小二介入更好的有效解决与处理，申请让小二介入流程

小二介入更好的为买家与卖家解决双方存在的不太好处理的问题，有利于问题的有效解决与处理，申请让小二介入流程如下：

1.如果用户已经申请了退款，双方未协商一致，可在卖家拒绝退款协议后，在【已买到的宝贝】页面，点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理（虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件）。

2.如果交易成功用户申请了售后，双方未协商一致，可在卖家拒绝退款协议后，在【已买到的宝贝】页面，点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理（虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件）。

3.如果用户按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后，系统会给予用户和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。（如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核）。

从凭证审核开始，淘宝一般会在4-6个工作日（不包含周末、节假日）给出处理意见，请及时关注页面及旺旺的变化，如有新情况反馈可在页面进行留言。

在线客服咨询（在线服务时间：早上8点——晚上23点）。

提示

①如果买家修改协议后，等待卖家处理，买家必须要等待卖家再次拒绝后才可以要求淘宝介入；

②针对虚拟商品，如用户申请退款卖家马上拒绝，用户需要在卖家拒绝申请第二天或第三天修改退款申请，避免超过时间导致退款关闭。