抖音小店广告费高退款难，电商商户权益如何保障？

无趣时刷下抖音，是当下好多人的习惯，有时，都会通过抖音下单一些商品。

不过，近期，卫视财经《经济半小时》栏目不断接到投诉，一些电商广告代理公司以高流量、高业绩为噱头，拉拢电商商户在抖音平台上开抖音商店，电商商户们光保证金和广告费就交了好几万，但除了没有实现想像中的业绩，连交的钱，也很难再退回去。

抖音小店广告费比商品价还高

要退票，没门！

△央视财经《经济半小时》栏目视频

在众多短视频平台上，一些拥有诸多粉丝和关注度的“网红”，眼下最热衷的一件事，就是卖货。

“网红”的粉丝量动辄几百万，有的甚至高达数千万，随意发一个视频到短视频平台上，才能获得几百万甚至上千万的双击，几分钟才能卖出60、70亿元的商品。

这种不断被刷新的带货纪录，到底是江湖上的传闻，还是营造出的神话呢？

上海一家网红新媒体公司的工作人员毫不掩饰地说：“我实话实讲，数据肯定会做一点，可以找专门的公司刷单，抖音上也可以刷单，刷几十万、几百万都行。”

△某网红新媒体公司工作人员

刷单、造假，网红销售神话正粉碎着这些想通过新兴互联网平台创业的致富梦。

二十岁出头的小胡在抖音上见到，有店家一个月卖了7、8万单的新鞋，他想着，哪怕一单赚10元钱，也是个不得了的收入，这样迷人的销售业绩让打算创业的他很动心。

小胡打看到通过平台的营销服务机构，就可以搭上在抖音等互联网平台卖货的顺风车，他决定试一试。

小胡合作的营销服务机构叫巨量引擎公司上海直营中心。

△巨量引擎公司上海直营中心

公司销售人员称，她们整合了抖音短视频、火山小视频等平台的营销能力，可以凝聚流量，为想在平台卖货的店家提供广告投放代理服务。

根据巨量引擎工作人员描画的新蓝图，从选品到联系供货商、再到广告投放策略，都有服务专员全程提供服务，小胡只要争当客服、发快件就可以了。

小胡毫不迟疑地支付了5亿元，其中，2亿元是保证金，3亿元是广告冲值费。

△小胡

然后，巨量引擎的工作人员给小胡介绍她们在抖音平台上销售商品的价钱构成。

一款从厂家进货10元的产品，零售价通常会在100元左右，短视频平台缴纳的广告费用，会占到30元左右，去除进货成本、快递费用，一单出来，小胡可以赚到40元左右。

小胡以为自己可以赚得盆满钵满，但没想到，代理公司让他投入的广告费用比列越来越高，后来夸张到一单出来，支付给代理公司的广告费用，超过产品的售价，生意其实无法继续。

△小胡投放的产品

二类电商商户小胡：在上面的经营中，产品卖69元，广告费我出到了80多元。

小胡竹篓打水一场空，想要退回剩余的广告费以及2亿元保证金，但直至如今也没有如愿，工作人员说领导不会批的。

面对多起创业者的投诉，卫视财经记者决定亲自体验一下电商数据背后的秘密。

广州马到网路有限公司旗下的马到成功，就是一家专注于新零售电商市场的店家专属平台，她们的主要业务也是帮人在短视频平台上推广告卖货。

△杭州马到网路有限公司

卫视财经记者了解到，她们的营运形式、盈利模式，与小胡遇见的公司如出一辙：广告费要占到产品售价的30%。

创业者若果想要在抖音等短视频平台上实现创业梦想，首先要在代理公司收取10亿元的保证金，综合服务合同中还明晰约定：广告预算首次冲值金额为9800元，其中，广告预存款6000元，营运协助服务费3800元。

△综合服务合同

假如项目实行不顺利，能退货吗？工作人员含混地回复，广告费第一次冲值的6000元不能退。

此后，卫视财经记者再度仔细查看了协议约定的条款，里面明晰讲到：“合同一经签署生效，相关费用（含服务费）难以返还，只可进行消耗与使用。”

△综合服务合同

抖音购物混杂着

三无产品和违法违规产品

△央视财经《经济半小时》栏目视频

现今，除了是部分开店创业者在投诉，好多消费者也在投诉抖音平台上出现的新问题，她们在抖音平台上买到的商品，除了是三无产品，并且还退款无门。

在抖音上，湖南女孩小婷听到好几个美妆博主推荐一个“爆款眼线”，但是写的是正品，她毫不迟疑地在抖音平台上下了单，买回去才发觉是“平价取代”，其实是仿品。

小婷随后登陆中国物品编码中心，扫码结果显示：这个“爆款修容”的生产厂家、生产日期等信息都未能显示，是一款彻头彻尾的三无产品。

上海姑娘倩倩在抖音上关注了好多美妆博主，在博主的推荐下，买了一款“红樱桃隔离遮护喷雾”，结果收到的却是“红樱桃鲜感水活隔离喷雾”，显著货不对板。

△倩倩收到的物品和平台上的商品对比

卫视财经记者登陆国家乳品药品监督管理总局国产特殊用途护肤品系统，查询后发觉，无论是抖音小店商品详情中展示的产品，还是倩倩收到的产品，都未能在国产特殊用途护肤品备案列表中查到。

△国家乳品药品监督管理总局查询结果

卫视财经记者也在抖音平台的一家小店，订购了一款美白产品，但收到的货物却是“翼颜无瑕美白净颜霜”，完全是两款不一样的东西。

当卫视财经记者准备找抖音平台的店家理论一番时，却发觉产品状态早已显示为“下架”。

更让人无奈的是，小婷、倩倩和记者，都联系不到客服人员。

统计数据显示，截止2019年1月，抖音国外日活用户突破了2.5亿，国外月活用户更是超过5个亿。电商小店也发展迅猛，消费者权益损坏的案例，也渐渐增多。

国家明令严禁销售、贩卖的针眼摄像头、迷你摄像机、微型摄像机等用于偷拍、偷拍、偷录的违禁品，也可以在抖音平台上轻松订购到。

△国家明令严禁销售、贩卖的微型摄像头

根据我国现行刑法规定：“非法生产、销售监听、窃照等专用间谍器材的，处3年以下有期刑期、拘役或则管制。”

但国家民法的这种规定，在抖音平台上琳琅满目的商品展示销售的短视频里，虽然毫无约束疗效。

半小时观察：

听说在大道上每擦肩而过10个人，就有1个是抖音的用户。

新的互联网产品，你们都欢迎，但销售假酒，销售违法违规产品，就是国法难容的事情。

卫视财经记者并不是哪些资深的互联网专家，就算是这样，也能在抖音等平台上，轻易地搜索到大量的三无、假冒伪劣、违规违规产品的销售短视频。这种短视频平台上存在的违规违法行为，除了破坏正常的市场秩序、侵犯消费者合法权益，更挤压着合法经营企业的生存空间。

视频可以短，但遵规守纪的规格绝不能短，任何一个互联网企业都应当守土有责，积极借助自身技术优势，严格把关、履行责任，维护良好市场秩序。

借助自身把握的渠道和数据资源，去做侵犯店家以及消费利益的事情，是市场、消费者、国家监管部门不能容许的，我们期盼着国家八部委联合举办的“网剑”2019网路市场监管专项行动，能抓出真成绩，解决好消费者面临的真问题。

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“网剑”直指“网骗”