小二介入更好的有效解决与处理,申请让小二介入流程

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查看900 | 回复0 | 2022-12-27 15:55:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
小二介入更好的为买家与卖家解决双方存在的不太好处理的问题,有利于问题的有效解决与处理,申请让小二介入流程如下:

1.如果用户已经申请了退款,双方未协商一致,可在卖家拒绝退款协议后,在【已买到的宝贝】页面,点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。

2.如果交易成功用户申请了售后,双方未协商一致,可在卖家拒绝退款协议后,在【已买到的宝贝】页面,点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。



3.如果用户按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后,系统会给予用户和卖家3天的举证期,举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证,在完成举证后会给予卖家24小时进行处理,仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。

从凭证审核开始,淘宝一般会在4-6个工作日(不包含周末、节假日)给出处理意见,请及时关注页面及旺旺的变化,如有新情况反馈可在页面进行留言。

在线客服咨询(在线服务时间:早上8点——晚上23点)。

提示

①如果买家修改协议后,等待卖家处理,买家必须要等待卖家再次拒绝后才可以要求淘宝介入;

②针对虚拟商品,如用户申请退款卖家马上拒绝,用户需要在卖家拒绝申请第二天或第三天修改退款申请,避免超过时间导致退款关闭。
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