上海陪诊服务兴起：解决老人就医难题，行业健康发展存疑

上海已开展针对千名陪诊人员的专项培训计划，该计划旨在为老年人提供更全面的专业陪诊服务。此服务在上海已有数年发展历史，在此过程中，它经历了多轮变革，并面临了不少挑战。

陪诊起源

上海陪诊服务源远流长，早在十年前，部分医院便开始向有需要的人群提供志愿者陪诊服务。最初，此服务主要针对听障人士等特定人群。鉴于听障人士在就医过程中常遭遇沟通难题，耗时较长，专业的手语陪诊服务便应运而生，有效解决了这一难题。如今，患者可通过微信公众号或微信群预约，门诊预约率已突破60%。

现有服务模式

目前陪诊服务大致可分为两类。一类是针对75岁以上及行动不便的群体，他们可通过医院官方微信公众号提前预约陪诊。另一类则是楼层管理者在日常工作中如遇患者有陪诊需求，将提供相应的服务。门诊陪诊服务涵盖了问诊、配药、取检查单等全部流程，并且全程免费。患者在微信公众号上完成预约后，工作人员会对预约信息进行甄别与归类，随后指派身着红色马甲的志愿者协助就诊。然而，此服务内容不涉及对医疗决策的辅助。

商业陪诊现象

在门诊陪诊服务中，存在一种通过平台进行交易的商业化服务形式。尽管多数市民感受到了陪诊带来的便利，但仍有部分市民因遇到问题而选择放弃。研究常州市老年人陪诊服务情况发现，超过六成的子女倾向于使用陪诊服务。然而，近两成的子女对服务的高昂费用表示了拒绝。商业陪诊人员构成复杂，其中部分服务与“号贩子”行为相仿，这一现象给医院管理增添了额外难题。

培训新动态

近期，上海启动了陪诊师培训计划，线上线下参与人数超过一千。在此之前，已有约20名陪诊师被派往市一医院，专注于提高服务老年患者的技巧。随着陪诊行业的不断进步，此类培训活动旨在增强陪诊人员的技术能力，从而为患者带来更优质的服务体验。

国外经验借鉴

国外陪诊服务历史悠久，发展成熟。提供此类服务的人员称作“患者导航员”，他们主要负责帮助患者获取医疗保健，并保障诊断及后续护理的顺利进行。护士是这一服务的主要承担者，同时，社工或其他经过专业培训的非专业人员也参与其中。服务内容丰富多样，上海在推进此类服务时，可参考其发展模式。

行业发展思考

陪诊行业的发展目标在于改善患者的就医感受。社会志愿者构成了陪诊服务的主要群体，他们提供诸如协助打车、提供轮椅租赁等服务，并帮助患者与医生进行沟通，传达就诊信息。为推动行业健康进步，医院可推荐特定的陪诊服务平台，向医务人员普及相关内容，并迅速阻止不规范的陪诊活动。在保障患者权益的同时，对陪诊行业的成长实施规范化管理亦至关重要。针对当前陪诊服务所显现的问题，您如何看待在确保服务品质的同时，如何更高效地平衡商业陪诊的成本？期待您在评论区分享您的见解。此外，别忘了点赞并分享这篇文章。