV高达4716亿元,同比增长234%;平台年度活跃买家达4.185亿,较2017年同期增加1.737亿。这样的表现引起了电商霸主阿里的注意,立马用有凝聚力、性价比高的淘宝站将其封锁,但到了2019年底,封锁失败。
成立于2018年的淘宝专版被下令危在旦夕,2020年3月整改,开始接手封杀拼多多的重任。不过,虽然淘特在三年时间里创造了多项行业第一,包括用户增长率等关键指标,但就目前的情况来看,很难说封杀拼多多的使命成功了.
拼多多为什么战斗这么难?答案可能在 拼多多 诞生的那一刻就写好了。
离开谷歌,开始做移动电商,经营淘宝几年后,拼多多创始人黄峥在做角色扮演游戏的时候心血来潮:把游戏和电商结合起来,有没有可能?不同的效果?于是,拼好货于2015年4月上线。简单来说,拼好货以点单游戏为起点,通过社交平台邀请好友入群,达到指定人数后点单生效.
如此新颖的玩法,为好货迅速积累了数千万的活跃用户,但这种模式的内在缺陷也很快暴露出来,比如产品无法发货、仓库售罄、果子烂了,货不能退,钱不能退。开始出现了,总结一下,存货和成本都不是黄峥这个创业小子能承受的。
就在黄铮还在迷茫的时候,杭州人马云却是来劲了。2014年,阿里在纽约敲响上市钟声,上市当天市值高达2314美元,并提出“全球化、大数据、云计算和农村”三大新战略。短短的时间内,阿里1000个县级运营中心“千县万村”10万个村级服务站计划发布,阿里村淘宝走向全国,“双剑”网货下乡”和“农产品进城”问世。
“每个人的家都在农村,心中有一个世外桃源。农村电商能让我们提前一天看到农村的‘桃花源’。” 心情好、口才好的马云,形容了无数农村的农民工。当然,其真正目的是农村蕴含的巨大市场潜力。
创业不是很成功的黄峥,当时显然无法感同身受马云,但淘宝老将孙彤宇的出现,改变了黄峥和他的创业项目的方向。
孙彤宇,绰号“财神”,早在马云创办中国黄页时就认识了。不久,孙彤宇带着当时的女友、后来的妻子——“支付宝女王”彭蕾加入了马云的事业。团队。经过几年的奋斗,马云决定从B2B向C2C业务发展,类似于网上商城,邀请大大小小的店铺入驻,让消费者随意选货,淘宝就此诞生。
让孙彤宇真正出名的是淘宝对eBay的反击。2003年,Ebay收购eBay,成功占领国内90%的市场份额。面对新成立的淘宝网,易趣CEO公开宣称:“中国在线拍卖市场的战争将在18个月内结束。”
孙彤宇意识到很难打硬仗,于是绕过网易、搜狐、新浪等与eBay签订独家广告协议的大平台,找到了中小网站、论坛帖子、线下地铁、公交车、出租车等广告位,硬生生粉碎了淘宝的人气。同时,开店的免费运营也让淘宝迅速获得了大量的初始商家用户。
再加上孙彤宇2004年创立的支付宝,短短三年时间,孙彤宇就取得了淘宝80%的国内市场份额,年销售额直接突破400亿。另一方面,易趣没有反抗的力量。
但就在同年,一份任免书让他悲痛地辞去了阿里的职务。在随后的采访中,记者问孙彤宇:“(离开淘宝)武林被废了吗?” 他笑着回答:“没有废掉。但是武术已经过时了。” 而马云则回应:“我比他们看得更清楚,我出去享受生活,理解生活,回归生活。”
孙彤宇终究没有回阿里,却出现在了黄峥和拼多多的投资人名单上。
争好货失败,但模式值得肯定。作为投资人,孙彤宇给了黄峥一个建议。他认为拼多多可以走差异化路线,而不是与中高端、一二线市场竞争,转向乡镇,这是淘宝和京东都没有的事情。 .com 做。深入渗透的群体;该店还以中小店主为主要卖家群体,尽可能减少自营,产品以低端路线为主。
“他对平台的理解确实不一样,中国做平台的人只有少数,这是有帮助的。比如他认为平台应该考虑不同阶段的生态演进,而品牌更多的单一群体。价值主张。” 黄峥曾评价孙彤宇。
以点单的商业模式和精准的平台定位,最终腾讯的加入为拼多多的火上添了一盆油。在招股书中,拼多多曾将微信“九宫阁”标为价值28.52亿美元的无形资产;另有数据显示,2017年至2018年,通过微信链接的拼多多APP跳转到的流量占比超过50%,而同期京东约为30%,而淘宝和天猫仅15%。
与此同时,阿里的农村淘宝遇到了巨大的阻力,物流、假补、假货等问题频发。2017年6月1日,农村淘宝APP下线,成为手机淘宝的子模块。至此,阿里已经主动放弃了下沉市场的巨大空间,马云三大战略中的一极崩盘。
前一年,马云提出了“新零售”的概念,随后盒马生鲜店正式开业。与农村淘宝相比,这种业态更关注消费能力较高的一二线市场。直到2018年,阿里才决定用淘宝聚划算频道封杀拼多多,但为时已晚。
02.淘特反击无效
“任何行业总会有新进入者,拼多多已经到了这个阶段,至少说明它过去走的路是有效的,但本质上并不是社交电商,而且社交网络仍然是其中的一个浅层部分。分层的东西。当阿里巴巴集团董事长兼CEO张勇在2018年接受《中国企业家》采访时说。
但话虽如此,掌舵第一电商的张勇认为拼多多还远未成为现实,他认为拼多多不会长久,“我们不能回去卖三块九块一双。” 日常一次性鞋,免运费(这种方式)。还是那句话:你是因为看到而相信,还是因为相信而看到?你必须相信整个消费都在上升。”
然而,拼多多 很快就用事实证明了这种看法。
2018 年第一季度,拼多多 年活跃买家不足 3 亿,月活跃用户不足 1.66 亿。大部分阿里员工认为拼多多是“低调版的聚划算”。但在2018年双11前后,拼多多的增长超出了阿里的预期,开始被列为第一竞争对手,而被推到前台挑战的第一选择是《倚天剑》 ”朱叫。具有成本效益。
当时聚划算的目标很明确,“就是打拼多多”。然而,很快在阿里内部就发现聚划算的模式行不通。无论是原产地农产品,还是特价销售的团购,与拼多多的对标都错位了。
这时,在阿里工作了16年的1688原总经理、阿里副总裁王海主动询问了颖。2019年11月19日,他主动找逍遥子(张勇)做C2M。最初的想法是“助力下沉市场的中国6亿消费者可以过上一二线城市一样的美好生活”。
随后,在组织上,阿里进一步整合了日常特卖和1688的供应中心,成立了C2M事业部。前端对应的产品是淘宝特价版,由王海负责。2020年3月,淘宝专版重新上线,人员数量从十几人迅速增长到次年左右的近千人。淘特也成为阿里“特区”创业项目;2021年5月,C2M事业部更名为淘特事业部,淘宝专版更名为“淘特”,进一步与淘宝区分开来。
从模式上来说,淘特C2M可以大致理解为“工厂直供”。工厂和平台按照工厂货品直供模式进行划分。工厂只负责生产,其他环节包括网店开店、仓储物流、运营销售、客服等。由淘特完成,目标是用最少的成本实现工厂的数字化,解决工厂远离市场、缺乏渠道、线上运营门槛高的痛点。
为此,2020年9月,淘特与1688全面对接,将168820年的中小企业积累作为重要的业务资源注入淘特;阿里巴巴的菜鸟、蜂鸟站等物流系统也给了淘特的命,生鲜配送以绿色通道为主。
而体现在用户端的,是真正的低价。
不仅如此,为了防范拼多多,淘特还在营销层面瞄准了像素级。比如当拼多多说“1亿人在拼多多”时,淘特模仿了一个“淘特,2亿多人使用的购物APP!”;补贴,淘特大手笔挥霍200亿元补贴;拼多多“9.9包邮”,淘特“最高9.9包邮”……
就连营销人物也要为每一寸土地而战。2020年7月末,拼多多推出首届“真香节”,提供1亿元现金补贴苹果等网红“真香”产品,并邀请网红王竞泽卖货在 直播间; 随后,淘特推出了“一元更香节”活动。不仅邀请王竞泽拍广告,宣传语也更加直白——“比真香更香,更香1元的节日”,并提供1亿件1件包邮。
如此高强度的投入,带来了淘特的快速成长。2020年底,淘特年活跃买家数不足1亿。一年后,这个数字达到了2.8亿。今年3月底突破3亿,平均每季度新增用户超过3000万。因此,淘特在2021财年(截至2021年3月的年度)也取得了阿里巴巴集团3.75的最佳业绩,负责人王海被提拔为阿里巴巴合伙人。
但代价是阿里付出了真金白银。根据阿里2022年财报,阿里的营业利润从2021财年的1234亿元下降到817亿元,减少了416亿元。对此,阿里财报称,“主要是因为我们加大了对淘特和淘菜的投入,增加了用户增长的成本,以及我们对商家的扶持措施。” 东方证券测算阿里核心业务单季度综合亏损,预计阿里每季度对淘特、淘菜的平均投资规模约为100亿元。
阿里内部人士透露,近两年,淘特70%以上的外部预算投入都花在了用户获取上。
不过从实际效果来看,阿里的很多动作似乎并没有真正起到阻挡拼多多的作用。早在2019年聚划算封杀拼多多的时候,面对当时阿里“二选一”的压力,黄峥说:“拼多多没有压力,应该是阿里有压力。”
说这话的时候,他不知道黄峥是不是有罪,但从他后来的表现来看,压力确实一直在阿里这边。2021年2月之前,拼多多关注了淘特一个季度。不过之后,拼多多的很多员工都表达了对韬特的态度,“我不会关注,规模太小了”。
这种冷漠并非没有道理,陶特似乎已经到了瓶颈。
淘特最新的用户数据只是截至今年3月,阿里在第二季度不再发布这个数据。同时,阿里内部人士表示,今年以来,淘特烧掉的钱只有30-40%用于拉新,节省下来的成本开始转移到留存和转化上。
问题很明显,淘特的新投资已经失去了成本效益。事实上,早在今年2月,悦狐iAPP数据显示,淘特的MAU达到1.58亿,同比增长58%。不过,虽然其覆盖率一直在提升,但 2022 年 2 月的 MAU 却高于 2021 年 8 月,1.5 亿只增长了 5%。淘特过去一年平均每月新增用户5000万,新用户留存率低。7日平均活跃留存率仅为7.18%。拉新用户的低效率已经成为摆在桌面上的问题。
另一方面,被屏蔽的竞争对手拼多多在2021年将有8.69亿活跃买家,同比增长10%。也就是说,在阿里为阻止拼多多而奋斗的三年里,拼多多的年活跃用户增加了4.5亿,而淘特在达到3亿用户时就停滞不前了。
2020年,王海在接受媒体专访时强调道特与拼多多不同,“乍一看,你好像和我们(和拼多多)颇为相似吧?但在未来,它会变得越来越不像”。现在来看,两者除了价格相似之外,确实是越来越不一样了。尤其是成长方面,陶特很难看到拼多多的尾灯。
03. 淘特没有护城河
韬特为什么打不过拼多多?
王海认为,很大程度上是因为微信给拼多多带来的流量,让他获得了不流血的社交裂变能力。因此,王海和陶特都非常渴望获得微信这个渠道。
“2020年12月30日,杭州下了一场罕见的大雪,也是在这一天,淘特微信小程序业务正式上线。” 王海透露。2021年2月,淘特向微信申请小程序和微信支付,但未收到腾讯和微信的回复。
“我们几乎保持每天发微信的节奏,”淘特产品总经理邹燕说。此前,淘特的小程序“使用时间较短”,微信团队后来回复称,不符合品类,需要下架整改。等待批准。”邹延说道。
但陶特就像是一块沉入大海的石头,终究是等不及微信的回复。
无奈之下,王海只能求助于其他渠道。“在线上渠道上,可以触达的不仅仅是微信。事实上,很多视频内容网站在下沉市场已经实现了与微信100%的重叠,所以他们也可以在这些平台上获得客户。比如, 抖音、抖音,他们也有很好的投放平台。” 王海说。
但是,就低端市场的社交关系链而言,任何产品都无法取代微信的地位,甚至抖音、抖音,尤其是在社交方面,而淘特没有改善的好办法。
没有微信的帮助,淘特一直无法获得社交裂变和高用户粘性的能力。这是一个极其令人沮丧的结,尤其是在经济压力大增,阿里母公司也必须降本增效的时期。淘特的地位就更尴尬了,虽然阿里多次表示淘特拉新用户的作用很明显。
事实上,另一位年度社交电商新秀淘集集也遇到了与淘集类似的问题。一开始,它也有类似的增长率光环。淘集集早期,粗暴扔钱换取用户注册数量,用户审核后可以离开,平台并没有通过合理的生态运营和品控措施推动回购闭环。如果留存率低,输血需要更多的钱来获得客户。
淘特明显强于淘集集,至少它内置了小游戏、礼物、看视频等内容来增强用户粘性,但效果有限。易观千帆数据显示,淘特全网活跃用户数在2022年3月达到峰值1.75亿。当时淘特推出淘特10元店和淘特100。补贴力度一降,淘特将恢复到原来的形状。2022年4月至2022年6月,淘特全网活跃用户数将分别以-6.12%、-8.77%、-14.2%的速度下降。
因此,年初,阿里将淘特的第一个指标定为GMV,并开始推出单价更高的产品。经过两个月的运营,团队发现虽然总成交量增加了,但购买转化率却有所下降。两个月后,淘特将第一个业务指标从GMV调整为MAC,更加关注每个月有多少人在淘特上消费。
这一次,王海真正看到了下沉市场的无情。
更无情的是,超低价总是有机会的。这句话适用于淘特,也适用于其他玩家,比如抖音电商。日前,抖音电商公司将推出一个名为“9元9特价”的新频道。该渠道将嵌入抖音快递应用商店,用户可以享受优惠价格,显然抖音正试图通过低价渗透下沉市场。
而抖音电商的基础也是高性价比的用户。据《2022年上半年抖音商家生存报告》显示,抖音近70%的电商销售的产品不到50%不难发现, 抖音电商的用户群和淘特的存在高度重叠。
不仅如此,抖音电商企业还借鉴拼多多和淘特的做法,帮助上游供应商打造包括运营能力在内的全方位能力。2021年底,抖音电商加入字节跳动公益,深入扶农实战一线,打造“头条”工程;2022年6月,抖音电商上线启动“遇见好国货”计划,通过直播、短视频等形式向消费者展示优质国货。
据媒体报道,2021年抖音电商GMV将达到8000亿元以上,增速320%,今年抖音电商GMV目标定为再次翻番,达到1.7万亿元。与去年同期相比,淘特今年二季度的GMV与去年同期相比仅增长了40%,与抖音电商的差距一目了然。对于淘特来说,这完美地展示了内容生态的力量。
另一方面,淘特全力以赴匹配目标拼多多,逐渐开始失去性价比的标签,在品牌产品上取得了成绩。推出“品牌专场”,首批参展品牌旗舰店已超过500家,平台上的手机、家电、美妆、美妆等行业同比翻番。另一方面,淘特仍然担心回购率和GMV。
综上所述,淘特依靠C2M模式带来的超低价和真金白银补贴迅速积累了相当数量的用户,但缺乏新奇玩法和社交流量支持也让黄峥的先天缺陷无法实现. 说“核心不便宜,但要满足用户占便宜的感觉”,病毒式社交裂变。与此同时,以抖音为代表的新型电商平台也以类似淘特的手法迅速崛起,威胁到淘特的基础市场。
如何挖出自己的护城河,是韬特眼下最紧迫的任务。
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