各地行政审批局聘用“智能员工”博为小帮软件机器人

日前，各地行政审批局纷纷聘用“智能员工”——博为小帮软件机器人，上岗即刻进行信息提取归集、数据比对审核等工作，解决在政务信息化过程中存在的互联互通难、数据资源共享难和业务协同难的“三难”问题，在审批服务创新升级和政务服务提质增效方面实现新突破。

“数字员工”如何开展工作？

从博为小帮软件机器人部署实施经验来看，推进审批“全流程”提质增效，多在“智能比对、自动公示、跨网采集、无感审批”等4个层面。

1、智能比对，提升数据查询效率

使用软件机器人实现智能审阅文档，对受理资料进行初步审核，以自动智能检索代替人工比对。

以建筑及房地产企业资质审核为例，该业务流程需要对大量专业技术人员的社保、职业资格情况进行查询。

部署前，需要审批人员根据人员姓名以及身份证号，来回切换至少五个网站和系统中依次查询相关信息，人工操作重复度高，任务繁重、效率低下。

部署后，软件机器人即可根据业务流程，自动登录业务系统，代替人工录入身份证号，自动查找社保及职业资格情况，自动生成结果台账，工作人员即时查看。查询50个人员信息，软件机器人仅需5分钟，人工查询则需要1小时以上，审批效率成倍提高。

2、自动公示，提升文本生成效率

运用软件机器人与OCR、NLP等AI技术的应用，在制证环节自动提取企业材料中的关键信息，自动录入模板，形成批复及证照。

以环评为例，整个环节需要三次公示，每次公示都需要工作人员重复提交上传项目信息，耗时耗力。

应用软件机器人，则可以针对公示的时间节点和内容属性，在建设项目基础信息表和项目环评报告文本中精准提取公示信息，自动生成标准文本，内容生成由之前的30分钟压缩到1分钟。

3、跨系统采集，提高数据共享水平

软件机器人实现自动切换网络，根据需求跨系统跨网采集有效信息。

以水土保持为例，对于征占地面积在0.5公顷以上5公顷以下的项目，企业提交申请后，审批人员需要对材料的真实性进行审查，无误后打印纸质版批复文件，签章发放。

软件机器人可以自动采集外网企业提报的报告表文本，对专家签字与省专家库进行智能对比，根据征占地面积对水土保持补偿费进行核实，并依据专家意见提取有效信息在综合应用系统内自动生成电子批复，企业可自行下载，实现数据跨网互通应用。

4、无感审批，提升政务服务体验

“无感审批”是一种全新的智慧政务服务模式，在政务信息数据共享互认互用的基础上，运用大数据、人工智能、区块链等技术，构建政务服务智能立体感知体系，实现对企业群众办事需求的精准预判、即时感知、定向推送和智能处置，免费快递审批证件批文。

整个过程无需主动申请、无需提交材料、无需来回跑腿，全程可查可追溯，让企业群众在“无感体验”中办成事。

如水土保持方案审批材料内容多，办理流程繁琐，软件机器人结合OCR和NLP等AI技术能力，提取申报表中的专家意见、专家签名、企业签章、承诺书内容等关键信息，自动进行比对、核验（要素齐全且符合审批条件，1-2分钟即可审批通过），将人工从重复低价值的操作中释放，实现审批自动化，提高审批效率，让办事群众和企业成为智慧政务服务的受益者。