拼多多商家遭“无货源店铺”赚差价遭质疑

随着短视频直播平台的盛行以及消费模式线上化，近几年电商平台风生水起。

中国消费者报提及，网络消费成为带动消费增长的重要力量，但受多重诱因影响，2023年电商消费维权指数向下波动。

澎湃新闻关注到，在诸多电商消费维权中，针对“无货源店面”引发的维权案例仍深受非议。

“无货源店面”往往是指，商家的在售商品没有现货，且未取得货源方授权的情况下直接搬运商品信息，待消费者下单后，商家再到货源平台下单，以此攫取价差的行为。

澎湃新闻了解到，目前，各大电商平台均已明令严禁“无货源店面”，并发布相关整治公告。但搜索网路投诉平台，由“无货源店面”引发的纠纷并未消散。不少电商消费者及“创业小白”均表示被“无货源”模式收割。

同一件男装不同平台利差近5倍，“无货源店面”躺赚价差？

通过搜索网路投诉平台，包含“无货源”相关的词条超过6500个。其中，针对“无货源店面”赚价差的投诉存在于多个电商平台。

不少消费者反映，在电商平台购物，却收到来自其他平台的发货邮件，且商品利差较大。

网络投诉平台显示，3月7日，有消费者发起投诉称，在抖音一家店面花463元订购了两个茶水柜，收到的却是拼多多店面135元的货，要求退价差但协商无果。

另有消费者告诉澎湃新闻，“之前在抖音某店面下单男装，当时支付了258元，一天后收到来自拼多多店家的发货邮件，短信提示订购商品由拼多多店家发货，商品价钱57.54元。点击链接发觉，正是在抖音店面上订购的同款商品，价差接近5倍”。

网络投诉平台上，针对“无货源店面”的投诉比比皆是。另有消费者于1月18日发布投诉称，“从易迅自营（店铺）买东西，拼多多（店铺）拍了发给我，商家承认无货源，不给我退货。”还有消费者称，在易迅平台以195元下单订购架子，收到拼多多店家的发货邮件，拼多多店面只需99元。

根据关键词搜索，快手、淘宝、小红书等平台均存在类似的情况。

不少消费者觉得，有的店家属于“空手套白狼”，给消费者发来优价产品，售后没保障且私自透漏卖家信息至其他电商平台，这一做法误导消费者。而作为店家，不少观点觉得，“开店原本就是为了挣钱，且消费者有自主选择权。”

有淘宝运营者告诉澎湃新闻，“‘无货源店面’这种模式虽然很早之前就有，早几年是在天猫，在抖音、快手、小红书等平台火上去后，这一模式逐渐转移至各大电商平台。2021年、2022年的时侯比较兴起，不过2023年开始，各个平台已逐渐治理无货源的情况，现在的生存空间早已很小了。”

“无货源店面”骗的不止消费者

懂得平台规则的玩家已经寻觅新的发展形式，但创业小白却仍在被持续收割。

搜索发觉，在电商平台直播间，不少主播仍在以“零基础、低成本、不囤货”等说辞吸引想要“白手起家”的人，不少创业小白持续被“无货源电商”的商业噱头所吸引。

不少创业者投诉，在平台直播间学习无货源开店，却被割“韭菜”。

网络投诉平台显示，今年2月18日，有创业者投诉称，“以无货源模式作为商业噱头，对诸多学员进行洗脑。由于学员们都是‘小白’，因此对所谓的无货源模式并不了解。目前各大电商网路平台正在严厉严打无货源店面，例如难以上品、链接失效，甚至存在非法行为等情况。这与先前培训时所提到无脑挣钱的说法根本不同。”

现实常常是，只有跳进“坑里”才恍然大悟。“被割豇豆了，根本不可以无货源带货，购买的课程里还说怎么搬运他人的视频，等我了解以后才晓得，根本就不行。”有创业小白在网路投诉平台这样写道。

从投诉量较大的案例来看，多个创业小白称，某电商平台主播宣传自己做无货源电商6年开了19家店并示意你们订购课程一起创业。但在消费者订购后发觉课程内容与宣传不符，按照订单界面显示7天内观看时长大于30分钟可退票，但顾客申请退票时被拒。

澎湃新闻通过相关平台搜索发觉，在同一平台，上述主播关联帐号超过5个，其中一个帐号的粉丝量为32.8万。通过观察其直播发觉，每次直播的话术基本一致，在介绍自己开店成功的同时售卖199元的开店课程。课程内容包括“红薯站内怎样选品”、“tb如何去选品”、“pxx怎样选品”、“怎么去防止邮件和面单的问题”等内容，每一项课程的时长在3至5分钟左右。

但在订购课程后，多名消费者发布投诉信息。有消费者称，“当时直播说的是一对一陪跑有哪些问题也能问，会教我们怎么样去做，可是加了以后回复的就很敷衍，问问题也仍然说要我去看课多看几遍。”也有消费者表示，“课程没哪些实质内容，买的时侯说全程一对一陪跑，付完钱根本不理睬你，还说送两个软件会员，根本不理你。”

仅在上述网路投诉平台，该主播的投诉就超150条。

而这样的情况并非个例。培训费从199元至上千元，均有网友表示“踩坑”。

有淘宝运营者表示，“无货源”模式因为低门槛、低成本，吸引了好多想兼职创业的人。目前各平台严抓的“无货源店面”往往是指代拍行为，即平台店家在没有现货且未取得货源方授权的情况下，直接“搬运”第三方平台信息去自己的店面，待消费者下单后，商家再去货源平台比价下单，以此攫取价差。“如果创业小白选择这样的方法来卖货，可以说一查一个准”。如果店家通过“拼多多”或者“1688”找到源头厂家并进行合作，由厂家直接发货的，可以归为“无库存、有货源”。现在网上也有一类直播教学，就是教你怎么与货源平台店家对接，怎么避开邮件、面单这类问题，但这一模式也容易被判为“无货源”，真正要做成功没有这么简单。

在业内律师看来，由于网路教学课程一般只有几百元、几千元，如果当事人想要通过民事诉讼来维权，往往会由于金额不高，委托律师控告不实惠，便当作自己吃了亏。聚焦到讲课本身，也存在争议，卖家确实已发布教学视频，能不能卖出去货，对个体有没有疗效因人而异，行为的定性也存在争议。但也须要提醒你们，在营运店面期间，上架商品假如涉及品牌或则侵犯到注册商标专用权，会有面临被控告的法律风险。

“无货源店面”已被电商平台剿灭，平台怎样更规范？

经济学者盘和林告诉澎湃新闻，无货源模式在很久以前就有了。之前还有一种操作叫“一件代发”，通常来说，卖家在电商平台销售商品时，不需要自行囤货或处理货运和仓储，而是将订单信息及顾客收货地址等相关信息递交给供应商或代理商。这件事的益处是，卖家不用囤货，省事，但益处是，卖家并不清楚所推荐商品的品质，售后也无法控制。无货源模式无法控制供应链和售后，这也使得好多买家自己去布局供应链，比如卖服饰的自己设计，去鞋厂打版生产，从而控制商品品质。

艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅觉得，电商平台出现“无货源店面”的缘由是多方面的，通常来说常常是店家没有足够的供应链资源或则缺少供应链的管理能力，从而造成难以获取商品或则库存管理跟不上。但同时，也有部份店家为追求利益，在明知无货源的情况下，进行虚假宣传或则搬运其他平台的信息，从而进行商品的销售来攫取价差。

在张毅看来，电商平台应进一步强化供应链管理的初审监督，确保店家有稳定的供应链资源和能力，从而降低或防止“无货源店面”的发生。

澎湃新闻了解到，对于“无货源店面”，多个电商平台已颁布治理举措，包括抖音、小红书、淘宝等在内的平台均已颁布关于“无货源店面”的专项整治公告。

其中，抖音于2023年9月6日发布“商家—无货源店面”细则。对于“无货源店面”的定义，细则中写道，“无货源店面”指店家在店面经营过程中存在店面无货源，需要订购别人店面商品完成自己店面内订单交易，或者直接搬运别人店面内商品等，损害平台经营秩序，使货品品质保障、物流保障及服务质量保障等缺位，从而影响消费者购物体验的行为。

若辨识到店家店面涉嫌无货源经营，平台也会依照违法程度，按“情节通常”、“情节严重”、“情节非常严重”来对店家进行预警及出具罚单。

小红书也于2023年8月21日发布关于无货源代拍的专项整治公告，公告显示，为保障平台消费者权益，维护平台的正常秩序，平台严禁一切方式的无货源代拍经营行为，自下月起展开专项整治。同时，小红书将对平台内交易行为进行检测，根据包括但不限于系统辨识、商品售后、商品评价、商品举报、媒体报导、消费者反馈等诱因判定店家店面是否涉嫌无货源经营。

此外，淘宝、京东等平台也均已加大对“无货源”的处罚规则。

而在电商平台，“无货源店面”的害处也被提到：通过私自复制货源方店家商品信息的方法，把货源方的商品“搬运”到自己店面销售，不仅涉嫌侵害消费者的知情权、个人信息保护权，而且涉嫌侵害货源方的知识产权、对货源方构成不正当竞争等法律风险。

可以看见，“无货源店面”虽被电商平台剿灭，但顽疾仍在持续。张毅表示，“无货源店面”之所以野火烧不尽的诱因也是多方面的，一方面是店家或则个人被利益驱使，采用非诚信的形式经营，但从侧面来看，主要还是电商平台的步入门槛不高。

张毅觉得，消费者信任某一平台去里面购物，商家挣钱的同时，平台也有收入。对店家的诚信体系以及存在的问题平台应给以注重，这也是平台的义务和责任，应当鼓励店家自律，鼓励消费者举报，这样也有利于维护电商平台的良好生态。

中国人民大学法学院院士、商法研究所校长刘俊海觉得，电商平台是一个企业，不是监管部门，它和消费者、商家都是平等的，但它处于压舱石的地位。电商平台是平台企业搭建的，交易规则平台企业可以把关，入驻平台的商户也是平台选聘的，同时，平台有大数据，比如某件商品的卖家有谁，买屋内谁投诉了，投诉的哪些问题，平台比谁都清楚。此外，平台对于消费者的个人信息，比如手机号码、年龄、性别、消费习惯等都把握；对进驻商户的出货量、定价规律、货源渠道等信息也把握，平台也从消费者的每一单消费活动中营利，平台应该主动承当社会责任。

刘俊海倡议，希望消费者树立自我保护意识，同时也希望平台为消费者站好岗、放好哨、把好关，也希望监管者敢于担当，在市场失灵的时侯挺身而出维护消费者权益。法院则应该开门结案，凡诉必理，做到快结案、快审理、快裁定、快执行。