北京商报调查揭示：用户不知情下被开户，银行操作引争议

用户“被开户”现象

近期，《北京商报》记者调查指出，新版挂牌制度下，用户遭遇“被开户”现象日益突出。其中一种情形是，客户对开户一事毫无所知，甚至未曾与银行有过任何交流，账户便已悄然开通。例如，某些用户在查阅个人资料时，意外发现名下新增了银行账户，而这些账户是在他们完全不知情的情况下被开设的。在处理其他事务过程中，银行职员未征得客户许可，擅自为客户开设了个人养老金账户预约。例如，有客户前往银行办理储蓄卡，却意外地发现养老金账户已被预约。

“被开户”背后原因

银行在追求业绩目标时，有时会实施一些非标准操作。比如，在业务考核的强大压力下，员工可能会在未充分告知客户的情况下进行账户开设。监管的缺陷和执行力度不够，是导致这种情况的另一个因素。由于对违规开户行为的监管和处罚不够严厉，银行员工得以趁机操作，使得“被开户”事件频发。

代理卖卡虚假宣传

陈阳律师，北京瀛和律师事务所成员，提出代理商在直播销售卡片时存在一系列问题。部分代理商在流量数据上作假，随意更换卡片，这种行为本质上是对消费者进行误导和虚假宣传。在直播过程中，部分主播未能准确告知套餐的实际情况。例如，在介绍流量套餐时，他们夸大了使用周期和范围，却在不易察觉的地方用极小的字体标注说明，这显然未达到法定告知标准。

虚假宣传责任认定

即便在隐蔽位置标注了说明，消费者在常规购买过程中仍难以察觉。因此，此类行为仍被视为虚假宣传，代理商需承担相应的法律责任。若消费者因此遭受损失，有权依法向代理商提出赔偿要求，以保障自身合法权益。

直播带货夸大宣传

广州市白云区市场监督管理局经调查发现，个别当事人利用快手直播间的渠道，推广了“合普诺爱毕可”等商品。在直播过程中，主播不仅宣传了商品的卖点，还涉及了过度宣传和虚构商品功能等不当行为。比如，有主播声称某款艾灸贴能治疗多种复杂病症，而实际上该产品仅是普通的理疗用品。

直播带货违法后果

此类宣传手法误导消费者，触犯了相关法律规范。监管机构将对这种行为实施严格惩罚，确保市场秩序稳定及消费者权益不受侵害。商家可能遭受信誉下降和客户流失等后果，这对企业未来的发展构成负面影响。

市场监管现状

监管部门虽已对消费市场中的种种乱象采取监管措施，但整体监管力度尚显不足。从发现乱象至查处，再到实施处罚，整个过程耗时较长，效率提升空间较大。此外，监管的覆盖面和深度尚有欠缺，部分小型商家及隐蔽的虚假宣传行为仍有规避监管的可能。

监管提升方向

未来，监管部门需对法律法规进行细化和完善，确保责任和处罚标准明确。应强化技术手段的应用，借助大数据等手段，对市场违规行为进行更精确的监控。此外，还需构建跨部门的协作监管体系，促进各相关部门间的信息互通与协作。

消费者权益保护

消费者面临“被开户”和虚假宣传等状况时，其合法权益易遭损害。以“被开户”为例，可能引发个人信息外泄及资金安全风险；而虚假宣传可能导致消费者购得非预期产品。此过程中，消费者可能遭受金钱和时间的不必要损失。

保护途径与建议

消费者需提升自我防护意识，办理业务时需详阅各项条款，避免草率在未知文件上签名。遭遇消费争议，应拨打消费者投诉举报电话，妥善保存证据，并依法途径捍卫自身权益。此外，消费者还可向媒体揭露不良商家行为，利用舆论力量促进问题解决。

行业自律的必要性

市场主体，包括企业和商家，需强化行业自我管理，严格遵循法律和商业伦理。行业若要实现长期稳定发展，必须营造一个规范和有序的氛围。通过自律，企业信誉和市场竞争力得以增强，进而获得消费者的信赖与好评。

自律措施与倡议

行业协会应设立自律规范，具体界定行业规范与准则，并对违反规定的企业实施批评与处罚。企业内部需强化管理，增强员工的法律素养与职业操守。社会各界应齐心协力，构建诚信、公正、有序的消费市场氛围。

您是否在购物时遭遇过“不明开户”或误导性广告？欢迎在评论区交流您的经历，并对本文进行点赞及转发。