2023 年伊始，回顾 2022 年抖音电商表现，平台治理用心彰显责任担当

在2023年伊始，回顾2022年抖音电商的表现。

出品|电商行业作者|航叔

2022年，有627万电商作者通过抖音电商获得收入，也有近239亿单商品通过抖音电商走进千家万户，在业务高速下降的同时，也对平台整治能力提出更高要求。

1月5日，抖音电商发布了平台2022年度回顾内容，对过去一年的业务措施以及发展数据进行了总结。对刚才过去的一年，抖音电商用了6个关键词进行了总结，每一个关键词都承载着平台将常年弘扬的使命。

更重要的是，在每位关键词中都能听到抖音电商在平台整治上的用心。

责任与担当

对现今企业而言，承当社会责任和创造社会价值，成为了一门选修课。在2022年，抖音电商也仍然在承当社会责任，并持续为社会创造更多的价值。

以推动知识惠普为例，在过去一年抖音电商每位季节都举行读书活动，更是推出了“全民好书计划”，让更多新书好书被你们看到、了解和获得。过去一年，抖音电商把2.5亿单图书送到读者身边，商城渠道推动图书GMV环比下降315%。

（2022抖音电商图书消费数据报告）

与此同时，抖音电商也非常欢迎和支持图书创作者在抖音开售新书，借此促进出版行业的发展。

过去一年，莫言、毕淑敏、张朝阳、梁晓声、周国平、倪萍等多位名家都在抖音电商开售新书、推荐好书，名家作者通过抖音电商对图书进行宣传售卖，早已成为一种常态。

在东方甄选的直播间中，董宇辉也称家迟子建的《额尔古纳河左岸》是自己心里值得刻在石碑上的书，在董宇辉的倾情推荐下，推动该书销售数十万册，这本书也因而成为了2022年抖音电商平台上人气最高的图书。

（2022抖音电商图书消费数据报告）

倪萍也带着她的新书《姥姥语录》和《姥姥语录美绘本》走进了东方甄选的直播间，同样取得了优秀的成绩——在一场3小时的直播中13.7万套新书全部售完。

同时，因电视剧《人世间》的起火，梁晓声所著的同名小说《人世间》也收获了大波关注。在“抖音818发觉好物节”活动中，《人世间》热度居高不下，重夺在活动期间的图书销量榜首位；毕淑敏新书《毕淑敏自文集》也通过抖音电商，在3小时就售出20万册。

在这件事上，抖音电商做到的除了是推动出版行业的发展，更是保护了正版图书安全。

好多人对盗版书的了解较少，认为无非是彩印清晰度上有些不同，阅读上去和正版书应当也不会有较大差异，但盗版书的害处远不止这种。

山西中学生出版社曾发布科普视频，该社出版的“没关系”系列书籍畅销百万，但在做真假辨别时发觉，盗版书的含铅量竟然高出原版100倍。这些情况下，盗版书的害处就除了是彩印不清晰的质量问题了，更有重大安全隐患，超标的含铅量会影响幼儿智力发育，更严重的还有致畸风险。

为了保护正版图书安全，抖音电商颁布多项措施，并持续加强治理力度。

2022年1月19日，抖音电商与京版十五社反盗版联盟在京签署图书正版保护合作备忘录，双方即将宣布在品牌合作、维权红色通道、主动防治、线下专案严打等方面展开深入合作，共同构建和维护知识产权保护合作机制，严厉严打盗版行为，加强版权保护力度，进而促进出版行业健康有序发展。

（抖音电商与京版十五社反盗版联盟签约典礼）

据悉，抖音电商还发起了“新书保护计划”等专项计划，并推出以知识产权为主题内容的“防伪dou晓得”栏目，用主题解说的方法，普及了正版图书知识。

从宣传教育到具体的执行，抖音电商展示了一场可持续的生态整治。

探求与成长

2022年5月，在抖音电商第二届生态会议上，抖音电商总裁魏雯雯表示，过去一年平台GMV是同期的3.2倍，这也否认了兴趣电商是巨大的生意机会。

（抖音电商总裁魏雯雯）

升级为“全域兴趣电商”后，抖音电商覆盖的范围更广了，要问范围究竟有多大，简单来说就是：用户的需求在那里，图式就延展到那里。

抖音电商持续成长，但平台整治一直是该平台发展的重中之重。为了保障良好的平台生态，在过去一年抖音电商仍然在做除法。

5月9日，抖音电商发布了《商家持续经营分规范》，通过对店家累计有效动销天数的考评，辨识符合要求的店家，向其授予平台荣誉和权益激励，因而为长效经营赋于正向价值，带动整个平台生态健康发展。

7月18日，抖音电商公布“打击虚假营销不履约专项行动”阶段整治成果，截止当日共有882名创作者因在直播间或短视频中诱导用户下单但实际未履约，甚至对用户有欺诈行为，遭到平台严厉处罚。

据悉，还有“打击三无产品专项行动”、“打击优价引流不发货专项行动”、“打击售卖劣质鹅绒服专项行动”等，涉事店家都遭到了不同程度的处罚。

不仅塑造优质的营商环境，抖音电商也时刻保护着用户的权益和创作者的知识产权。

3月18日，抖音电商发布《2021知识产权保护报告》，全面梳理了抖音电商在知识产权保护方面作出的努力和成果。截止2021年末，已构建起相对完善的业务结构及整治能力，囊括版权保护、主动防治、投诉处理、品牌合作、线下严打和公众教育等六大业务模块。

对消费者而言，抖音电商能全方位保障消费者权益。比如在“抖音618好物节”期间，平台设置重点活动“安心购”专场，强化活动售后和营运规范等多项举措，全方位保障消费者权益。

（抖音318好物节“安心购”专场）

在“双11”期间，为了强化大促期间的消费者权益保障，抖音电商升级了“大促价保”服务，价保期从原本付款后的15天，延长到了34天。并承诺在“双11”期间，但凡在抖音电商订购了带有“大促价保”标识的商品，一旦出现涨价，消费者都可在售后页里申请价钱保护，享受一键退价差服务。

对店家和创作者而言，更要遵循平台知识产权规则。以刚过去不久的世界杯为例，作为拥有世界杯转播权的平台，有大量的创作者和店家都在借着世界杯的热度提升爆光，因而不乏会出现一些违法情况。

为了应对这些情况，11月17日，抖音电商发布整治公告，要求店家和创作者遵循平台知识产权规则，规范使用2022FIFA世界杯相关标示，未经授权不得以商业目的私自使用。并表示将对违法店家采取限制营销活动推广、商品封禁、扣除保证金、店铺扣分清退等彻查，对违法创作者采取交纳信用分、带货权限关掉、账号永久封禁等彻查。

毫无疑惑的是，抖音电商仍然在为用户、商家和品牌建立优良的生态。

创造与实现

作为内容平台，抖音电商仍然以来都非常注重内容生态的建设，而优质的创作者是产出好内容的前提。因而，抖音电商仍然在鼓励优质的内容创作，并让优质店家、达人获得更大增长空间。

为了鼓励优质创作者，抖音平台陆续启动了“春雨计划”“萤火计划”等，并发布“抖音电商优质作者精神”倡议，借以建立一套正向的价值体系，给与电商作者方向引导，帮助其树立健康的电商理念和职业认同感，积极弘扬社会责任，同时推动兴趣电商常年繁荣发展。

值得一提的是，鉴于不同行业的差别性特点和个性化需求，抖音电商发布了《行业特色优质内容手册》，“手把手”帮助创作者深入理解平台优质内容标准，让优质标准在各个行业得到更好的实践、延伸和抒发，鼓励创作者“用优质内容传递美好生活”。

在为优质店家和达人提供更大增长空间的同时，有虚假营销违法行为的店面和创作者也将遭到严厉严打。

早在2021年6月，抖音电商就推出了《电商创作者管理总则》，在过去的一年抖音电商更是以这种细则严格管理店家和达人。

抖音电商明晰表示，通过免单、返现、秒杀等营销方法诱导下单却不履约的店面、创作者，这种行为既伤害消费者合法权益，又严重干扰平台正常经营秩序，平台对此零容忍并将坚决严打。

这种“计划”“指南”和“总则”，便是抖音电商对在平台整治上用心的最好证明。

据悉，为吸引更多优质创作者，抖音电商还推出“寻找同行者”计划，在平台内挖掘优质的达人和店家，并为优质商家达人提供更广袤的底泥。

“老茶人”陈亚忠是广东鹤庆16家酒厂、一家茶博园、一处茶文化交流中心的监事长，和茶打了半辈子交道，其实她从来没想过，57岁的她也能当上一名主播。

（“老茶人”陈亚忠）

在2020年受疫情影响，为了拯救老酒厂陈亚忠决定开直播，通过分享茶文化、茶知识让红茶销售重新走上正轨。三年多出来，57岁的陈亚忠越来越适应带货主播的新身分，最多时一场直播还能卖出1万多单。

未来，她将继续通过抖音电商和直播间，让高黎贡山的花香飘到更远的地方。

“谷哥”徐志新是安乡县海参湾村的第一部长，作为“第一部长”，见到村庄里的农产品滞销，徐志新决定做出改变。2021年10月，徐志新注册了抖音号，把当地特色农产品猕猴桃、红安苕、羊肚菌、小黄姜放进短视频，带进直播间，并亲自出镜当主播。

（“谷哥”徐志新）

通过抖音电商“山货上头条”的扶植，徐志新的帐号最高月销600多亿元，还推动了村里数千人就业。在他熟练又接地气的讲解下，农产品打开了销路，徐志新常说，“人进不来，我们就把产品送出去。”在碰到配送困局时，他和团队更是一点点摸索，不断升级包装，保障售后，让天南海北的消费者都能安心下单。

未来，他也将继续通过抖音电商和直播间，把更多好农货送出大别山。

随着抖音电商步入全域兴趣电商时代，越来越多的店家、达人都有了更大的发展空间，也有更多的消费者的兴趣在抖音电商得到了满足。对平台来说，持续加强消费者权益保护、优化平台生态健康、营造优质营商环境是更重要的事。

通过2022年抖音电商的6个关键词，可以预见的是，优质的创作者和内容将得到更多的支持，抖音电商的平台整治也会越来越规范。

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