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澎湃新闻资深记者王选辉的免费打赏进度条已经到了100%,但是再次分享助力后,进度条反而变成了99.99%?这是很多消费者遇到的困惑。各大电商平台大力宣传“有奖免费”时,规则不透明……
澎湃新闻资深记者 王选辉
免费领取的进度条已经到了100%,但是再次分享助力后,进度条反而变成了99.99%?这是很多消费者遇到的困惑。在各大电商平台大力推广“有奖无奖”之际,规则不透明等乱象不断被吐槽:“好像‘割刀’总是在路上”。
拼多多平台,此时砍价进度条是100%,然后要求分享助力,进度条反而变成了99.99%。福建省消费者委员会供图
2020年3月15日上午,福建省消费者权益保护委员会召开2022年消费者权益保护工作情况通报会。会上,福建省消费者委员会发布了关于app有奖消费体验的评价报告电子商务平台上的销售活动。
测评报告显示,20款电商平台APP中,有14款拥有“免费领取”模块,占比70%。在14个“免领”模块中,有3个模块规则不透明,侵犯了消费者的知情权。
20个电商平台APP中有14个有“免费领取”模块,占比70%。
“免费领取”乱象:进度100%,“砍一刀”到99.99%
测评报告显示,根据测评排名,选取20款常用电商平台APP(以下简称“电商平台APP”)进行对比体验,淘特(砍价0元至拿)、美团有优优(新人一键赠、一键收藏两段好礼)、苏宁易购(0元试用)、当当网(免费收藏)和5家关注度高的“免费收藏” 拼多多(免费领取商品)。"评估模块。
志愿者作为普通消费者,围绕相关测评内容和指标,体验上述电商平台APP的全流程和多方面体验。
测评报告指出,根据国家市场监督管理总局相关规定,“砍价0元获取”、“0元试用”、“免费商品”等“免费领取”的模块” 被测电商平台App中的模块属于典型的有奖红利销售。
通过体验,发现电商平台App有奖销售活动的主要问题在于“邀请好友帮忙砍价或助力分享”的方式。苏宁易购(0元试用)和当当网(免费领取)都没有明确说明需要多少人助力才能试用,只是含糊其辞地说有些人助力会增加申请人数对于“0元试用”的中奖概率。
在电商平台APP的14个“免领”模块中,有9个需要好友助力分享,占比64%。
拼多多 (free goods) 不清楚需要砍多少刀(多少人助力)才能获得免费商品。志愿者发现开始助力砍价时,“只剩00.00%免费,免费订购成功”,此时砍价进度条为100%,然后询问分享助力,然后送金币,抽签后进度条反而变成99.99%。
根据《消费者权益保护法》第八条第一款规定,“消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。” 《规范促销行为暂行规定》第十三条规定:“有奖销售前,经营者应当明示奖品种类、参与条件、参与方式、抽奖时间、抽奖方式、奖品数额或者奖品价格、奖品名称、奖品种类、奖品数量或中奖概率、奖品兑换时间、奖品兑换条件、奖品兑换方式、奖品发放方式、免奖条件、赞助商及其联系方式等信息不得更改,附加条件不得附上,
测评报告指出,显然,本次测评的部分电商平台APP未按照上述规定在开奖前明确公布开奖条件、中奖概率、开奖方式等开奖基本信息。 ,涉嫌侵犯消费者知情权。正确的。
评测报告指出,在14个电商平台App“免费领取”模块中,有3个涉嫌违反中标产品售后服务规定,占比21%。例如“免费试用和邮寄试用不支持退换货服务”“商品由商家提供并发货。对于与商品相关的任何纠纷(包括但不限于商品信息、商品本身、商品配送等)等),拼多多 不承担任何责任。” “活动奖品已发出,不予更换”等格式条款,属于限制消费者权益,减轻或免除经营者责任,
14个电商平台App“免领”模块中,有3个涉嫌违反中奖产品售后服务规定,占比21%。
彩票式有奖销售乱象:“百抽百中”奖品疑为真品
在有奖抽奖体验中,志愿者发现,在一个标有“中国电信营业厅”的微信中,通过抽奖,一等奖(2300元)的是一台标价2680元的高端智能AI扫地机。券),只需380元即可领取。
体验的结果是惊人的。20名志愿者全部第一次中奖失败,第二次全部中奖。随后,志愿者们体验了一台获奖的创维品牌高端智能AI扫地机。
体验中发现了四个问题:设备很轻,塑料感很强;平台指示越障2cm,实际中很难做到;这也让人怀疑2680元标价的真实性。
评测报告认为,除了明确兑奖概率等信息外,运营商还应告知奖品的基准价格。根据《关于规范促销行为的暂行规定》第二十一条,“经营者应当以其他便于消费者识别的方式标示或者标示折扣、降价基准。未标示或者标示的,降价以促销前七日内同一经营者同一营业场所内的最低成交价为准,前七日内无成交的,以促销前七日内无成交的为准。促销前的最后一笔交易。价格是基准。
评估报告称,如果经营者虚标标杆价格,通过摇号方式诱导消费者购买,可能涉嫌价格欺诈。但在其平台上并未看到该产品的相关销售记录。
根据经验,这种抽奖式的有奖销售活动主要出现在各大社交、支付、外卖、手游、问卷平台,以及部分商户的电子发票系统中。
消委会建议:加强“免费代收”“百抽”监管
针对上述情况,福建省消委会也提出了相应的对策建议。
福建省消费者委员会表示,作为电商平台经营者,希望消费者找人“砍刀”,在消费者朋友圈传递营销信息。究其原因,是其运行机制不透明,涉嫌诱导、误导甚至欺骗消费者。
福建省消委会认为,在鼓励消费者维权的同时,针对福建省各类“送货”、“百抽”活动,应尽快加强监管,鼓励消费者维权。电子商务平台。目前,电商平台有奖销售及关联消费的监管还存在一定盲区。相关部门要尽快建立网上交易平台,建立有奖销售实施细则和网上审核机制,特别是抢人头和间接销售。提高警惕,加强防范,确保有奖销售活动机制合法透明,
此外,消委会认为,“免费领取”的目的是通过社交裂变吸引新客,“百抽”是通过促销增加收入,但无论如何,其本质不应为利益诱导. 而是要注重消费体验的分享,把用得好、喜欢的产品分享出去,形成真正的消费群体,增加购买力。
但一些平台为了吸引客户,刻意夸大砍价成功率等数据,诱导消费者对成功率产生错误认知,投入更多时间和精力完成砍价任务。作为电商平台经营者,应始终践行“消费者至上”的理念,诚信经营,用心服务,保障消费者的知情权和公平交易。
福建省消费者委员会建议消费者面对各类有奖销售广告,理性分析广告内容是否真实可信,查看广告是否清楚说明活动内容,包括设置的奖品种类以及参与条件、开奖方式、奖金金额、中奖机率、奖品兑换方式等具体信息,谨慎判断奖品的实际价值,谨防有奖销售成为陷阱。作为消费者,一定要警惕此类电商平台经营者过度营销的套路,根据实际需要选购,不要贪图便宜贸然购买。不要沉迷于“免费领取”等活动
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