淘宝买家好评不计分？易商客服教你如何提高客服评分

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你们好天猫卖家好评不计分，我是易商客服外包的然然，专注于客服外包和店面营运，以免上次找不到我，记得加个关注，喜欢我的内容，一定要双击+收藏！

如今天猫评分有好多种，所以每一个评分对店面来说都很重要，影响也很大。对于好多菜鸟店家来说天猫卖家好评不计分，对这种评分了解不多，有的甚至不晓得客服评分的用途。易商客服明天就给你们讲解一下，也分享一下怎样提升客服评分。方式。

1、淘宝客服评分有哪些用？

天猫客服评价可以便捷掌柜把握每位客服的服务情况，便捷管理，提升店面综合竞争力。天猫客服评价是客服人员业务评价的一部份，可能与奖金、提成、工资等挂钩。为此，好多天猫客服常常给卖家发信息，希望给与好评。

假如对客服的评价普遍不错，假如很差，客服很可能会遭到处罚。现今客服不好做，收入低，要求高，任何产品质量，发货速率，运输锈蚀，能不能发货？送货上门，安装是否便捷，使用是否便捷，价钱是否让利等等，都可能导致顾客的不满。

虽然有些问题不是客服导致的，我们只能尽量协调或补偿，以免顾客吵架，给差评。但对于个别事情，客服作为一个小前台，可能难以改变。例如有些快件为了三天多送几个可能直接放快件柜，并且顾客会不满意甚至投诉，客服解决不了。好，会被质疑心态差，服务差，可能会影响当月的业绩和收入。

2.提升分数的方式有什么？

1.有保障的服务心态

无论是售前还是售后，服务心态就是一切。虽然好多大店在首页做广告，也会有评分为红色的情况。也就是说，当有背景、产品质量和家装时，最可能影响评级标准的诱因是服务心态。

像一些比较重视服务的品牌，除了售前售后服务心态好，但是到货时会邮件通知卖家，全程跟踪服务可以让卖家体验被服务和被注重的觉得。获得好评的机会很大。

2.注意发货速率

货运服务是好多买家头痛的问题，有些差评是快件导致的。其实快件公司有很大的责任，并且假如卖家常年收不到货，包装损毁等，也会被卖家考虑入分。

3、积极争取5分的动态分数

全部5分好评活动，送礼物，送让利券等等。虽然快件迟到一十天，相信卖家也不会差评。假如疗效不显著，我们可以加强力度，着眼长远，不要觉得这会损害我们的利益。

通常来说，提升顾客服务评分的关键是让消费者对我们的服务倍感满意，而当消费者满意时，我们的店面还会越来越好。好评越多，天猫店面的整体信用评分就越高。

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