各地有线网络续费率大调查（收尾篇）——有线运营商

这篇文章抛开其他导致用户流失的因素，专门来谈谈有线宽带的问题。

各地有线网络续费率大调查（收尾篇）

——有线运营商会卡死在宽带这个坎上吗？

中广互联编辑部近期组织一项以续费率为主题的大调查，组织各地通讯员积极参与调查、总结，提供当地的可靠数据，我们收到了来自山东、山西、河南、河北、安徽、辽宁、浙江等地的通讯员发来的调查报告，从他们的报告中，笔者发现一个共同的调查结果，那就是各地续费率都在不同程度的下滑，用户在流失。

1、浙江中北部一个市辖有线电视片区，2017年续费率为85%，同比下降4%；

2、安徽一位通讯员报告说，IPTV捆绑赠送产生的用户离网率占到60%，OTT冲击产生的离网率占20%；

3、山东省某市一下辖管理站的数字统计，用户由2013年的12000户，下降到2016年的7900户，下滑非常严重，尤其是从2015年开始，受网络机顶盒冲击，用户开始明显下降；

4、辽宁某市2017年的续费率仅为 70%；而河北某市2017年续费率低于70%，有的村仅到50%。

其实各地续费用户都有下滑，有线自身也是清楚的，但当这组数据赤裸裸摆到桌面上，还是吓了一跳。

抛弃我们的用户都去哪儿了，他们为什么抛弃我们？一个共同的回答是，用户被IPTV、OTT抢走了！而且大家有一个不约而同的共识，那就是有线宽带，已经到了不得不快速发展的地步。这篇文章抛开其他导致用户流失的因素，专门来谈谈有线宽带的问题。

1、IPTV绑定宽带送电视，我们敢绑定电视送宽带吗？有网友认为，首先我们的宽带建设成本太高，起步晚，底子薄，不能跟起步早，财大气粗的电信运营商比，如果有线免费送宽带，出口会更加拥堵，维护成本会更高，我们的运维中心将不堪重负，用户体验也会很差。如果我们把质量不过关的产品推给用户，哪怕是免费送给用户，差口碑反而会砸掉的招牌。

2、也有网友提出，我们的用户多半是中老年人，这部分人对宽带的需求比较低，甚至有网友半开玩笑半自嘲地说，如果中国老龄化，有线仅仅是为老年人看电视服务，我们就是未来的朝阳产业。所以要对用户进行分类处理，根据用户的需要提供宽带。

3、也有网友调查发现，其实现在的老年人也需要宽带，很多老年人已经学会了使用微信和视频点播，而且通讯员在调查中发现一个有趣的现象，就是现在很多老年人开始要求装宽带，一调查，原来是孙子孙女不爱回家探望，因为没有宽带上网，所以老人家不得不开通宽带业务。

4、在用户续费率严重下滑的山东某市，有线也不得不降低身价，开始降低收视费，并且开展看电视关宽带活动，采取调查问卷，走访流失用户，免费开放双向点播，激励员工等等措施；浙江某市，也开始采取对广电老用户开通信号并交纳2年维护费，就免费送宽带信号一年的措施。但是用户能有多少回升，是否能回升，目前还没有数据。

5、但在很多地方，有线网络还没有提供宽带的能力。例如河北某市，有线电视2004年开始架设，电缆传输至今线路老化，故障率高，没有数据业务。2016年进行光纤到户，开通宽带业务，但是进展缓慢，目前开通宽带的村不到1/4。连提供宽带的能力都没有，何谈送宽带，只能眼巴巴看着数字电视用户投入电信运营商的怀抱。

6、其实互联网只是工具，不是产品，用户真正需要的，是内容，是产品，是服务。找到用户的需求，也就找到了开启金矿的钥匙。怎样以宽带为基础，开发用户需要的产品，用户喜欢的增值业务，是我们下期要讨论的话题，也希望大家给我们提供更多想法、经验和建议。

眼看着用户市场被瓜分，有线网络不能坐以待毙，最后用行业专家罗小布在中广互联雷锋班（广电行业专业微信群）里的呐喊作为结尾：兄弟们，三年后，50兆宽带将全面普及，一线城市100兆宽带将全面普及。IPTV的用户已经达到8673万户。现在真的没有时间了！有线电视收视费为零，已经不再是危言耸听了！电视台全面反水指日可待！当务之急：1、全面按照宽带中国计划的要求改造网络；2、全面捆绑宽带，建议看有线电视送宽带，把宽带作为基础服务功能，送宽带和卖宽带分离；3、取消所有的付费频道，增加有线电视的竞争力；4、汇聚内容和重构内容，作为2017年的首要任务；5、全面改善用户体验，务必在今年内完成；6、网台融合需要作为战略任务来考虑。

网友留言：

@网友1

一、广电网络如果不能全网全业务运营，以现有的产品已不能适应用户和市场的需求。

二、广电网络是否能够考虑转型，除了为社会民众团体服务外，增加为政府机构服务，两者同步发展。政府机构的信息产业、文化产业有很多需要建设的项目，这些项目的建设和后期运营维护，对任何企业来说都是一笔巨额收入。

@网友2

我是一名广电公司的一线员工，我想问问大家: IPTV和OTT机顶盒可以观看直播频道（日常频道几乎都有），视频点播资源也比有线点播多，而且更新快。在家用宽带网络越来越好的大环境下，几乎看不到卡顿。问:那有线电视信号的优点到底还剩什么?

1、几个央视与卫视的高清台?（网络盒子也有高清直播，无非就是720p与1080p的差距）

2、高清点播?（网络资源比有线更丰富）

3、内容更加干净，安全，合规?（网络盒子一样看新闻联播啊）

4、电视不卡顿，很流畅？（我所在的是东部沿海省份。如果选择电信或者联通的20兆或以上的带宽，720p点播直播无压力）

5、广电网速稳，准，快?（如果你想戒掉某个网游，可以试试广电网络，因为一段时间后你的游戏基友们已经对你视而不见了）当然我们的数据光纤建设其实挺好，只是没有出口。我们真的很无奈！

@网友3

我是山东的，光纤入户的宽带基本稳定，出口会有问题，报修的基本能给优化，但是移动联通电信，借助手机话费融合抢了不少用户，太狠了。老百姓以为用他们的便宜，觉得看有线太贵，移动还不是内网组播，占带宽，晚上卡。

@网友4

在沈阳，看有线互动高清电视，最高能送50m宽带。价格比某通便宜得多，而且有线是自己的维护员而不是工程队外包。

@网友5

我也是一线工作人员，一线确实辛苦，面对我们互动点播内容不新颖，更新速度慢，宽带出口不稳定，路由跳数多，CDN缓存、直连少，内网流量跑不起来；城域网缺少实时监控等等问题；都是导致我们产品不过硬，口碑差的原因，很多时候已经不仅仅是接入网部分的问题了！各地省网还有很长的路要走呀！不过只有大家坚定信心，多多交流，省公司要做好工作，不管是经管，平台，城域网，内容，出口优化，缓存建设等等，一线要做好省公司部署的工作。只有这样坚定不移的干，做好本职工作，才能干好!才有希望!

@网友6

作为一名刚离职不久的一线维护员，我深感广电的内忧外患。在维护中年轻用户少之又少。没年轻用户何谈广电未来。面对用户流失，一方面来自电信运营商的围堵，一方面来自网络电视的冲击，这抢走了大量年轻的用户，IPTV和网络电视不仅能看直播、回看、点播，而且视频资源更加丰富，用户可操作性更强，宽带方面广电差距就大了，比如网慢、卡顿，而最重要的一点是广电故障率太高。

面对外部重压，内部也一片混乱，首先谈设备，从光机、机顶盒、路由器，采购就有问题，质量真的不敢恭维，机顶盒故障、光机故障层出不穷，用户能不有意见，用户使用感观会好？这个问题维护员提过多次，希望引起重视，可基本没见到有改善，一句要考虑成本就搪塞过去了。等用户流失完了，也就不需要改善了。其次，部门之间缺乏有效沟通、互相推卸责任，很多职位在其职不谋其事。都把责任、任务丢到基层手中，自己做个甩手掌柜。最后营销也不给力，我们都是在营业厅营销，偶尔出去摆点，再看看电信移动基本隔三差五就要在小区摆点，上门推销，电话营销，试问用户怎么不流失，让我想起一句话：优秀的人都还在努力，懒惰的人却在休息，谈何能反败为胜？同时我还想谈作为大公司要有担当，不要单单把用户流失怪在一线维护头上，头端故障也不容小觑。希望广电的明天会更好。

多棱镜观察，点这儿