茶尖尖创始人陈文分享：如何在3-4线城市用流量思维卖奶茶，打造公域+私域运营新零售模式

当前商业运营中，众多企业遭遇沟通成效低、用户持续率低等挑战。某企业由公众号转向个人微信私域，一年内积累三万用户，其运营策略究竟如何？以下将为您深入剖析。

公众号转型私域企业最初将公众号视为与用户交流的主要平台，但效果并不理想。嘉宾指出，当时拥有超过三万的用户群体，公众号内容常与实体店活动相辅相成。为了提升与用户的互动，企业将用户引入个人微信，经过一年的努力，私人领域积累了大约三万名用户。这一策略的调整源于维持真诚沟通的必要性，同时也揭示了公众号在深度用户连接上的不足。

加强用户信任外卖订单未促成用户加入企业社群或私人领域，表明用户对企业的信任尚未充分建立。企业需采取竞争对手尚未实施的策略，如通过电话回访来提升服务效率。各分店需使用统一的话术，遇到问题即时向总部汇报。特别是对于小型企业，由于缺乏品牌和知名度，更需倾注心力，充分利用现有用户资源，让有限的忠实用户发挥出远超大量普通粉丝的影响力。

复购与预售策略观察布局，单周内提升复购率难以实现。进行预售活动，需具备IP或显著影响力，否则消费者难以产生购买意愿。通过频繁展示优惠，运用心理学原理，使消费者在购买需求时优先联想到企业社群，以此提升复购概率。

多平台流量探索企业曾探索小红书、微博、抖音等众多流量渠道，最终确认社交平台在促成交易和实现高复购率方面表现更佳。相较于淘宝，头条的流量表现欠佳，尽管头条已从文字内容转向视频内容，但其影响力仍不及社交平台。鉴于此，企业有必要在微信生态系统中加强社交功能的建设。

私域社群价值初期吸引用户可借助微信公众号、派发传单等手段，然而，社交互动作为流量获取的优质且稳固途径。基于社交关系的私域社群，有助于形成正向循环。在用户留存阶段，应避免任何损害用户利益的行为，否则将损害用户再次购买的可能性。以年轻消费者为例，可以通过实体店到线上、线上到实体店的导流策略，增加用户与品牌互动的时间长度。

渠道组合破局对渠道的理解和组合方式有了创新，通过实体店、外卖服务及跨界营销相结合，有效避免了流量资源的浪费。以三四线城市开设门店为例，运用大数据技术筛选出300名种子用户和潜在客户群体。同时，通过公众号发布的内容提升用户价值，直击用户痛点，使关注公众号或添加好友变得有意义，而非仅仅是成为被割的韭菜。

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