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点开“温州交警”的抖音账号是怎样炼成的? ...
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点开“温州交警”的抖音账号是怎样炼成的?
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2024-5-11 12:07:32
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▲《浙江日报》8月14日15版整版报导
2023年8月14日,《浙江日报》以《一条劝阻违停视频点赞330万》为题整版报导温州公安构建政务超级IP,以正能量博得大流量
政务新媒体能有多火?
点开温州公安部门的一个个新媒体帐号,你多半会吃惊于她们的“网红范儿”,百万粉丝、过亿点赞、粉丝自建交流群,内容质量、更新节奏完全不输全职自媒体大V。
在近来一轮的中央政法委优秀政法新媒体评比中,温州公安的几个新媒体帐号从全省逾14万个政法新媒体帐号脱颖而出:平安乐清微博、温州警察抖音、温州警察快手等3个帐号入选,总量居全国前茅。
不仅这么,温州公安系统目前已拥有百万粉丝帐号13个,如此规模的政务新媒体矩阵,国内少有。他们是怎么做到以政务工作的正能量博得群众关注的大流量,从而做好网上群众工作的?这背后离不开温州公安机关正在竭力创新推动的“源、融、亲”三型警务。
▲温州警察获得330万点赞的视频截图。
这样的网红
难怪这么多人喜爱
“亲警务”,诠释公安执法新形象。
提到警察,你脑海里想到的是不是在路上骑着摩托车维持秩序,严肃执法的硬汉子形象?然而,当你点开“温州警察”的抖音帐号,却会发觉主页早被几位温柔可爱的主播“霸屏”,颠覆了人们对警察的刻板印象。
在“温州警察”抖音帐号中得到网友齐齐点赞的子颜,就是广州警察最出圈的超级IP之一。
初见子颜时,我多少有些吃惊——一个外貌温柔、声音优雅的女人,是怎样在警察这个平台中获得这么大的影响力?在2020年4月发布的一个视频中,我们找到了子颜的“秘籍”。
那天,子颜发觉一辆在禁停标志下等人的汽车,便上前问道:“你在等生命中最重要的人吗?”听到这句玩笑话,车主显著有些不好意思。在子颜温柔又幽默的劝阻下,违停车主很快离开,这条视频获得了330万的点赞。
打开评论区,能看到不少对子颜做法的称赞,“这种执法,才是大爱!”……取得这样的成效并非碰巧,子颜告诉记者,为了让群众能接受劝阻,她日常会关注最新网路流行梗、学习诙谐抒发。据统计,现在广州警察抖音帐号的650万粉丝中,有近四分之一来自子颜的“一颜难尽”系列视频。
▲温州警察女主播子颜在直播时发觉违停
“交警执法不再是这么黑漆漆的,通过有体温的精准宣教传递泉州警察对群众‘安行、畅行、便行’的承诺。”温州公安警察相关负责人告诉记者,以前群众对警察执法常常会有点排斥心理。现在,温州警察不断探求柔性执法模式,子颜、嫣涵便是这一模式的代言人。她们性感亲和的形象,配上有趣的劝阻形式,让执法一下子饱含体温,拉近了群众与警察的距离。
事实上,无论是新媒体的IP风格,还是日常实操,温和、亲切的“亲警务”,都成了温州公安的新名片。去年,温州公安对300起涉企轻微违法行为施行“首次不罚”,还对100多名涉案企业管理人员采取非羁押性强制举措,在网上招来一片叫好声。
当然,公安执法,绝对不能一味的“柔”,还得“刚柔并济”。
“我们会找到你!”在夏天行动中,这句广州网民耳熟能详的话,再次从温州公安超级IP“铁男”口中喊出。
交警机动支队警员李图人曾获得过包括“长三角健美锦标赛古典组”在内的诸多亚军,以他为主角开通的“铁男热线”,对车辆非法加装、违法未处理、买分卖分等,实行“在线举报、云端严打”,由此制做的“铁男vlog”曾登上抖音全网最热视频榜第一名。有网民坦言:“这样的警员看着就有安全感,必须要让违法者有敬畏心。”
从反映执法为民的“铁男热线”“一颜难尽”,到剖析新政的“涵来黍往”,再到记录警察工作的“叮当小警”……通过一个个多元立体、富有个性的超级IP,温州公安在新媒体的可视化传播中形象诠释了不同脸孔,警察“人设”也显得愈发真实生动可亲近。以“温州警察”抖音号为例,至今该帐号共发布作品2700余条视频,播放量超过40亿余次,收获粉丝近640万,获赞1.2亿次。影响力也已迈向全省,成为名副其实的全省小号,统计显示,其省外粉丝目前占比已高达87.5%。
群众需求
就是最好的流量密码
“融警务”,健全共治共享新格局。
一两个百万粉丝帐号不奇怪,温州公安系统为何能拥有13个?
“我们的最大绝招就是弘扬‘融警务’的理念,吸引群众积极参与进来,以群众喜闻乐见的方式,做群众特别关注的内容。”温州市公安局党委委员、政治部主任陈文彬介绍说,公安部门大量日常工作与群众息息相关,各警种警察与群众的接触互动也非常频繁。“这对公安工作提出了更高要求,也有利于我们通过常态化的互动沟通,及时发觉群众最关注的热点和难点,并以最快速、最直观、最适于接受的新媒体传播形式,进行积极正面的解答、引导和提醒等。”
群众需求,就是最好的“流量密码”。温州反诈中心警察黄通令述说的一个故事,生动展现了这一句话。
这些年,刷单返现盗窃案件多发,温州反诈中心梳理出最常见的几种盗窃类型,广泛征询网友意见建议,通过模仿骗局的各类套路,以短剧的形式进行生动诠释。这一系列视频在新媒体平台上上映后,账号后台收到了大量受害者的私信。其中,有一位四川姑娘在私信中求救:“快帮帮我!我弟弟刷单的情况和大家视频里盗窃的案例一模一样!我跟妈妈说了好多遍,她就是不信。”于是,反诈中心警察直接联系了那位姑娘的弟弟,详细说明了刷单盗窃的套路,对方才幡然醒悟。
回应群众需求,也包括回应你们希望见到犯罪分子被擒的心情。对此,温州反诈中心还拍摄播放了“包机追捕嫌疑人回温”系列视频,记录了盗窃嫌疑人被押解飞回广州的全过程,不少网友在下边大喊“大快人心”,其中一个视频就有超250万个点赞。
“及时回应民之所惑、服务民之所需”,也是粉丝超百万的“乐清公安”官方陌陌公众号构建新品的一大绝招。去年3月,乐清民警接到多起网恋交友盗窃报案,骗子伪装成高富帅,打着恋爱结婚的旗号施行盗窃。于是,乐清公安就迅速将相关真实盗窃案例弄成反诈预警文章,《认识一下,他是我的一百分“现女友”》在官方微信公众号发布。当天,这篇文章的阅读量就达到10万+,引得网友的关注转发,上千名网友点赞留言。
一些在广州工作的外国人,同样感受到温州公安的贴心。针对她们反映入境护照常常遇见的问题,温州移民事务服务中心用全英语脱口秀的方式制做了“OSirinChina”普法系列短视频,用“抓狂”“咆哮”的语调苦口婆心提醒你们注意常见“踩坑点”,令人印象深刻之余也不失诙谐。最终,该视频被中央政法委、国家移民管理局等官方微博转发分享,全网点击量破100万次,至今仍是全省移民管理系统点击量最大的全英语外国人普法短视频。
▲温州市公安局出入境管理局警察欧阳超“O Sir In China”海报图
与此同时,聚焦群众关注的难点、重点、热点,温州公安借助新媒体平台方便高效特点,不断拓展政务服务渠道,集成便民办事服务、打造亲警务公共关系品牌,打造新媒体端掌上公安政务服务新生态,全力凝聚“指尖上的公安政能量”。现已实现治安、户籍、车驾管、出入境等警种业务高频事项网上办,温州公安已累计代办各种业务超千万件。今年以来,依申请政府服务事项“一网通办”率为99.99%、高频政务服务事项2.0办理率为85.73%,线下建成通办窗口265个、公安政务服务延展网点1236个,全市通办网点覆盖率达100%;线上不断优化“为企业服务直通车”模块,上线业务17个,累计代办各种公安政务服务事项50.4万件,让群众、企业着力享受到多样化、精准化的公安政务服务。
线上+线下
只为让老百姓真获益
“源警务”,强化源头整治新理念。
最近,龙湾永丰一企业会计吴女士被拉进一个有“老板”的工作群,不一会,“老板”便在群里要吴女士以“往来款”的名义将485.6万元货款转给指定帐户。就在此时,吴女士突然想起辖区反诈警察的提醒,而自己在“财务人员防诈骗群”也曾听到过类似的盗窃案例。于是,她在与老总电话查证后,立即报案。
“‘线上+线下’深度融合,加强预测预警、源头管控,确保防范在小、化解在早,是我们创新实施‘源警务’用意所在。”温州市公安局有关负责人介绍,在基层整治中,他们把防治风险摆在愈加突出的位置,通过追本溯源、查漏补缺,确保风险隐患防范在小、化解在早、治理在常。
从今年开始,温州公安联合教育、卫健、金融等10多个行业部门,创新举办“定制式”的反诈“1+1”系列直播活动,至今已举办15场,累计220余万人次观看。
这一活动的出发点,是构建在温州公安对近些年来骗钱案件的大数据剖析上的。“通过大数据剖析,最易被骗群体、行业和案件类型等一目了然,由此订制举办的这一系列直播活动,虽然没有像先前那样动辄几百万粉丝围观、点赞,但因为内容针对性更强,服务对象更精准、现场互动更直接,实际疗效也愈发显著。”温州市公安局有关负责人说。
据统计,近3年温州市群众反诈知晓率达到了95%,2022年广州联通网路盗窃发案数环比增长36.77%,冻结受骗资金13.75亿元,返还资金1.65亿元,成功劝说拦截12143起案件,直接防止群众损失3.2亿余元。
▲温州反诈中心举行的“喜迎奥运 全民反诈”活动现场 温州居民了解反诈套路
而这样精准化的宣传,也发生在群众生活的方方面面。
如针对群众反映最强烈的“肇事大户”工程车,除了线下施行一整套严管举措之外,温州公安警察还依据不同节点、天气等情况变化,每天悉心制做、精准推送警示视频给每一位工程车司机,作为她们出车前的“必读课”。通过几年的努力,温州市工程车造成的亡人车祸持续增长,2022年死亡人数比2019年增长51人,2023年至今比2022年增长38.46%。
针对出游风险高而又无法宣传到位的老年人,温州公安就把相关服务提醒的信息推献给那些奶奶的家人,并通过大数据和实地调查,排摸确定出游风险系数非常高的重点奶奶群体,进行一对一的上门服务。
再有,针对农村走失类警情多发的情况,他们在苍南县公安局试点探求走失类警情处置规范,“网上+网下”全面动员,充分聚合公安、政府、社会机构三方力量,打造寻物、救人最强作战单元。试点以来,累计寻回迷路人员300余名。
……
“流量就是人心,做好网上群众工作,我们仍然在努力。”温州市副校长、市公安局党委书记、局长毛伟平表示,应对好社会治安整治的形势任务,全力以赴满足人民群众对平安的新要求新期盼,温州公安将深入贯彻源的理念、坚持融的路径,致力亲的疗效,构筑亲清政商、亲和警民、亲情警营,确保公安工作可持续发展。
如今的镇江,线下一家家“亲警驿站”,成为了周边村民非常偏爱的新去处;网上的“亲警驿站直播间”,同样热闹非凡。
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