抖音电商消费体验提升，吸引更多用户和商家，赚钱秘籍大揭秘

近日，抖音电商在一场内部沟通会上公布了一组数据：

·抖音电商的NPS（净推荐值）在上半年逐步提高，乐意推荐抖音电商给身边人的用户占比也提高了10%。

·消费者体验改善也推动店家稳定经营，上半年月动销店家存留率达到80%左右，与年初保持同等水位。

加上2023年抖音电商进驻店家数目环比下降355%这一亮眼数据，反映出同一个事实：随着抖音电商消费体验的提高，在吸引更多用户的同时，越来越多的店家也选择来抖音电商做生意了，但是她们的生意做得普遍不错。虽然只有实实在在赚到了钱，店家才乐意留出来，从而推荐给圈内的同事。

这么，这些赚到钱的店家都是怎样做生意的呢？为了解答这个你们关心的问题，《电商头条》邀请了几位店家分享她们的创业心得，我们其实可以从中得到一些启示。

产品力：紧随趋势，重视创新

无论在那个平台做生意，产品永远是第一位的，它是店家和消费者发生链接的载体。在激烈的市场竞争中，高质量的商品才能帮助店家脱颖而出，吸引并留住客户，产生竞争优势。

在怎么提升产品力这一终极问题上，抖音电商日用百货品牌炎禹给出的答案是：自主研制，在功能上重视新、奇、特，突出差别性；在外形上重视流量属性和逼格属性。

因此，炎禹品牌从单纯的组货型店家，向以ODM为主的研制型厂家变革，并与行业有一线品牌生产经验的厂家展开合作，结合抖音热点内容快速上新。在抖音上，每隔一段时间才会出现一些与生活相关的热点，反映出消费者的兴趣所在，及时跟进相关产品能够乘上流量的“东风”。

其实，一款产品除了要好用，还要好看。为了讨好当下年青人的品位，炎禹还与小黄鸭G.DUCK、迪士尼等著名IP塑造联名新品，进而提升品牌著名度和外型辨识度。

做过生意的都晓得，自主设计和品牌联名都十分“烧钱”，因而一开始炎禹研制的力度还不是很大，覆盖的细分类目也不多，在摸索中前进。

转机出现在2023年，抖音电商推出商品卡免佣新政，她们统计过，光这项新政每月可帮她们免除30亿元的佣金。省出来的这笔成本一定程度上支持了炎禹的自主研制，确保每位月都有新款上线。

所谓商品卡免佣，是指对于用户通过非直播、非短视频页面点击商品卡片后步入商品详情页直接成交，或加入购物车后成交的订单，平台将直接免除技术服务费。这项3月份推出的新政，2023年为超过360万店家累计免除佣金达60万元。

凭着对产品力的注重，现在炎禹品牌已实现了单月销售额突破400万的业绩。

个人店面“几木订制男装”则是重视产品的另一个基础维度：对货对版。

近日男装行业的退款率成为行业关注的热点之一，但“几木订制男装”的负责人坦承，他们的退款率虽然并不高，“秘诀”是店面重视对货对版，店胸罩服布料、质感、穿起来的疗效，就会在直播间真实地展示下来，不为了销量夸大事实，因而渐渐博得了用户的好感。

在下来创业之前，“几木订制男装”的负责人“蛋堡”在一家童装电商公司有过三年实干经验，加之家里有布行、工厂等资源，她将这种资源串联上去，真正意义上做到自产自销，更大化将成本控制得比同类目或则同样式更低。

所以，提高产品力并不是一件难事，把基础的事情做到极至，疗效才会显露下来。随着近日抖音电商大促活动即将对个人店面类型开放，以及部分类目支持“0元试营运”，进驻和经营的门槛大大增加，便捷更多的创业者来抖音电商找寻新的下降机会。对于她们而言，“几木订制男装”的事例很有参考价值。

此外，下半年抖音电商将继续扩大乳品补气、家具、3C数码等行业的招商类目、引入更多新品类和新商品，为用户提供更丰富的低价好物。从降门槛、降成本等维度加强对新店家的扶植力度，帮助更多中小店家在平台稳定经营。

内容力：深入场景，紧贴生活

在一家以内容起家的平台做电商生意，内容力的重要性不言而喻。

通过悉心制做的内容，店家除了可以传递品牌的故事和价值观，与用户构建情感联接，加深用户对品牌的认知和好感，更重要的是，优质的内容就能迸发用户的订购欲望，提升用户从兴趣到下单的转化率。

以专注阳伞赛道的“刘夫人家饰旗舰店”为例，她们提高内容力的路径有两条：一是店播，二是达人合作。

店播方面，刘夫人家装旗舰店会把商品代入到具体的生活场景中销售。例如前阵江浙沪地区受台风影响，阳伞需求量猛增，她们便在店播中突出“十二股五纤”的卖点，吸引有台风天通勤的刚需用户下单。

达人方面，刘夫人家饰旗舰店借助其低客均价的特性与居家生活类达人合作，扩大内容的传播范围，降低爆光率和销售额。值得一提的是，去年7月抖音电商上调日用百货品类店家的佣金后，她们与达人的合作效率更高了，整体店面的GMV下降了近30%。

此外，从2024年7月1日起，抖音电商将日用百货品类店家的技术服务费率（也称“佣金”）上调至2%，覆盖“家庭/个人清洁工具”、“家居配饰”、“居家日用”、“收纳整理”四个一级类目，凡在抖音电商开办抖音小店且店面处于正常营业状态的店家均可参与，造福30多万日用百货的中小店家。

前文中提及的炎禹同样也是生产内容的一把好手。因为其生产的商品类型诸多，覆盖生活中的各个场景，她们会依照不同产品的特色，再结合当下的热点拍摄短视频。例如圣诞期间炎禹的一款红果花环春联手链相关视频，就收获了7000+的双击和2000+的转发收藏，疗效立竿见影。

为了让内容覆盖不同的用户群体，炎禹还借助抖音电商的“一证多开”政策，不仅官方旗舰店以外，还开办了“炎禹家装旗舰店”“炎禹生活旗舰店”“炎禹建材严选”等多个店面，节约了不少行政支出。

据了解，在“一证多开”政策下，店家可以在一张营业执照下开办多个店面，因而满足店家构建跨赛道、多品类、差异化的“群店矩阵”需求，帮助店家提高营业额和市场竞争力。

价钱力：价优物美，精细营运

虽然近日各大电商平台都有弱化优价、重新将GMV定为第一目标的趋势，但在前述的抖音电商内部沟通会上，价钱力仍然被定为平台追求的核心方向之一，并将持续加强投入，愈发精细化地提高价钱力。

不可证实的是，在当下消费降级的趋势下，优价好物对消费者仍具有极大的吸引力。但价钱力不等于“绝对优价”，店家须要结合自身的品牌调性和经营目标，有选择性地提高价钱力。

刘夫人家装旗舰店就是如此做的，2023年3月她们即将进驻抖音电商，此时抖音正加码货架电商，刘夫人家装旗舰店瞅准了这一时机，选购了几款单品专做“9块9特惠”，2个月就卖了30多万单，迎来了开门红，作为新店家成功站稳了膝盖。2023年全年的销售额更是达到4000亿元。

尽管刘夫人家装旗舰店的经历看似顺风顺流，实际上却并不容易。要晓得，抬高单品价钱，意味着店家在成本控制上必须达到很高的要求，否则就无法赢利。

辛运的是，刘夫人家装旗舰店进驻抖音电商的第一个月，平台就开放了商品卡免佣新政，每位月能帮她们省出来七、八亿元的成本，让她们得以有更多预算投入到提升产品的丰富度、营销创新、激励达人合作、提升用户体验等经营活动中来。

比如，刘夫人家装旗舰店将之前的12个人的营运团队扩展到15人，搭建自播团队，愈发精细化地营运；同时还将客服分拆为售前售后两部份，急聘专人负责处理，因而提高顾客满意度。服务质量的提高也推动了店面的GMV下降。

价钱力也是“几木订制男装”感触很深的一点，不仅上述提及的“对货对版”这一经营诀窍外，他们也很重视性价比，“比如说用户花59块9买一件大衣回家，会感觉完全可以卖到79元、89元甚至更高的，这样可以给到用户在同品类和同价格男装中更大的惊喜。”

从以上三个店家的案例可以看出，要在抖音电商做好生意，产品力、内容力和价钱力一个都不能少。同时，利用平台的一些让利新政，借助打力，将钱花在刀尖上，虽然在当下激烈的行业竞争中，还是要以综合实力分高下。