天猫双 11 第一波预售结果公布，29 万个品牌参与

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序言

从2009年开始，双十一早已走过了第14个年头。

在去年的淘宝双十一发布会上，阿里巴巴天猫淘宝产业发展与营运中心总裁崔雪透漏：“今年的淘宝双十一是全社会参与的最丰富、最多元的双十一。”全球共有290,000个品牌参与其中。

#01

第一波小峰结束，数据回顾

去年双十一的第一波预售高峰早已结束，各平台也相继公布了好消息。

易迅官方数据显示，截止10月27日24:00，易迅优势品类3C、家电、家具品牌整体预售订单金额均呈现上升趋势淘宝预售的发货时间，其中整体电器预售订单金额环比下降近50%。

淘宝双十一公布第一波预售结果（第一波预售于10月24日晚8:00开始，10月31日即将支付货款），预售24日开始一小时。比今年同期翻了一番，开局仍然火热。

与以往一样，小多科技成立了大促保障团队，基于成熟的AI技术，构建稳定的大促保障举措，帮助数万商户在大促期间更确切、更快速地响应消费者咨询期，为消费者提供更好的服务。提供更好的服务体验。

以下是小多2022双十一首波预售期间的整体数据：

#02

用心服务为大促做好全面保障

现场保证：

为了帮助每一位店家应对双十一的挑战，小多派出产品研制、培训配置、解决方案、客户成功、销售团队等各部门的朋友在双十一期间固守顾客办公室淘宝预售的发货时间，积极应对.，为比赛提供全方位的安全保障。

△小多顾客现场

服务保障：

工人要做好工作，首先要磨利他的工具。小多编译最新版《2022双十一报告招商蓝皮书》，从大促活动节奏总结到筹办期系统检测；从产品配置手册到服务支持方案，结合各电商平台的多重玩法和规则变化，为店家提供了一套双十一精准营销推广方案，帮助店家更好地应对双十一。

往年在与店家谈及双十一打算工作时，我们发觉因为市场消费环境、平台规则等多重诱因，不少商家表示会碰到各类服务接待问题。

小多科技旗下垂直于客服管理的高档沙龙小组织，也在本次双十一举办了特色服务活动，持续赋能客服，提高消费者体验。

赋能一：2022双十一服务营运大图

推广期间，除了要面对庞大的流量和咨询量，还要面对复杂的操作系统。为实现团队GMV目标，肖组织根据2022双十一晋级节奏，梳理了《2022双十一服务营运大图》。

△后台回复【2022双十一战图】领取

赋能2：双十一专场线上直播课

肖共组织了5场双十一专题线上直播课，从服务接待到营销变革全面赋能客服：

复制链接观看肖氏组织的直播：

赋能3：推出线下主题沙龙

作为去年最重要的营销节点，双十一已成为店家占据流量、提升店面转化率的重中之重之一。

肖组织分别在深圳、广州和北京举行了以“客户询盘转化提高”和“客户服务效率提高”为主题的线下沙龙。进行深入剖析和方式总结。

#03

数字化、智能化工具推动双十一火力无限

大促期间，意味着查询量将比往年呈指数级飙升。客服除了要熟悉平台规则、活动规则和产品细节，还要做好大促服务。

大促期间，服务接待是一个很大的挑战。为高效响应询盘，小多售前机器人从打算期、预热期、爆发期、售后回市、大促补货等阶段，制订了产品配置方案，帮助提高客服效率和服务质量。

筹办期间的配置要点：

1.风波管理配置——创建风波标签

便捷统一管理，答题条件降低了不同的有效时间，让机器人在不同的时间段作出不同的反应

2.主动语音配置——针对与活动相关的高频语音提早配置接听语音

高频场景：收到卖家发的产品链接，是否有活动，是否有赠品，赠品是哪些，要求更改收货地址

3.活动总体配置——营造活动气氛

欢迎留言、大促锁定订单（仅限天猫）、转账配置（具体问题弹窗、售前售后群汇款、提醒订单汇款）

4.智能跟单配置——根据不同的活动时间范围配置不同的提醒，提升转化率

预热期间的配置要点：

1.商品推荐配置——促进店面商品的爆光

针对卖家咨询未下单、下单未付款等情况，设置推荐同类产品或配套产品

2.新品配置——根据热门问题优化回复

相关场景推荐、产品响应优化（天猫）、猜你想问（易迅）

3.晚班配置——保证晚班查询不遗失

疫情期间的配置要点：

1.纯机优化配置——降低人工爆破压力

易迅：开启纯机分流功能，开启四轮底线拦截

天猫：千牛顾客营运平台实现纯机器分流，关掉IPA预付，开启手动回复验证。针对特定问题的弹出式提醒

2.响应率保证策略配置——保证储存消息响应率

回到售后配置点：

发货及时响应——避免卖家因发货不及时等诱因反复催促。

交货时间配置

防疫配送限制配置

作为每年规模最大的线上消费节，双十一凝聚了数十万店家、亿万消费者和无数服务商，参与了一场大规模的商业消费合作。

双十一考验的不仅仅是品牌的产品力和营运力，更重要的是服务力。重视服务就是重视消费者体验。不难发觉，行业领先品牌的共同点，就是都具有很强的服务能力。

阿里巴巴国外数字事业部总裁戴山表示，你们看见的是万亿的交易量，上亿的包裹早已送到了千家万户；你们没有看见的是隐藏在其背后的各类数字能力。.令人艳羡的数据背后，是品牌提早几个月开始布局打算的辛劳耕耘。

小多科技精耕电商行业多年，借助AI帮助提高顾客体验，深度参与品牌价值传递，推动企业驱动业务下降。

最后，祝诸位商友都能实现自己的理想目标，交出一份满意的答卷。