本站资源限时全部免费
开启辅助访问
切换到窄版
登录
立即注册
首页
论坛
前线论坛
频道
软件
插件
Plugin
网课
搜索
搜索
每日签到
本版
文章
帖子
用户
QQ前线乐园
»
论坛
›
前线大厅
›
新闻资讯
›
OPPO手机消费者频繁点亮屏幕的动作值得留意|深网 ...
返回列表
发新帖
OPPO手机消费者频繁点亮屏幕的动作值得留意|深网
[复制链接]
1008
|
0
|
2022-12-18 18:56:16
|
显示全部楼层
|
阅读模式
文/腾讯《深网》 卜祥
2017年年初,OPPO员工于国才混进南京一所高校课堂,坐在后排,隔着一个座位观察一位大二学生不停地点亮将要熄灭的手机屏幕,同时埋头抄写由同学发过来的Word文档资料。这个行为引起了于国才注意。
作为OPPO手机消费者研究主管,于国才保持着一种职业敏感。在他看来,频繁点亮屏幕的动作值得留意,“沉浸到用户真实场景中去,观察他们的行为,比听他们怎么说更加有效”于国才告诉腾讯《深网》。
于国才工作内容之一是收集各种用户对于智能手机的用户需求,观察行为,刨根问地挖到现象后的动机。
在国内的手机行业,很多人认为OPPO是一家擅长营销,用韩国明星大做广告,通过密集的代理商体系和零售门店深耕线下渠道的手机公司。相当长的一段时间里,甚至有消费者把OPPO当成一家韩国手机品牌。
少有人知道于国才的工作内容,以及其工作之于OPPO占据市场份额的意义。
南京之行后,于国才马不停蹄去了印度。OPPO印度市场部门接到用户反馈,手机在印度使用相较国内更容易发热。通常来说,印度天气比国内热,手机发热应属正常。
不过,于国才和团队觉得“不能轻率直接下结论。” 他和几个同事去了一趟印度。
找到典型的印度手机用户后,于国才和同事们跟着印度用户一起回家看看。他们挤上了新德里颠簸、拥挤的公共汽车,站在印度用户身边,于国才发现,印度人喜欢用双手捧着手机、戴着耳机看视频。因为当地比较贫穷和混乱,人们用双手捧着手机才会觉得安全,手机不容易被挤掉到地上,更不会被偷抢。
显然,捧着的姿势,不利于手机散热。
这是全部原因吗?
跟着用户进入到其家中,才找到完整答案。原来,印度用户家中并没有装有WiFi,他们并不是像中国人那样从2G,走到3G,再用上4G,而是从功能机2G直接跳到4G手机,根本没有经历过拔号上网和WiFi过程。
而当地运营商为争抢4G市场份额,推出低价收费或者免费流量4G套餐,许多用户第一次用上智能手机,就是从4G开始。他们最经常做的一件事是打开4G网络看视频。
OPPO在印度售卖的手机,大体上沿用国内制造程序和设计。根据国内用户的喜好和使用习惯,手机在WiFi环境下播放视频的相关功耗优化非常好,4G网络模块相对而言优化一般。这种思路下调试的机器卖到印度,不适应印度当地用户习惯。
道理理解起来很简单,可是中国手机进入印度多年,这个问题却一直留到OPPO市场洞察部门去到现场才解决。
又一次,在上海,于国才访谈了一位女白领。访谈持续了两个多小时,旁观的一位OPPO公关部门的同事觉得索然无味,于国才却听得津津有味。
他发现这位白领在手机闹钟里罕见地设置了二十几个闹钟提醒,提醒九点开始股票打新、下午三点提醒三叶草的一个限量款网上开售,另外一个时间点,则是提醒与男友玩平衡车。
“越是这种极端用户,越可能对我们去发现一些用户需求点有特别价值。”于国才说,要去打动这位白领,起码有了一个机会点——系统级别的日程管理优化。一个直接的思路是可以利用人工智能技术,自动将手机短信、微信里相关时间内容添加到日程提醒中。
内部独立参谋部
自2004年成立至今,OPPO市场洞察部几经调整,目前已经成为OPPO内部一个独立的内部第三方参谋部。
于国才经历了OPPO功能手机向智能手机转变的艰难过程,按照过去套路,这种定位几乎不太可能。功能机时代,OPPO的出货量相当可观,陷在过去习惯的轨道上,有时在工作思维和想法上跳出来都是一个巨大挑战。
苹果手机已经通过触摸屏昭示了未来方向,刚做智能手机时,OPPO为了照顾用户实体按键习惯,为了大屏幕,为了质检过关,可以抗过摔打测试,做出一款双层滑盖、厚度超过1厘米、重达199g的Find系列第一代手机X903。似乎照顾了用户体验,但实际销售结果看消费者并不认可。
但是,在2012年春节前尾牙上,有几个不服气的工程师,利用手中材料,堆叠出一款轻薄的智能手机Demo,厚度1厘米以下。趁着酒劲,拿给OPPO的CEO陈明永看。
陈明永一见倾心,当即拍板将此机器作为2012年重点机型。这就是当时震惊业界的OPPO Finder。从最厚到当时的全球最薄,OPPO也由此打了一场智能机翻身仗。
转到智能手机行业,不仅仅是一两个机型的生产问题,OPPO意识到从内到外,从思维方式到执行力,都需要做出相应改变。
OPPO内部,同事互相之间提醒互称英文名,对领导不请允许叫“老板”、“某总”。有些人是在陈明永批评、教育之后才改正过来。
具体到于国才所在市场洞察部门,也经历了两次重要的组织架构调整。由原先品牌部下面的市场调研小组划入产品规划部,再升级为市场洞察部。从调研到洞察,称谓的不同,意味工作视角转变,由从上俯看下面,转变为平视,融入消费者。
当然,承担的职责更多,最主要是提供独立见解。市场洞察部(MI)成员的信仰是用户需求,而不是OPPO领导意志。
这种想法已经传导到市场洞察部门合作的第三方调查公司。一家要求匿名的调查公司称,“OPPO关注问题本身,不会因为部分人的利益只呈现部分对自己有利的事实”。
而该调研公司的另一个大客户,“要去揣测领导想要什么结果,比如做营销效果评估,他们就想说明我们花了这么多钱是有效果的,而OPPO的评估是在找问题。”
在OPPO内部,MI像是一个先头兵,在OPPO手机上打下很多印迹。比如,美颜拍照功能的发现和推行。
早在2012年,国内市场处于功能手机向智能手机转变过程中。当时,互联网手机小米发力线上渠道,以性价比为卖点,引得各家手机公司比拼处理器参数、拼UI软件的快速迭代, OPPO给出的方案来自另一个维度——美颜拍照功能可能是一个硬需求。
在区别于其他人的道路上另辟蹊径其实是一次冒险,反过来要求市场洞察部门得出的创新点经得住检验。
“用户不希望她的脸上有瑕疵被拍得很清楚,希望拍得很漂亮”。于国才说。有了这一核心诉求,OPPO内部组织起头脑风暴,通过技术和产品评估,最终形成汇总意见定下来,让更高决策层拍板。
有人摸索,提出新想法,更多人讨论决定大方向,这逐渐成为OPPO内部一个流程。最终,OPPO推出首款支持美颜功能的手机U701。也是从它开始,开拓了美颜手机这一细分品类。
而U701在业内首次使用的200万(之前都是130万)前置摄像头,以及后续产品增加到500万像素,更多是纳入美颜拍照功能范畴来理解,而不是一味的参数比拼。
2014年进入印度市场之后,发现印度人特别爱自拍,根据市场需求提炼出“自拍专家”口号;2017年,进一步发现印度人自拍中大多数比例是群体自拍,在新手机中加入群自拍模式。
OPPO之后,国际厂商三星、中国厂商和印度本地厂商都开始突出自拍功能。
找到真正的用户
如何让洞察出的结论百颠不破?关键环节在于找到合适的人。市场洞察部已经有提炼出来找人方法论:手机优化点找普通人,创新点找前沿的人。
根据性别、购买力水平和年纪等硬性条件,先让第三方合作调查公司搜寻一遍,再根据具体条件优化,观察用户的实际行为,结合面对面对访谈。无论找到的合作公司名头有多大,有多么可靠,OPPO坚持自己的人一定要到现场。
找到人后,“类似剥洋葱,从用户的行为开始问起,一层一层往下挖,让他讲原因,一直问到他最底层想要去解决的问题。”于国才说,这是市场洞察部门与众不同的工作方法。
从2011年进入市场洞察部门,公司安排于国才重新进行了一轮培训。他被导师告知,做产品需要听得懂用户真正的需求。然后,他被派去轮岗,去终端站柜台实习和在生产车间工作。
加上给代理商的导购、业务员做培训,忙活了1年半年时间,最终才回到市场洞察部。“经过那套,你差不多能够对用户和手机终端市场有一个比较深的理解,”于国才说。
在OPPO手机工作了六七年时间,于国才对于后来销量过千万台的手机并不特别兴奋,他记忆中鲜活的部分更多是关于早期OPPO确立之初的规则。就市场洞察部门而言,骨子里的信仰是对用户的洞察理解。
今年校招时,于国才和部门长在西安、南京和武汉等地转了一圈,最终空手而归,没找到一个理想人选。市场洞察对人的要求非常高,而仅仅找个做市场调研工作的则相对容易。
这让于国才心中有些吃慌。经历了2104年OPPO整体战略调整,简单专注,聚焦旗舰产品,工作思路有了一个大转变,产品数量少了,为确保成功,严谨苛刻程度急剧上升,“比以前更忙了。”
市场洞察部门16个人,一个萝卜一个坑,最近有一个人要转去公司内部的影像部门,急需要有人顶上。但是,人才却急不来。
市场洞察部门成员基本都是硕士学历,在OPPO内部属学霸部门,平均学历最高,但是,就实战而言,学历仅仅是基本条件。于国才会告诉新人要“洞察用户需求,把握市场趋势”。
这两句话意味着,要了解考虑用户喜好的变迁、供应链能力、相关领域的变化、手机行业发展,竞争对手动作等等因素。
把信息消化、整合之后,新人还需要懂公司的战略和业务,最好是“像总经理那样思考。”真正好的用户调查,来源于用户又超脱于用户。有时很难言说清楚。
2017年全面屏忽然火爆,公司技术预研部门在2015年时做过类似预研,将窄边框手机在三个边上尽量推至极限,“看了那个方案之后,觉得概念挺好,技术也挺不错,但是让你真正拿到用户那边,有点丑”,于国才说。最终搁置,直到全面屏重新流行再拿出来。
实际上,MI储备的功能创意点很多,但是要不要上,会非常慎重。功能太多,手机系统会非常臃肿,影响到快捷体验。
眼下,于国才很留意人工智能、物联网和5G所带来的新的可能性。就个人而言,他刚刚有小孩,琢磨比较多的是跟智能家居、幼儿教育相关的跨屏互动。
做手机业务员怎么样
,
实验室收样员工作总结
,
收样员招聘
相关帖子
•
要成为一位优秀的业务员,首先要做一个产品忠诚的使用者
回复
使用道具
举报
返回列表
发新帖
高级模式
B
Color
Image
Link
Quote
Code
Smilies
您需要登录后才可以回帖
登录
|
立即注册
本版积分规则
发表回复
回帖后跳转到最后一页
康新贵
1141
主题
1143
帖子
4019
积分
论坛元老
论坛元老, 积分 4019, 距离下一级还需 9995980 积分
论坛元老, 积分 4019, 距离下一级还需 9995980 积分
积分
4019
加好友
发消息
回复楼主
返回列表
QQ教程篇
网络分享
绿色软件
虚拟商品
影视资源
VIP项目
网络资源
软件下载
有奖活动
新闻资讯
图文推荐
热门排行
1
TikTok:粉丝哪里来?上哪“买粉”?
2
为什么选择微博粉丝自助?看完你就知道了!
3
为什么选择?我们会以最专业的水准,最快的速度
4
抖音短视频出了个领现钱的主题活动
5
快手怎么能涨粉快?发布什么样的作品能够提高流量
6
快手刷粉神器,快手评论让你快速成为快手直播网红
7
避迹藏时-快手买赞-所有代快手点赞
8
50个快手刷播放点,不看你就亏大了!