财经网科技：快手平台“斌哥的朋友圈”商家迟迟不发货

近日，消费者孙女士向财经网科技爆料称，她在快手平台“宾格的朋友圈”小店购买商品，但商家延迟发货。期间，孙女士多次向快手平台举报，但一直没有得到有效解决。

女士。孙说，2021年11月5日，她发现“斌哥的朋友圈”在做福利活动，于是低价抢购了6件，但店里没有发货。

由于延迟发货，11月11日，孙女士选择向快手平台投诉。孙女士指出，她让快手客服协调，但快手只要求孙女士退货，并没有告诉孙女士平台是否可以控制发货时间。

于是孙女士又去咨询了商家，商家承诺5-15天内发货，所以孙女士选择继续等待。

11月26日，孙女士发现商家没有发货，于是致电快手平台，快手平台表示会在48小时内回复孙女士。 11月28日，孙女士接到快手客服电话。根据孙女士提供的录音，快手客服在电话中询问孙女士的要求是收货还是退款，并给出了赔偿方案。

对此，孙女士也发表了自己的看法。她指出，没有顾客购买该产品是为了退货。快手没有办法协调卖家销售产品，这是平台监管的疏漏。 “快手第一句话没有协商发货，而是要求客户退款，可见这种事情在快手平台上经常发生，快手无法协调商家不发货的问题。”

11月29日，孙女士告诉财经网科技，她收到了一位商家寄来的快递，该快递未经她的同意或通知就被放在了快递柜中。收到包裹的时候发现包裹破损了，里面的项链只有一根绳子，没有吊坠。

针对包裹破损，孙女士联系了门店客服。客服并没有让孙女士联系物流，而是要求孙女士退款。根据孙女士提供的截图，“狂欢时刻”的客服让孙女士“选择申请退款，只选择退款，原因是其他”，并表示该产品是“缺货”。

“我觉得这只是个噱头，不发货，然后骗流量。不过他说他可能不是快手，所以他可能不怕。”孙女士说。

截至11月29日，在“狂欢时刻”购买的6件商品中，孙女士收到1件破损包裹，1件仍在运输途中，4件尚未发货。

针对收到损坏包裹，仍有4个快递员未送达的情况，快手又给孙女士打电话，告诉她，商家表示无法将货交给孙女士。太阳因为大雪。快手客服也强调，没有办法强制商家给孙女士发货，所以建议的解决方案是用商家的定金来赔付孙女士的损失。

具体规则为：超时发货按货款金额的1%赔偿，赔偿不低于3元，不高于30元。平台判断超时发货超出商家承诺的时限，或商家未在上述预计发货时间内发货，超过72小时即为超时发货。

女士。孙说她不能接受上述提议。她指出，首先，商家给出的不发货的理由缺乏说服力。商家告诉她缺货，并告诉快手客服原因是大雪无法发货。不是一个缺货，而是五六个订单缺货。”

基于以上描述，孙女士认为，商家在卖货的时候应该知道自己的库存是多少快手买的东西不发货在哪投诉，这样做是虚卖货，只是为了赚点流量。此外，她还认为，快手一方面没有履行对商家的监管义务，另一方面也没有真正了解商家不发货的真实情况。

针对孙女士的遭遇，北京中文（上海）律师事务所孟庆根律师向财经网科技指出，消费者通过快手平台和“宾哥的朋友圈”买卖商品已经达成一致。小店经营者。他们之间建立了合法有效的销售合同。消费者付款后，店铺应按照约定的时限发货。如店铺未能及时发货，需支付违约金或赔偿损失等违约责任。

他说小店声称没有货，要求买家给买家退款。继续履行合同，或选择终止销售合同，并要求店铺承担相应的违约责任。

孟庆根律师指出，根据《电子商务法》和《消费者权益保护法》的相关规定，如果快手平台知道或者应当知道店铺未按时发货或者商品质量侵犯消费者权益的，将不采取必要措施。如您采取任何措施，您应与本店承担连带责任。因此，当消费者向快手平台投诉店铺未按时发货或商品存在质量问题时，快手平台应对店铺采取监管措施，通知店铺为消费者发货、退换货。 ，并在必要时采取删除、屏蔽、断开、终止交易和服务等措施。

针对孙女士对小店跑路的担忧，孟庆根律师表示，如果小店跑路，按照《消费者权益保护法》和《电子商务法》的相关规定，消费者有权要求快手平台提供小店。店铺实际经营者的真实姓名、地址及有效联系方式应由快手平台如实提供。如果快手平台无法提供，消费者可以先要求快手平台赔偿损失。

女士。孙先生的经历也不例外。财经网科技注意到，在黑猫投诉平台上，针对快手冰歌的投诉较多，包括疑似售假、人工无知、退货不退款、平台无结果等。

其中，有用户反映在快手平台的宾格珠宝直播间看到了价值2038元的手链。当时主播说是999纯金，假一赔九，支持国家复检。用户称，主播以199的价格下单1000单，自己抢了1单。收到货后，他去金店验货，发现是假货。他去找客服回应情况，客服却说他从来没说过是金子。的。

近年来，网络直播非常热闹。除了衣服、家电、美食，很多珠宝、黄金首饰的直播间也很受欢迎。然而，这背后也有很多混乱。此前，央视财经报道指出，央视工作人员在网上直播间买了两条项链，带他们去检测中心看到一条刻有数字999的金链，含金量为0。

业内人士指出，直播间存在虚高价、真假珠宝、真假证件等问题。

比如主播会虚报价格快手买的东西不发货在哪投诉，然后低价卖出，但实际上还是有高额利润的；例如，莫桑石是一种可以批量复制的人造钻石，但没有收藏价值。石头不是真正的祖母绿；例如，珠宝直播基地会测试珠宝，但测试往往涉及材料，很少涉及重量；比如市场上有大量的野鸡检测机构，甚至可以批量定制珠宝检测证书。

需要注意的是，面对“跑”的直播，相关立法和行业标准的制定正在加速。互联网观察人士指出，直播的各种乱象屡禁不止，主要是因为行业利润高，违法成本相对较低，无法对主播形成足够的震慑。因此，在完善规章制度的基础上，直播平台也有义务加强对主播的监管和处罚，让不良主播真正付出应有的代价。