服务零售乘势而起，商家如何搭上这波增长快车？

随着“服务零售化”趋势的显现，商家在互联网上吸引顾客面临挑战，营销费用持续上升。小红书似乎为商家带来了新的增长契机。那么，它背后的成功之道究竟是什么？

商家痛点凸显

目前，服务行业商家面临经营困境。增长黑盒在与商家沟通时了解到，服务零售化导致线上获客方式发生改变，仅靠收集客户信息难以激发消费者购买意愿。商家在获取客户和营销成本上持续增加，面临巨大压力，如何破解这一难题成为众多商家关注的焦点。

众多商家致力于吸引顾客，投入了众多人力和物力资源，然而，效果并不理想。在成本高昂的情况下，订单数量并未出现明显提升，生意陷入了烧钱却无利润的困境，迫切需要新的解决方案。

小红书用户优势

小红书用户消费心理的研究具有深远影响。调查结果显示，有61%的消费者重视普通用户的真实体验。在平台上，高达90%的笔记属于用户生成内容，其真实性较强，吸引力显著。以寻求美容服务的顾客为例，他们更倾向于参考其他消费者分享的真实经历。

2024年，小红书私信咨询量较上年同期增长77%。其中，98%的生活服务商家通过私信获取客户信息。相较其他平台，小红书客户信息更为真实，商家认为其精准度高、转化率好，且客单价较高。此外，对成长期品牌有益，小红书的商业潜力巨大。

客资经营要素

《客资白皮书》为商家提供了指引，强调客资经营需关注内容、私信和投放三大要素。内容在类似小红书这样的市场中，相当于商品展示的橱窗，优质内容是吸引顾客驻足的关键。

私信是商家与消费者交流的纽带，借助私信的有效沟通，有助于消费者更深入地认识商家。发布广告相当于为商品宣传，旨在让更多人知晓商家的存在。这三者相辅相成，均不可或缺。

咨询服务优化

小红书咨询服务凭借智能识别功能占据显著优势。一旦用户评论被系统判定为“意向评论”，商家便能够迅速作出回应。此举有助于增加咨询量，并持续吸引顾客关注。以一家餐厅为例，它能够迅速捕捉到顾客对菜品的兴趣点。

提供优质的咨询服务具有多方面优势，有效减少吸引客户的开支，并最大化线索价值。商家在回应咨询时，相当于向潜在客户赠送了一份温馨的礼物，此举能显著提升他们购买服务的意愿。

投放平台助力

小红书针对商家不同的成长阶段和规模，设立了聚光Lite与聚光两款广告投放平台。这相当于为商家配备了两个武器库，使商家可根据自身能力挑选恰当的武器参与竞争。

在客户资料搜集环节，聚光平台提供了多样化的优化手段。该平台支持一键提升流量，以便在转化率未达到预期时寻求更多流量。此外，投后诊断功能从多个角度为商家提供指导，助力商家更高效地运用广告投放资源。

全链路转化策略

消费者在做出购买选择时，需经历一系列步骤。商家不能仅依赖客户资料进行营销，培育潜在客户同样不可或缺。这好比栽种树木，首先需播种（培育潜在客户），随后需细心养护（经营客户资料），最终方能收获果实（达成交易）。

众多线索行业商家运用小红书的策略与工具，成功推动了业务增长。智能化工具的问世，为中小商家提供了技术上的平等机会，通过精确定位目标客户群并提供优质服务，有效降低了成本并提升了效率。业界普遍认为，小红书的策略和工具有望助力更多商家实现业绩增长。欢迎在评论区分享您的观点，并记得点赞及转发本文。