颍上县政务服务中心创新举措提升为民服务效能，优化政务服务流程

文件出台注入动力

近期，颍上县政府颁布了《通知》，该文件旨在促进政务服务改进、增强行政效能，并助力“高效办理一件事”工作的开展。这份《通知》犹如一股强心剂，为政务服务改革增添了动力。此举显示出政府致力于向民众和企业提供便捷服务的坚定意志，并为未来政务服务的进一步优化提供了政策支持。

服务场景正式上线

颍上县政务服务网分厅的“高效办成一件事”功能已正式启用。此功能涵盖30个服务场景，包括新生儿出生登记、医疗费用报销和企业注销登记等。通过这些场景的设置，显著减少了群众和企业办理相关事宜的时间和精力投入。在此阶段，办理多项事务往往涉及多次往返，但如今，借助特定区域的集中服务，办事效率得到了显著提高。

综合窗口深化改革

颍上县政务服务中心正在实施综合窗口改革，目标是为跨部门业务创建集成化服务模式。内部事务处理已实现无差别化，对于涉及多个部门的常规业务，中心提供了一站式服务。此次改革打破了部门间的障碍，使得办事群众仅需访问一个窗口，即可办理多项事务，显著减少了在不同部门间奔波的麻烦，从而提升了整体的办事效率。

窗口队伍建设成效

窗口团队建设成效显著，86名员工成功获得行政办事员职业技能等级认证。这一成就反映了政务服务正逐步走向标准化、规范化、专业化的新里程。随着员工素质的持续提高，他们能更高效地为公众提供服务，解答各种疑问，进而确保政务服务的高质量与高效能。

自助设备带来便利

政务服务中心的自助服务区配备了完备的设备，包括自助税务处理机和社保信息查询设备等。以车辆购置税的缴纳为例，以往需在办公日前往窗口排队办理，而现在，借助自助设备，即便在非工作时间也能轻松完成。这一变革消除了时间限制和排队之苦，极大地便利了民众办事，并提升了民众对自助服务的满意度。

“皖事通”实现掌上办

颍上分厅的“皖事通”APP对政务服务进行了全面整合，并推出了“掌上办理”与“指尖办理”的服务方式。用户能够轻松通过手机缴纳水电费、处理交通违章等事务，无需亲自前往线下服务窗口。这一改革显著提升了行政效率，并与当前的数字化趋势相契合。

特殊群体服务创新

颍上县政务服务中心重视特殊群体的服务需求，为此特别制定了针对性的个性化服务方案。该中心采纳了无柜台服务模式，即“肩并肩”政务服务，这一创新举措显著缩短了与民众之间的距离。“政银”合作模式以银行网点为政务服务的延伸点，共设置了66个服务点，配备了69台集成的自助服务终端，能够办理74项政务业务，总计为519122人次提供了服务。

服务监督保障落实

为确保服务品质，特设了“问题反馈渠道”。对民众提出的问题进行详细记录与跟踪，规定明确的处理时间，并实施全方位的监督与反馈流程。此举措旨在为民众提供表达难题的途径，保证各项事务获得清晰回应，从而有效增强民众对政府服务的满意度。

未来展望持续优化

颍上县政务服务中心致力于提高服务效率，并在此方面持续努力。面向未来，该中心将集中精力实现“高效”和“办成”两大关键目标。通过流程优化和数据共享等途径，不断改善“一件事”的服务质量。此举将为县域经济和社会的持续、高品质发展提供持续动力。