本文以蜜雪冰城为例，拆解其私域运营方法，希望对你有所帮助

私域流量获取日益困难，实体线下店铺经营更是不易，私域成为了他们的一大突破口。用户和品牌之间需要与人情味的桥梁，而私域运营本身就是在做这一件事情。本文以蜜雪冰城为例，拆解其私域运营方法，希望对你有所帮助。

忙完一天的工作，走小路回家，路过798附近“我爱你，你爱我”的蜜雪冰城，鲜明的红色、萌翻的雪王、高饱和度的门脸，一下和旁边充满小资情调、主打冷淡风的喜茶形成鲜明对比，在夜色的映衬下，蜜雪冰城显得更加“亮眼”！

2020年6月22日，刚过完24岁生日的蜜雪冰城，宣布全球门店突破一万家，在群雄逐鹿的茶饮圈，蜜雪冰城是中国首家门店破万的茶饮品牌！而截至2021年10月1日，仅仅过去一年零3个月，蜜雪冰城门店直接突破2万家！

作为中国一家以冰淇淋、茶饮为主的连锁经营品牌，它的门店遍布全中国，繁华的商业中心有，人来人往的街边小巷也有，北上广深一线城市有，更不用说雪王主战场三四线城市。蜜雪冰城亲民的价格、娱乐营销、标准化是他们能成功的原因之一，那它的私域运营状况如何？

作为一个私域从业者，发现竟然没有一篇文章详细拆解蜜雪冰城的私域，我在体验了一周后发现：蜜雪冰城的私域，够牛B！当然，其中也有许多值得提升的部分，我也做了穿插说明，希望雪王背后的运营朋友能看见。

在这里先说明，蜜雪冰城的私域玩法，虽然更适合一些用户体量大、高势能的品牌，或是高复购、用户决策快、低客单的快消行业，但是背后隐藏的策略设计，我认为适合所有行业的老板研究学习！

本文将从引流、社群、小程序、会员体系这4大维度来拆解蜜雪冰城是如何做私域的，希望对你有用。

以下，enjoy：

一、线下门店引流

做私域的第一步，当然是利用自有渠道引流，省钱、有效、可把控！

所以，线下门店的引流，理所应当地成了他们最有力的用户抓手。我一直认为，引流一定要对应消费场景，蜜雪冰城这一点就做得特别好。我发现：蜜雪冰城主要在用户进店、下单、饮用这三大消费环节，都布局了私域引流入口。

1. 进店环节

站在蜜雪冰城的门口，就能看到大门玻璃上贴着一张显眼海报，引导用户扫码进入官方微信群。

我们想想，当用户接近蜜雪冰城门店时，他肯定是有购买需求的，想来蜜雪冰城消费。那么他最关心的是什么？要么是在纠结喝什么，要么是在看有没有优惠？

因此，海报上直接送优惠券，以“领满6元减1元券”为噱头，吸引用户进群。不同于其他品牌类似“劳斯莱斯5元代金券”这样不痛不痒的福利，蜜雪冰城显得诚意满满。

要知道，蜜雪冰城的大部分产品单价都在6元以上，所以就算是一个人只消费一杯饮品，1元券也是可以立刻减免，对于用户来说，福利的有效性、及时性得到最大满足！

同时“如遇问题，请群内@本店店长”的文案，是不是满满的信任感！

2. 下单环节

在下单这个环节，引导用户进入私域的触点有4个。

①小程序

小程序最大的好处：便捷。不同于瑞幸、肯德基等品牌，过分强调用户通过APP下单，蜜雪冰城的门店主要引导用户通过小程序下单，对于用户来说，下载APP，费时、费流量、费内存，如果在没有巨大利益引导下，下载APP的动作门槛很高，而小程序显然最方便，最直接，最快捷！

②视频号

在下单结束之后，支付成功页面，蜜雪冰城设置了官方视频号的入口，用户可以直接跳转到蜜雪冰城视频号。

除了小程序和内置跳转视频号，不管是自提还是外卖，在包装袋上，都会有引导进群的包裹卡片+代金券。

③包裹卡

蜜雪冰城的包裹卡、代金券设计非常值得学习。

正面设计：

反面设计：

利益点群内活动清晰：签到抽奖+周三会员日+群内领券。

④代金券

正面设计：

反面设计：

此外，包装袋两侧，都会有蜜雪冰城双微二维码的设计。

3. 饮用环节

除了包装袋、包裹卡，杯身、杯盖、甚至吸管包装，都是用户视觉停留的地方。蜜雪冰城的产品杯身上，设计了公众号关注入口。很多人忽略了产品本身，其实产品包装是最直接的引流触点。蜜雪冰城在杯子上动了小心思，它在杯身公众号入口设计上有两个地方耐人寻味：

①引导文案

“扫一扫 新品早知道”，作为针对年轻人的快消饮品，出了什么新口味、新果茶，是蜜雪冰城用户非常关注的点。

②二维码位置

公众号二维码的位置放在哪里合适？

A面：雪王形象

B面：容量刻度

C面：品牌名

D面：口味标签

试想，如果你和同事一起订了蜜雪冰城，在拿到外卖后，取出杯子，你的第一步是做什么？是不是根据口味标签取出自己点的那一杯？

所以口味标签那一面，用户视觉停留频次最多、停留时间最长，把二维码设置在这一面，加上“扫一扫新品早知道”的文案，引流效果一定是最明显的。

另外，在以上的引流过程中，店员全程不用参与太多，所以，我们在设计私域路径时，要尽量减少人力成本，要考虑到门店的可实施性、易执行性，尽量在执行与引流之间，让价值最大化。

把用户引流到私域后，第二步要做的就是留存、引导复购，这一点上蜜雪冰城主要是通过企微社群来实现。

二、福利群静默成交

社群作为留存用户，增进黏性，促进复购的一个高效渠道，几乎可以说是各大品牌做私域的标配了。

不同品类、不同品牌特点的社群玩法都不一样。那么，对于蜜雪冰城这种产品标准化、客单低、决策成本低、复购频次高、用户数量大，1对1转化ROI合不来的品牌来说，社群是最省人力且最有效的运营策略，那蜜雪冰城是如何玩社群的呢？

首先，我们要明确一点，群或不活跃不一定是最重要的，对于蜜雪冰城这种福利群来说，社群成不成功的标准是下单率而非活跃度。因此，一切的运营动作都要围绕促使用户转化下单来进行。

1. 进群欢迎语

在用户进群后，第一告诉他，告诉其社群福利，包含优惠券、每日活动、会员日时间/福利等。

有三个细节做得比较好：

①直接@雪王领取福利，这是企业微信的自动回复功能，能够节省店长店员的运维时间，用户也可以直接方便地领券；

②社群专属福利，让进群用户有认同感，福利只有在社群里会有，提升用户好感，降低流失率；

③小程序视觉设计，简单直接，拼多多风，启示我们给消费者好处，就简单直接一点！

2. 产品的推荐

蜜雪冰城的社群产品推荐，目前非常单一，也就是在每天上午9:00和下午18:00左右，会主动推荐一下当前新品，推荐形式为：小程序+文本。

这块也是蜜雪冰城私域做的最弱的地方：

①推荐频次过低，导致品牌存在感不足，社群价值未被放大；

②交互形式单一，推荐的产品并未在群内引发用户参与互动；

③推荐节奏无规划，正常产品推荐，可以采用团购或者秒杀的玩法，流程「预热-上线-结束-追单」会是一套比较成熟的社群售卖流程。

秒杀活动示例⬇️

三、雪王企微IP运营

IP，是企业或品牌的人格化表现，是商业变现力和人格魅力的一种载体。完美日记的私域IP叫「小丸子」和「小美子」，星巴克的私域IP叫熊店长，五谷磨房的 IP 是营养师-谷莉；梅见青梅酒的 IP 叫小梅子。

蜜雪冰城的私域IP运营，有以下规律：

1. 头像昵称设计上

沿袭了雪王形象，并没有用蜜雪冰城的品牌名，与用户情感距离近；

2. 内容上

以抽奖、中奖名单公布、UGC、新品推荐、活动推广、IP活动为主，从面子到里子，给人感觉很舒服！

3. 发布频次上

平均1-2天一条朋友圈，没有过分打扰，也没有过分沉寂。

四、小程序年轻化运营

小程序作为私域中承载下单成交的地方，面对年轻人，如何年轻化运营是关键。