大众点评虚假评价泛滥：如何在虚假好评与恶意差评中寻找真实体验？

昔日辉煌

大众点评曾是独立运营的第三方消费评价网站，它基于广泛的公众反馈，为大众提供决策参考。对于正面评价，它给予好评；对于负面评价，则提出批评，这是其核心价值。凭借其真实可靠的用户评价，吸引了大量用户，在消费评价领域持续保持领先，成为众多消费者选择消费场所的重要依据。

大众点评通过收集众多真实用户评价，建立了卓越的信誉，获得了用户的普遍信赖，有效构建了消费者与商家沟通的桥梁。该平台的影响力持续上升，成为行业标杆，并在市场领域占据了核心地位。

打击造假

2021年上半年，大众点评对刷单、刷评等违规行为进行了严厉整治。在此过程中，一万多家商户受到了相应处罚，五万个用户账号亦被处理。该举措旨在从平台角度遏制虚假好评的生成，保障市场秩序的稳定。严格处罚旨在确保点评信息的真实性，进而提升用户整体体验。

然而，这种打击行为引发了诸多问题。众多长期用户感受到，他们多年来对大众点评的热爱和投入似乎变得毫无意义，这一现象对用户的忠诚度造成了影响。因此，一些老用户产生了不满，并对平台产生了疑虑。

扶持官方

据消息，大众点评正筹划加强其官方团队，网络已出现招募官方体验官和点评专家的帖子。WenJun，曾与大众点评商家合作，透露该平台旨在吸纳关键意见领袖（KOL）至其资源库，不再单纯依赖第三方或商家进行引导。

平台应限制刷评等不正当竞争现象，并增强现有意见领袖在平台上的参与度。该策略意图利用官方资源推动平台进步，提升内容质量和影响力。不过，这一举措可能引发一些疑问，比如是否会对现有生态的公正性产生不利影响。

刷评乱象

目前，许多参与刷评的商家和MCN机构在规则界限附近活动，这可能导致无意为之的商家面临被市场淘汰的风险，在搜索排名和流量获取上处于劣势。与此同时，寻求消费指南的消费者常因虚假评价而受骗，难以找到真正满足其个人需求的消费地点。

橙V用户即便经过仔细评估，仍遭遇了惩罚，这一行为使得他们感到不安。橙V用户群体在社会上具有一定的影响力，他们的不满情绪可能蔓延至其他用户，从而引发平台上真实评价的数量和质量下降。这种下降趋势可能会对平台的声誉和信誉产生不利影响。

橙V变迁

橙V等级制度日趋完善，用户等级的上升标志着其影响力的扩大。此类高级别用户若被第三方组织招募，可迅速提高特定店铺的知名度，甚至可能压制其他真实评价的发声。

在信息洪流中，互联网领域正逐步向KOC模式演变，大众点评平台亦顺应这一潮流，运用短视频及图文素材吸引更多用户关注。但在此过程中，或许会减少那些仅因个人喜好而发表评论的橙V用户，同时，收取推广费用的橙V用户数量可能有所上升。这一变化可能对平台点评的公正性带来挑战。

特色渐失

2020年12月21日，大众点评宣布将终止“社区”功能的运营，这一功能自2006年起已服务用户14年。此举源于该功能未能跟上移动互联网时代用户需求的变化。2018年，大众点评因涉嫌抄袭小红书内容而遭遇质疑，公司对此表示歉意，并承认了存在“违规转载”的问题。

大众点评的特色正逐渐消退，用户对其满意度不断降低。产品正逐渐失去个性和特色，趋向于标准化。原本精细实用的功能也面临挑战。未来，大众点评可能仅作为美团获取流量的一种手段，其参考价值也在逐渐减少。