315·您身边的广告大调查——中老年银发经济

中老年群体和银发经济正逐步走入时代的关注视野。党的十九届五中全会《建议》提出，积极开发老龄人力资源，发展银发经济。全国政协委员金李教授也提案要通过精准发力，金融助力老年经济的发展。数据显示，预计2021年我国银发经济市场规模将达到5.7万亿元，2050年前后，中国老年人口数将达到峰值4.87亿，占总人口的34.9%。养老产业将成为万亿蓝海市场。

同时，当代新型中老年人消费观念发生了较大变化，相较于价格，产品质量与功能更受其关注。社交媒体的兴盛与移动支付的便利，也在潜移默化地影响着中老年群体的消费思维模式，他们渐渐不再拘泥于传统的现金支付，而是更加愿意尝试网上购物和移动支付。在更高品质的消费追求和升级的消费需求推动下，中老年人成为不可或缺的消费力量。

当前银发经济市场还存在品牌适老化不足、监管力度缺乏、产品质量参差不齐等现象。因此，在3.12-3.15期间，315国际消费者权益日来临之前，北京大妈有话说联合经观传媒、《现代广告》杂志共同发起“315·您身边的广告大调查”网络问卷。旨在通过调研了解到消费者特别是中老年群体接触产品广告的信息源头、消费习惯、品牌印象，更有效地科普如何避免受到一些虚假产品的损害。

在回收的有效问卷中，男女比例为4：6，年龄在51-70岁的人数占比84%。对问卷结果进行归类分析，得出以下结论。

（一） 电视和手机成为了解产品信息主要渠道

结果显示，电视广告和手机（资讯APP、抖音快手等）是被调查者主要获取和了解产品信息的渠道，社群和人际传播也是较为重要的渠道之一。像杂志报纸等平面媒体和户外广告等传统媒体不再是人们的第一选择，但在被调查者中仍有需求。

（二） 朋友推荐和自主选择了解

是信息获取主要方式

根据调查结果，被调查者更多倾向于听周围朋友的推荐或广告信息发布后自主了解，也有一部分愿意接受短视频、直播或线下体验、课程讲解等形式的广告及产品信息。对于影视剧中植入的和子女建议的广告信息则只有较少人愿意接受。

（三）电话短信销售形式和洗脑广告视频

更受反感

电话、短信销售是生活中人们更为反感的广告形式，但个人信息的泄露和大数据的“监视”却是人们无法控制和避免的。除此，类似瓜子二手车等洗脑广告视频或是购买日常用品时遇到的地摊广告等也是人们反感的广告形式之一。虽然人们更多的通过电视广告获取产品信息，但电视广告同样容易引起用户反感。

（四）因便宜购买产品是消费中存在的主要问题

在被调查者中，62.19%的人会因为产品价格便宜而进行冲动消费，例如买很多不实用的东西、不特别注重质量，购买促销产品等。被虚假广告欺骗也是大众在消费中经常遇见的问题。

（五）害怕购买假冒伪劣产品是消费中最大困扰

近30%的被调查者认为害怕不法商家兜售假冒伪劣产品是其在日常消费中最常遇见的困扰，线上支付安全问题也是中老年群体一直都担心的问题。同时，目前电商购物平台缺乏针对老人的绿色通道，对于新媒体和互联网购物本就不熟悉的中老年群体来说，更是加深了其现代消费的困扰和局限。

（六）就近线下采购和电商线上购物

是主要购物方式

在附近超市进行采购和通过淘宝、拼多多、京东等购物网站购物仍是消费者日常购物中最为习惯的方式。也有少数群体会通过电视购物频道打电话购物或利用微信社群推荐购物。

（七）拼多多、抖音和京东是近期消费者

印象最深的广告品牌

在众多品牌中，拼多多、抖音和京东成为了近期消费者印象最深的品牌。拼多多的新社交电商思维和营销特性决定了其在消费者链条中传播的广泛性，网剧《赘婿》的爆火，其中“拼刀刀”的出现不免增加了拼多多的知名度，从而加速该品牌在社群中的传播。而作为短视频平台的抖音和作为线上购物平台的京东，本身有着较高的知名度和用户忠诚度，优质的平台建设和内容输出除了带给消费者很好的使用体验，也无形中扩大了群体间的口碑传播。因此成为近期消费者印象最深的广告品牌。

（八）中老年消费者吐槽的一些问题

被调查者从自身经历指出某保健品的价格比同类产品都贵，也有不少被调查者指出电视上播放的净水器广告，实物是假冒伪劣产品；某药酒广告夸大疗效、互联网渠道推销保健品广告，宣传包治多种疾病，却是骗子等问题。

还有消费者提到:手机屏幕上不请自到的“应用”虚假的警告，忽然跳出来加塞诱骗你“下载、安装”的软件，还有夹杂在字里行间的性保健品广告。这种现象在今年“315晚会”中被曝光，其中点名的“手机管家PRO”App，表面上看起来是在清理手机垃圾，背地里实则在不断偷偷大量获取手机里的信息，短时间内高频读取信息故意让手机卡顿，从而达到让用户不断点击下载App的目的。这类App驻扎在老人的手机里，不断在后台发送用户数据信息，对老人们进行用户画像，打上“容易被误导和诱导”的群体标签。于是，各种低俗、劣质，甚至带有欺骗套路的广告和内容就会源源不断地推送到老人的手机上。

（九）结论和建议

1、电视和手机仍是信息传播主要渠道，科普内容与形式应权威有效。

为更有效地科普消费者特别是中老年消费群体如何避免受到一些虚假产品的损害，应结合其获取和了解产品信息的主要渠道，因此还得以电视和手机作为科普信息发布和传播的主要媒介。同时应避免洗脑短信销售或洗脑广告视频等方式进行相关科普传播活动，选择消费者乐于接受的广告形式，利用抖音等知名平台，将权威内容结合媒介的特性进行传播。

2、科普内容围绕消费者常见的问题或困扰进行选择

消费者常见的消费问题多是由于产品价格便宜而引起的冲动消费行为。这个现象不仅存在于中老年群体，在年轻群体中也常见。如何深入大众消费心理，给予消费者更为理性和权威的建议，是科普过程中需要考虑的问题。

商家兜售假冒伪劣产品问题始终没得到根本解决，同时线上支付带来的隐私泄露等安全问题也是人们一直关注和担忧的，这是消费群体共同的困扰。对于老年群体来说，市场对老年群体的低需求和线上购物平台对其消费行动的考虑欠缺，导致其购物体验不佳，也是困扰其消费的原因之一。因此，可以围绕这些问题，以解决问题、安抚心理、避免损害为最终目的进行科普内容的选择。