完善酒店房卡管理制度，杜绝“人防”漏洞!(图)

在近期发生的“阿里女员工被侵害”等几个热点新闻事件中，入住酒店的安全问题再次受到关注。“酒店房卡可以被他人补办吗？”“酒店在房卡办理的相关制度上是否存在漏洞？”等成为人们议论的焦点。相关酒店从业者和专家向记者表示，酒店除了依照相关法律规定从严制定办卡流程外，也需要加强员工的安全责任意识，杜绝“人防”漏洞。（8月23日《工人日报》）

客人入住酒店时，房卡应给客人使用，在未经客人许可的情况下，他人无权擅自才进入房间，酒店亦不能随意给其他人补开房卡，以免发生不测风险。然而，在现实中，很多酒店的房卡管理存在疏漏，员工未严格遵守办卡规则，时有发生房卡遭滥用、滥开的情况，造成客人利益受损，甚或诱发殴打、性侵等恶性案件，产生严重的社会恶果。因此，需要完善酒店房卡管理制度，彻底堵住办卡漏洞，维护客人的合法权益。

房卡是入住酒店的必需品，客人需要登记办卡、持卡住宿，一般而言，酒店都有较为严格的房卡管理和访客登记制度。根据《旅馆业治安管理办法》，旅馆接待客人住宿必须登记，登记时应当查验客人的身份证件。一些地方颁布的旅馆业治安管理实施细则也明确，旅馆门卫值班人员应当掌握进出人员情况，必要时可以要求来访者出示身份证件或询问其被访者的姓名、住宿房间号。

可是，近年来一些酒店在市场竞争压力下，以经营业绩为导向，忽视了服务和管理，为了争抢市场、留住客源，未能严格遵守规定，放松了员工管理，导致房卡管理制度形同虚设，经常出现房卡违规办理的情况。此前，有自媒体视频博主、媒体记者等就酒店访客办理房卡问题，在多家酒店进行了安全测评，结果发现部分酒店未遵守规定，暗访者可以轻易补办房卡，顺利进入客人房间。

近期发生的“阿里女员工被侵害”“少年遭持刀围殴反杀一人被判10年”等案件，也都存在酒店违规办卡、用卡行为，以致埋下了安全隐患，诱发恶性案件，给客人权益造成伤害，亦引发社会舆论的强烈质疑。由此可见，如果酒店严格遵守房卡管理制度，不轻易给陌生人补卡的话，也就可以消除安全隐患，不会出现各种社会治安事件。

按照法律规定，如果酒店工作人员擅自给他人办理房卡，造成入住客人损失，需承担对应的法律责任。而在许多因安全管理漏洞而产生的负面事件中，部分酒店因为顾及声誉，往往采取赔偿消费者房费等方式“私了”解决。可见，酒店违规办卡的行为，给客人安全埋下隐患，容易诱发恶性案件，不能采取私了的方式，应依法予以严惩。同时，督促酒店进行整改，严格遵守房卡管理规章，堵住员工办卡漏洞，守住客人的安全入口，不给违法行为留下可乘之机。（江德斌）