微博怎么买热搜话题 携程2024年第三季度财报亮眼：营收159亿，净利润68亿，市值达447亿美元

2024年，携程作为表现卓越的中概股之一，其市值年末达到了447亿美元，超越了百度，紧随京东之后。然而，这一现象背后却存在着消费者普遍不满的“杀熟”问题。这种“杀熟”行为如同潜藏的定时炸弹，对那些信任携程的消费者造成了伤害。

韩雪炮轰事件

2017年，韩雪曾对携程提出批评。身为旅行者，其里程数超过99%，却遭遇酒店订单被转卖的情况。这一事件当时受到广泛关注，携程作为常用平台，用户等级较高却遇到此类问题，引发消费者对携程消费安全的担忧。此后，众多消费者也表达了类似的不佳体验，这对携程品牌信任造成了严重打击。此事反映出携程在经营管理中可能存在忽视用户权益保护的问题。

消费者对携程存在针对老客户的歧视现象表示不满，这一现象并非无根据。部分消费者指出，他们在携程上的订票次数越多，对平台的信任度越高，却遭遇了更严重的价格歧视。这种情况似乎源于携程在获取用户信任后，利用个人信息进行的不当盈利行为，这引起了消费者的强烈不满。

携程盈利背后的困境

携程的机票业务正遭遇盈利挑战。据中信证券公布，经过“提直降代”措施，在线旅游代理企业的航司佣金率大约在2%上下。此外，还需承担人力、网络和计算等成本，这使得运营交通票务业务存在亏损风险。2023年，交通票务业务成为公司最主要的收入来源，其比重达到41%。自2016年起，机票代理费政策保持不变，火车票仅能获得1%至2%的服务费，而租车业务的变现率为15%，但到2024年，平台内车辆规模不足30台的商家占比高达73%。这些数据表明，携程在业务收入方面承受着巨大的压力。

在面临收入增长压力的情况下，携程可能需另辟蹊径以实现盈利。数据与算法可能成为其关键手段。通过掌握用户大量资料及运用不透明算法，携程在向用户推荐产品时，倾向于选择利润较高的产品而非性价比最高的产品。然而，这种做法对消费者而言存在不公平性，并在无意中损害了消费者的权益。

行业竞争下的携程

携程在在线旅游（OTA）领域遭遇了激烈竞争。美团的发展尤为迅速，据其管理层透露，2023年其到店业务实现了显著增长，2024年春节期间，到店酒旅业务更是达到了历史最高点。该业务的日均交易额同比增长了36%，与2019年相比增长了超过150%。这样的强劲增长势头对携程构成了不小的挑战。

携程在激烈的市场竞争中，理应更加重视提升用户体验和树立良好口碑，以吸引更多消费者。然而，存在诸如“杀熟”等损害用户权益的现象，这些行为与公司形象形成鲜明对比，显得格外突出。若公司无法妥善处理与用户的关系并提升自身声誉，其在竞争中的优势可能会逐渐削弱。

消费者对抗平台的艰难

消费者在使用携程等大型平台时，往往处于较为弱势的位置。例如，过去有消费者发现去哪儿网对同一民宿的报价存在差异，携程可能也存在类似问题。当消费者试图维护自身权益时，他们往往需要付出大量时间和精力，但所获得的回报却微乎其微。个人在面对如此庞大的平台时，往往难以匹敌。若涉及诉讼等法律事宜，众多消费者因无法承担高额的法律费用，且可能缺乏足够的时间和精力。

携程可能因而显得更为大胆放肆，鉴于消费者不易与其对抗。尽管消费者权益保护法存在，但在监管与实施层面，仍需进一步增强，方能使消费者权益得到充分保障。

携程的AI技术运用未涉杀熟问题

携程在会议中展示了人工智能在内容创作、市场推广和客户服务等领域中的应用。然而，在他们的报告中，并未涉及“杀熟”这一备受消费者关注且引起普遍反感的重大问题。

携程似乎在回避这一议题，主要突出以用户为核心构建生态系统的理念。然而，若未能解决根本的杀熟问题，这种理念将流于形式，难以真正恢复消费者对携程的信任。这加剧了消费者对携程诚信度的质疑，并为携程的未来发展增添了一层不确定因素。

携程杀熟背后疑问

携程在在线旅游代理（OTA）领域占据领先地位，按理说拥有充足的资源和实力抵制“杀熟”等不当营销手段。然而，为何携程仍旧维持这种“杀熟”业务？是面临巨大的盈利压力，别无他法，还是内部管理对这种非法利益的追求过于宽容？这些问题值得携程深思。

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