微信客服机器人的价值究竟在哪里？有什么优势？

微信客服机器人系统主题

什么是微信客服机器人系统？

为什么要使用微信客服机器人系统？

微信客服机器人系统有什么好处？

哪些行业用微信客服机器人系统？

微信客服机器人系统的功能

微信客服机器人系统潜在风险

了解有关微信客服机器人系统的更多信息什么是微信客服机器人系统？

从某种意义上来说，微信的出现解决了企业在管理用户关系上的难题。微信机器人是一款专门为企业微信公众号打造的客服助手产品，可帮助个人自动回复其微信好友、微信群。

当用户或者分析有欲望把对产品或产品服务的体验及个人提出的建议通过微信机器人沟通时，企业微信公众号就能为其提供平台。只要用户一发送信息，微信客服系统就能即时接收，并对信息做出相应回复和解释。

企业与用户通过微信能够快捷且良好地互动，有利于维护用户关系，进而提升营销效果。

有什么优势：

聊天记录长久保存、实时监管、批量群发好友、自动打招呼自主学习，升级知识库、数据分析等。

为什么要使用微信客服机器人系统？

随着微信的迅猛发展，微信客服机器人作为一种全新的用户服务方式，具有巨大的优势。那么，微信客服机器人的价值究竟在哪里?

1，低成本客服，高价优服务

企业服务号的本质就是企业为用户提供服务的轻型平台。企业通过微信平台能以最小的成本接近自己的用户，同时为用户提供符合他们沟通习惯的资讯和服务。相较于企业网站客服、电话客服以及其他形式的客服，这是简单方便而成本又低的一种客服方式。用户打开手机微信用户端通过关注企业微信公众号可以在任何场合都能随时和企业进行有效沟通，这本身就是非常有价值的互动方式。

2，情报收集器，市场晴雨表

微信服务号可以通过后台对用户行为进行数据分析，将用户点击查看的企业产品和服务以及咨询客服的记录进行汇总，从而发现用户对企业产品或服务的真实评价，也能对企业未来的市场走向进行评估。尤其是平台客服在处理用户抱怨、投诉等事件时，能及时收集产品的市场反馈，使企业能迅速发现问题，制订改进方案。

3，最轻型、开放的CRM系统

微信平台通过开放多重数据端口，允许企业通过第三方技术服务公司的支持建立起适合自己的CRM系统。这个系统对于企业来讲是非常重要的，因为它能实时收集用户的反馈信息，经过数据分析后，使企业对市场做出快速反应。这与传统的CRM系统是截然不同的，这是真正以互联网为平台基础的用户关系管理系统，不但建设成本很低，而且对市场信息的收集是全方位的、自动化的，因此对企业最有帮助。

4，品牌传播的“梦工厂”

企业一切传播的目的都是为了宜传自己的品牌。微信服务号在企业的品牌传播中扮演了重要的角色。因为微信服务号最贴近消费者，能提供时时刻刻都在线的移动服务，消费者(用户)能非常方便地接收企业传播的产品资讯。并对产品和服务进行咨询和反馈，所以企业就能利用这个通道进行企业品牌的传播。企业可以通过策划一系列的创意营销活动，引导消费者进入自己的品牌领域，通过持续的互动，不断强化与消费者的关系，使之成为忠实的粉丝用户。所以，微信服务号就是企业品牌的“梦工厂”。

微信客服机器人系统有什么好处？

微信本身就是一个非常好的服务平台和渠道，所以，服务号不可能脱离其服务属性，归根结底需要回归到一个纯悴的服务轨的定位上来。在客服方面，微信“一对一”私密互动性具有绝对的优势，一方面能够安全高效地满足用户大多数业务办理需求，另一方面让用户能感知到自己互动的对象是实实在在的人，而不仅仅是一台机器或一款软件。

1、别具匠心的售前服务

一提到服务，大部分人都会想到售后服务，但是微信的出现，让以前不可能实现的服务也得到了实现，这其中就有售前服务。在出售产品前，先让用户得到体验，这样促成交易的概率大大地提升了。

2、全新的售后服务模式

在移动互联网时代，创新就显得越发重要，客服行业也不例外。微信的出现，恰好为客服行业的变革提供了契机。微信早已不仅仅是一个人与人交流的平台，更是在用户与商家之间架起的一座桥梁，为传统的客服行业提供了一条新出路。微信的出现，为传统行业解决了售后的难题，给用户带来了更多的便捷服务，达到了最好的用户体验。服务号更广阔的市场空间就是在行业解决方案领域，与商家的核心业务紧密相连，能够有效支持企业的其他团队，如销售团队、现场工作团队、售后服务团队等，大幅提高生产和工作效率。

3、人机对话的智能服务

微信的“扫一扫”对于客服的作用非常大，通过扫描产品条码和维修保证书，实现售后服务的信息验证、维修保养索赔等业务，通过对近距离无线通信技术的支持，与万能家电、物联网等的对接，实现了智能的人机对话。

4、自定义接口的定制服务

公众平台的自定义接口可以接入任何企业的CRM系统，很多使用公众平台的商家都能够使用自定义接口向用户提供订洒店、订餐、订电影票等个性化定制服务。如果自定义接口功能推广开来，微信必将成为“个综合型的服务平台。

与传统在线客服系统相比，微信客服机器人系统具有许多优势。这里有几个：

更低的成本：传统在线客服系统需要人工坐席对话。另一方面，微信客服机器人解决方案可以使用企业同时允许多个自助对话服务，列如根据不同的问题推送不同的模板消息。因此，这些解决方案的成本往往仅是传统在线客服解决方案成本的一小部分。

改进的可伸缩性：增加坐席数量随着人数越多费用也很昂贵。相比之下，微信客服机器人更为经济。成本差异使扩大操作规模更加容易，尤其是在呼叫中心。公司可以为销售团队，客户服务部门和其他经常使用电话通讯的部门快速实施季节性或长期人员配置调整。

更好的移动性：只要有Internet连接，微信客服机器人解决方案都允许用户从任何地方访问服务。这种灵活性非常适合商务旅行者，远程工作人员，驾驶员，技术人员以及将大部分时间都花在办公桌上的其他任何员工。用户还可以在其个人设备上安装微信客服机器人，并获得对他们的工作呼叫的更大控制。

统一通信：微信客服机器人为各种类型的通信提供了集成平台，包括语音呼叫，在线聊天，电子邮件和视频电话会议。企业甚至可以将微信集成到他们的客户关系管理（CRM）软件中，以全面了解多渠道客户的互动情况，并自动填充其微信跟进后的联系人列表。

哪些行业用微信客服机器人系统？

1、提供公共客服的行业

公共客服是指通过微信的关键词回复以及自定义菜单两个功能，用户可以自助实现商户公共信息的查阅，比如查询产品价格、账单等，得到一些常用服务的指引。公共客服可以有效降低用户常规问题咨询带来的服务成本，提升客服人员的工作效率。

商家可以把用户的服务需求点罗列出来，然后设定相对应的自动回复内容。这其中又可以分为主动和被动两种。主动需求主要是一些查询需求，包括退换货等服务，被动需求包括账单提醒等。主动需求是用户主动选择，因此不存在被骚扰的现象，商家可以好好利用，将服务做到极致。被动需求则要注意不要对用户过度推送信息，商家需要掌握好分寸。

2，提供受理类服务的行业

传统用户服务中大多服务的对象都是企业的存量用户，或者是直接拨打企业客服电话的潜在用户。微信用户服务也一样，都是针对己经是关注企业公众号的消费者，这里可能部分是存最用户，部分是潜在用户。对于存量用户，微信客服可以提供最基本的受理类业务，比如投诉及建议、产品维修等。

3，提供用户自助服务的行业

用户可以绑定会员号，通过微信查询自己的刷卡消费记录、查询积分等，随着微信支付功能的开通而户还可以自助预订、预购商户服务，可以充位、买电影票等。借助自定义菜单和关键词回复功能，服务号可以实现智能交互，从而让用户通过微信实现更多的自助服务，比如自主下单、交付和预约等业务。

4，打造活动互动平台

这里的活动包括两种，一是微信会员的专属活动，二是常规的活动推广。公众平台的一个重要任务就是拓展有效的用户数量，通过增加关注人数，进而促成交易，因此，商家可以借助公众乎台来策划活动，用一些趣味性强的互动，比如问卷调查、小游戏等，再结合优惠券、积分兑换等，来提高用户的积极性，有效抓住潜在用户。

5，提供增值类业务

微信的语音功能不同于电话的同步语音，而是异步语音，这也就意味着，微信客服有充足的时间进行语音录制，或者与业务情景相结合的交互菜单。在此墓础上，微信客服可以实现的增值类业务有人工语音的自助服务、拓展的信息服务、转语音服务、城市秘书台等。而且还可以开通特色的人工服务，比如设定不同风格的人工语音等。

6，开展市场调研及关怀的行业

微信实现了商家与用户一对一的互动和连接，这个交互是私密的、双向的，私密性确保了信息不被泄露，双向性避免了单向的无效推送，更好地体现了商家与用户之间的平等交流，因此，微信客服可以借助这个优势开展用户市场调研、用户满意度调查、回访、节假日关怀等业务，不但能让用户感受到被重视，也为商家收集了真实有效的信息。

7，实现用户服务与企业同步

服务号可以接入CRM系统、业务信息接入接口，保持向用户提供最新、鼓准确的业务信息，并有效跟踪用户服务过程，提供个性化的服务，提升用户体验。公众平台后台可以进行好友分组，商家可以基于不同分组进行差异化的主动服务，针对不同用户群体提供业务提醒、产品调查、生日关怀等。

微信客服机器人系统的功能

归纳一下智能客服机器人，除了推送消息之外，还能实现哪些更具个性化的功能呢?以此提高用户价值体验，在这其中，最具核心的价值莫过于做信客户关系管理(CRM)功能了。

自微信4，0带着公众平台的到来，智能信就在CRM方面具有天然的优势，因为微信的沟通机制基本上点对点的，这与客户关系管理的服务原则相符。下面3条是品牌主在微信客服机器人系统上可以着重发展的3个方面。

(1)智能客服系统:在日常生活中，我们经常需要查询各种费用，如话费余额、银行卡费用信息、水电费，等等，查询途径无非就是拨打客服电话，一步一步地按照语音提示来操作或者在互联网上愉人一系列的号码、密码、验证码，整个过程费事耗力，有时还会出现服务台忙碌或者网络故障等问题，一且品牌主设立了自己的微信客服系统，加入自动值守客服和人工值守客服服务功能，用户在经历过首次操作后，以后可能只需要人简单的指令就能获取相关信息，再结合智能信随时随地的沟通体骏，对比传统电话拨号服务和互联网查询方式具有无可比拟的优势。对于品牌主，不仅给用户带来了良好的个性化体验，还极大地降低了呼叫中心的运营成本，为品牌主带来了更好的效益。

(2)在线交互体验服务:智能信本身提供了一个很好的“闭环”服务，在这个“闭环，服务中尤其值得称赞的就是智能信内I的支持HTML5的框架浏览器，当点击消息中出现外链时，无需跳转第三方浏览器便可以流畅地体验交互内容。并且链接的网站是可以运行在第三方服务器上，管理方便更安全。

(3)会员服务:会员服务是CRM服务中极为重要的一环，它服务的对象一般都为品牌的忠实粉丝或长期客户，利用好这一功能，为会员提供管家式的稼贵服务是这一环的核心，品牌主可以以积分为联系纽带，为客户提供积分查询、兑换、抽奖服务，甚至还可以开展增值服务。

微信客服机器人系统潜在风险

企业开展微营销需十分注意细节的把握。从目前企业对微信的应用来看，更多的企业还是把微信当作移动微博，总是简单和一味地向客户传达信息，没有互动和反馈，更没有关注顾客的需求。即使顾客对企业微信进行了呼叫，绝大多数的企业微信都采用自动回复的方式，这是企业在微信后台提前设置好的一些快捷回复方案，但这种缺乏人性化的微信客服机器人沟通方式，很容易损害用户体验。就如同风靡一时的电子宠物无法长久流行，其原因都是用户体验太差。

当客户使用某个产品但是无法形成良好体验的时候，客户就会放弃使用该产品，而且在相当长的一段时间内，都会对该产品产生抵触情绪，这对于产品的推广是相当不利的。而对于企业微信公众平台的粉丝客户来说，当客户的咨询无法得到满意回复后，他们很自然就会取消关注。当然，随着微信营销价值的显现，有更多的企业采取了人工微信客服的方式。这种人工微信客服的核心优势，就在于实现了人与人的实时沟通，此时客户所面对的是一个个专业而优秀的客服人员，对于客户的咨询可以快速给出满意的回复。

这相当于顾客来到了企业的销售终端，对于顾客所有的疑问，终端销售服务人员都会第一时间提供满意的答复，这对于提升顾客的消费体验是很有价值的。

微信的信息传播有别于传统媒体的简单信息传递，具有可互动性和针对性。基于微信的种种优势，微信平台也逐渐成为继微博之后的又一新兴营销渠道。同时，微信相对于微博而言，更加具有私密性和针对性。

基于微营销的微信营销，真正的价值在于能够精准地找到目标客户，并提供相应的营销服务，并且在维系老客户的同时。不断增加新客户。

虽然有人称微信为营销利器，但是精细化、个性化、一对一的营销无疑是在增加成功率的同时也会增加成本，至于何去何从，那就要看企业的选择了。