看了心动，买了心痛短视频带货质量谁来保障？(组图)

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我看到了心跳，买了心痛

短视频的质量谁来保证？

看到视频中的“吃货”主播大吃大喝，女主播又美又美，痒痒的用户只需点击视频下方的链接“一键购买”……最近，各种短视频平台接入商城功能层出不穷，让消费者看视频、买产品一气呵成。然而，随着短视频的普及抖音买东西有保障吗，其产品和服务的质量问题也开始暴露。不少网友吐槽：“看到心了就买了。”

“它爆炸了！”曾经和抖音主播一起逛街的经历，让网友墨辞愤怒。墨辞是汉服爱好者抖音买东西有保障吗，在抖音上关注过不少制作和销售古董饰品的主播。最近，莫辞看了一个主播的视频，非常喜欢视频中的首饰，于是从对方那里买了一个首饰福袋，并加价选择了自己喜欢的颜色。

“但是发货有问题，根本不是我选的颜色。”墨慈与主播协商，希望退货，但对方不仅不承认颜色不对，还发了墨慈的微信和摇一摇。声音是双拉黑的。 “我看她粉丝这么多，应该有公信力，谁知道是坑。”

北京从事社交电商的商人老杜向笔者介绍，现在在短视频平台上，很多带货主播都注重形象包装。 “一个朴实的农民，一个真诚的大男孩，还有相当多的关注，很容易让人失望，但他们卖的产品却没有保障。”

作者试了一下。在研究了多款短视频APP后发现，以往消费者在网购中最依赖的参考信息——买家评价，在新的短视频购物方式中并没有起到太大的作用。在短视频应用抖音上，销售商品页面没有评价信息，有的只是一个很少人关心的列表栏。笔者随意点开几个发帖视频，看到的都是烂荔枝、油鸭蛋和未成熟的青芒果。在另一款短视频应用快手上，合作电商连列表栏都没有。

在老杜看来，抖音、快手等应用上所谓的短视频投放，其实是一种广告业务。抖音放心购物平台上的不少商家也告诉笔者，想要在店内获得高流量，只能靠买广告了。

针对短视频购物带来的消费问题，中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江提醒，建议通过抖音、快手等直播平台购买商品的消费者查看对方先。公司公开信息，检查是否有营业执照，否则在自身权益受到损害后，将难以依法维权。此外，消费者还应遵守商家的承诺、支付凭证等消费凭证，及时与商家协商解决问题。如果协商不成，可以向中消协或市场监管部门投诉。

此外，平台方也应承担自己的责任。 “只要在平台上开店，从事销售商品或者服务的经营活动，就应当依照消费者权益保护法和电子商务法的规定，履行电子商务平台的责任和义务。 。”陈银江说，“如果平台不能提供销售，消费者也可以向平台索赔。” （实习生黄一凡）

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