“中国移动”客户端客户端有哪些功能？登录后可查询

常见问题

关于"中国移动"客户端

"中国移动"客户端是什么？

“中国移动”客户端是面向智能终端用户，采用一点接入的方式，提供快速便捷的查询、办理和交费等自助服务的客户端软件。与网上营业厅（）、掌上营业厅（wap.10086.cn）共同组成为中国移动的移动互联网渠道。

哪些用户可以使用“中国移动”客户端？

本款客户端支持全国移动用户（港澳台地区除外）及非移动用户登录。登录后可查询、办理相关业务。

“中国移动”客户端有哪些功能？

目前已开通以下功能：

1) 查询服务：话费余额查询、套餐余量查询、详单查询、积分查询、已订业务查询、流量查询、国际及港澳台漫游资费查询、个人信息查询等服务等。

2) 办理服务：4G套餐、流量直充业务、WLAN套餐流量等业务办理。

3) 充值交费服务：支持银行卡（原和包）、支付宝、微信和银联方式进行手机话费充值。

4) 优惠资讯活动查询和搜索。

5) 特色功能：附近营业厅网点查询、WLAN热点查询、常用短信指令、个人账户信息等功能。

6) 商城：支持手机终端、配件的购买、商品订单支付、查询、取消、在线客服服务。

资费说明

下载"中国移动"客户端是否免费？

“中国移动”客户端的软件免费，不收取任何增值服务费用。下载过程中在中国移动网络接入产生的流量费用按现有标准资费执行。推荐下载使用wifi网络。

"中国移动"客户端的使用是否收费？

客户可通过CMWAP、CMNET、WLAN等方式接入，充分享受"随时随地、随心随行"的服务体验和感受。使用过程中在中国移动网络接入产生的数据流量、短信或彩信通信费，按现有标准资费执行。

下载安装

如何下载"中国移动"客户端？

下载方式：

1) 直接访问，选择相应的版本进行下载。

2) 登录中国移动官方门户网站（或wap.10086.cn），找到”中国移动”客户端，进行下载。

3) 通过App Store，移动MM等渠道搜索 “中国移动”进行下载。

4) 安卓手机可以直接访问进行下载。

5) 通过扫描“中国移动”客户端二维码即可下载。

为何不能安装"中国移动"客户端？

目前“中国移动”客户端支持的系统：iOS（含iPhone和iPad）要求iOS9.0以上，Android要求4.4以上版本。如果您的手机不在支持范围内，建议您通过手机浏览器访问wap.10086.cn使用掌上营业厅。

如果遇到客户端无法正常升级怎么办？

如果“中国移动”客户端版本升级不成功，建议您卸载当前版本，并重新在官方渠道下载安装最新版本。

账号登录

目前"中国移动"客户端有几种登录方式？

目前最新版本的“中国移动”客户端支持所有开放地区的中国移动用户，在同一终端通过手机号码+短信验证码（自动登录），同时用户可以通过账户注销在不同号码之间进行登录切换（满足条件：需获取并输入对应手机号码的短信验证码）。V4.8版本IOS和Android用户都可以使用一键登录的功能。

如何设置自动登录？

用户在首次进入时可输入手机号码+短信验证码，同时勾选下方的自动登录。如登录时没有设置，可在成功登录后，进入‘我的’点击右上角“设置”-“登录设置”进行自动登录开启。

如何设置指纹登录？

iOS手机用户进入‘我的’点击右上角“设置”-“登录设置”进行指纹登录开启， IOS登录成功后概率性提示指纹登录设置。

如何设置手势密码登录？

在登录的状态进入“我的”点击右上角的“设置”-“登录设置”进行手势密码的开启，用户至少需要连接四个点作为手势密码图案，按照提示重复设置两次即可成功。

用户如何进行一键登录。

用户在移动2/3/4G网络下，点击【本机号码一键登录】通过互联网获取接入2/3/4G移动网络的电话号码后即可实现一键登录，如果用户是双卡用户，系统默认选择主卡、可点击切换另一号码；选择为单选

用户通过IPAD登录，无法获取到短信验证码如何解决？

因客户端登录需要获取并输入对应手机号码的短信验证码，使用的IPAD里面上网卡没有通话功能所以不能接收短信，您可以使用手机方式进行登录或者根据需要获取对应手机号码的验证码来进行登录行为即可。

“中国移动”客户端只支持本手机号码使用吗？

不是。客户端支持所有开放地区的中国移动用户在同一终端通过手机号码和短信验证码登录使用；用户可通过账户注销在不同号码之间进行登录切换。

为何无法登录"中国移动"客户端，需要满足什么条件？

成功登录"中国移动"客户端需要具备以下条件：

1) 手机终端已正常接入无线网络；

2) 需要用户的手机号码和短信验证码状态正常。

停机用户可以使用"中国移动"客户端吗？

停机用户暂不可登录客户端进行业务查询和办理，请您在办理完开机业务后登录客户端查询、办理其他业务。详情可咨询10086。

使用移动定制机，网络正常为什么无法登录？

目前部分用户无法正常登录“中国移动”客户端主要因为手机设置的原因，中国移动定制手机接入点为CMWAP导致登录失败，必须要重新设置为CMNET点。

登录"中国移动"客户端时候收不到验证码怎么办？

收不到验证码您可以通过以下方式尝试处理：

1) 请您查看手机中是否有软件设置了关键字拦截；网络情况是否正常；

2) 如果在60秒后没有收到验证码，请点击重新获取或者切换网络重试；

3) 如果您3次重试后仍未收到短信验证码，可能是由于登录人数较多，建议您稍后再试。

功能使用

开启客户端时为何会提示"网络未连接"？

使用“中国移动”客户端需要网络支持，需要您已经开通GPRS流量功能及套餐或具备WLAN上网功能。

我为什么查询不了我的帐单？

客户端目前暂不支持广东省神州行及动感地带品牌用户的账单查询，部分省份在每月月初出账日期间不支持上月账单和当月账单的查询。当月账单仅供参考，具体以出账账单为准。注：当月未出账的账单，不支持明细查询。

如何查询详单？

在“我的”—“详单查询”即可进行详单查询，详单查询时需要通过服务密码+短信随机码双重鉴权的方式进行身份认证，进入后即可查询各类详单。

数据出现不完整或者更新失败时怎么办？

为帮您节省流量，“中国移动”客户端自动将部分内容进行了缓存，进入‘我的’点击右上角“设置”进行缓存清除后重新登录以便进行数据自动更新（部分版本通过“更多-设置”进行缓存清除）。

详单查询时数据不完整是什么原因？

详单查询每次请求200条数据，通话详单查询第一次正常请求200条数据，第二次请求所有数据，数据多的用户查询时间较长，超过前端超时时间，所以会无法展示，建议用户换个时间段查询或者换渠道查询

客户端自动提醒在哪里取消？

该功能为默认开启。进入‘我的’点击右上角“设置“-登录设置，可将登录时间提示/登录短信提示关闭。

客户端消息推送提醒在哪里取消？

该功能为默认开启，用户可进入“我的”点击右上角“设置”-“消息推送设置”可将推送消息通知/弹窗广告通知关闭。

如果客户端在使用过程中出现某些功能点击后闪退怎么办？

如果您在客户端的使用过程中，出现某些功能点击后闪退的情况，建议您清理手机系统缓存或者客户端缓存，即可正常使用。

如何修改个人信息？

请您在登录客户端后，进入‘我的’点击左上角头像，即可进入个人信息界面，可修改项为联系方式（联系电话、电子邮箱、邮编和联系地址）、收货地址和发票管理，点击“＞”，进行对应修改页面。

如何进行业务退订？

目前客户端只能对增值业务进行自助退订操作，请您登录“中国移动”客户端后，点击“我的”—“已订业务”—“增值业务”，点击“退订”按钮即可对增值业务进行退订。

什么是亲密功能？如何使用亲密功能？

最新版本的客户端拥有亲密功能，亲密是“中国移动”客户端推出的免费功能，添加好友后可以查询、代缴好友的话费，让你的父母、好友话费再也无忧。用户登录“中国移动”客户端APP后通过判断用户是否已经添加过好友，如没有添加过好友则进入到亲密功能介绍和添加页面；如已添加过好友则直接展示已添加的好友目录，可以显示好友的话费和流量情况，可以为好友充值话费/流量。

使用亲密付功能添加好友，好友收到短信且已回复但是还是添加失败，提示“超时未回复”？

因目前亲密付功能接入第三方爱心号码簿，回复确认短信有效时间为24小时之内，如对方超时未回复，则会有相关提示，建议您重新进行好友添加。

亲密付功能如何解除绑定？

如果您是被添加人，操作方式：可以通过亲密付页面点击添加记录， “添加记录”和“被添加记录”，在“被添加记录”中进行解除绑定；如果您是添加人可以直接在亲密付页面中相关好友信息栏右侧直接进行解除绑定。

为何使用“中国移动”客户端的和包方式进行充值交费的时候会提示 “快捷补款单笔交易金额超限”？

为进一步防范消费交易欺诈风险，和包侧自动识别高风险交易，为保障您的交易安全，您可通过和包账户上传身份证进行安全认证后再交易或通过普通网银支付进行付款。

商城操作

如何查看我的订单？ 我的订单是否可以删除？

您可通过“我的”-“我的订单“进行查看。同时已具备“删除订单”功能，点击“删除”弹出确认框并“继续删除”即可删除充值订单。

如何添加及更改收货地址？

1) 进入商品详情页，点击立即购买进入我的订单页面；点击收货人信息进入收货地址列表页，在该页面支持对收货人及收货地址的增删改查。

2) 进入我的页面，点击收货地址管理进入收货地址列表页，在该页面支持对收货人及收货地址的增删改查。

如何添加及更改发票信息？

1) 进入商品详情页，点击立即购买进入我的订单页面；点击发票信息进入发票列表页，在该页面支持对发票信息的增删改查。

2) 进入我的页面，点击我的发票管理进入发票列表页，在该页面支持对发票信息的增删改查。

什么是发票管理？开具发票有什么注意事项？

发票管理此功能应用于用户购买终端商品时对发票需求，不支持话费和流量直充发票的打印。请您在订单提交时确认好您需开具发票的发票抬头，订单生成后发票抬头将无法再次修改，企业用户开具发票时如公司名称超过15个字，请填写单位名称前15个字或者按照贵公司能够入账的名称填写。发票金额不能高于订单金额；使用优惠券支付的金额不开具发票。另2.4版本及以上目前用户无法创建、删除、编辑“个人”类别的发票。用户首次使用商城下单时，发票默认选中“个人”并且取消“不需要发票”选项。