中国消费者协会发布1月28日至2月5日消费维权舆情分析报告

投诉数据集中 /b >

在监测时段内，有关“消费维权”的投诉资讯累计达1451612条，其比例为7.68%。其中，“文旅出行”相关的抱怨信息有201770条，占比13.90%，平均每天约有2.5万条。特别是在2月2日和5日，这类信息量达到峰值。这些数据反映出，春节期间消费维权问题较为显著。

餐饮消费乱象 /b >

春节期间，亲友间的探访与外出聚餐活动显著增多，进而大幅提升了餐饮需求。但这一现象同时也引发了一系列问题。例如，价格争议、食品安全隐患以及服务质量矛盾等情形频发。消费者在部分餐馆就餐时，可能遇到菜品价格昂贵、食品卫生状况不佳或服务员服务态度恶劣等问题，这些因素均对用餐体验造成了负面影响。

文娱热点问题 /b >

《哪吒2》等影片受欢迎度提升，导致多地增加放映场次和观影点。但这一现象也引发了配套服务方面的争议。春节期间，一些小县城电影票价上涨，无座票与有座票价格相同，甚至出现了以小板凳观影的定价方式，这些做法明显侵犯了消费者权益，引发了观众的不满。

网购阻碍重重 /b >

春节期间，网络购物需求激增。国家实施的补贴政策，使得家电等商品的销售热度进一步攀升。然而，部分促销活动的规则不够明确，给消费者带来了不良的购物体验。部分商家通过虚构物流信息，以货物丢失为借口，诱导消费者申请退款。同时，平台对促销商品的介绍不够直观，使得普通消费者难以察觉隐藏在细节中的信息。

出行困扰频发 /b >

春节期间，多起“文旅出行”相关负面新闻接连出现。游客在景区滞留现象频繁，景区接待及应急处理能力不足，游客权益因此受损。服务规范不明确，消费者在退票之外难以获得其他补偿，这严重影响了游客的出行体验。

多方解决建议 /b >

为提升消费质量，相关部门、行业协会及商家需积极行动。监管机构应利用网络平台公布消费风险分布数据。行业协会需促进行业规范，对外公布内部规章制度及消费风险警示。商家需秉持诚信原则，增强价格信息的公开性，以降低消费纠纷。

春节期间购物，您是否遭遇了令人不快的体验？欢迎在评论区分享您的遭遇。同时，请为本文点赞并转发，以增强公众对春节期间消费权益保护话题的关注度。