蔚来：69%订单来自老用户推荐，日活 23 万，私域运营拆解

当前汽车市场竞争愈发激烈，某汽车制造商凭借其独特的用户运营理念脱颖而出，成为国内新能源汽车领域的领军者，这一现象无疑值得关注。该企业即为蔚来。

终身免费换电吸引车主

自2016年成立以来，蔚来汽车一直秉持着以“用户体验”为核心的极致战略。其中，终身免费换电服务尤为突出，车主每月可享受4至6次免费换电。这一服务吸引了众多车主，使他们最终选择了蔚来。这一策略是基于实际需求而推出的，因为充电问题正是新能源车用户面临的主要痛点之一。众多车企未能提供此类服务，而蔚来却以此作为其在市场竞争中的优势。它不仅满足了车主的实际需求，还让他们切实感受到了优惠，进而有助于提高品牌忠诚度。

自蔚来公司成立以来，始终将用户体验放在首位。其中，提供的免费换电服务便是这一理念的生动体现。这项服务有效缓解了新能源车主的电量焦虑，让他们的出行更加安心无忧。

节日送礼与线下活动

蔚来公司高度重视用户体验。节日期间，蔚来向用户赠送精心挑选的礼品。此外，蔚来频繁组织各类线下活动。这些举措充分展现了蔚来卓越的服务品质。这些活动的规模庞大，参与人数众多。与众多车企仅做表面文章的活动相比，蔚来形成了鲜明对比。

蔚来在举办各类活动时，深入挖掘用户需求，依据节日特色，精心挑选并赠送契合用户偏好的礼品。其线下活动形式丰富，包括试驾体验和车主自驾游等，有效促进了与用户的互动，同时加强了用户间的沟通。用户在此体验到被尊重和重视的尊贵感。

员工与用户的独特关系

蔚来之所以服务出色，主要归功于员工将用户视为朋友。这些员工并非因公司强制而提供服务，他们对待用户的态度源自内心。在众多企业中，员工可能仅是机械地执行规定。然而，蔚来的员工却以真诚的态度对待每一位用户，从而使得服务过程充满了温度，而非冰冷的商业交易。

将用户视为朋友的真诚态度，让消费者在购车及用车过程中体验到温馨。例如，当用户面临用车难题时，工作人员会如同朋友般主动提供帮助，而非推卸责任或敷衍了事，这种差异用户能够深刻体会。

蔚来APP的独特之处

众多用户与蔚来建立联系，主要得益于蔚来APP。该APP以其卓越的功能性和对用户价值的显著贡献，在众多车企中脱颖而出。截至目前，蔚来APP已拥有超过200万注册用户，并且日活跃用户数达到23万。这一数据充分表明，蔚来APP拥有极高的用户忠诚度。

该应用程序在功能上全面覆盖了车辆操控、售后服务预约以及社区交流等多个领域。其价值感尤为显著，例如，车主分享的驾驶经验能够使其他用户受益匪浅。这两大特色共同构成了APP的无形资产。

蔚来值激励用户参与

蔚来为车主提供激励措施，鼓励他们为社区贡献力量。这些激励可通过参与社区互动等多种方式获得。此举旨在提升车主的归属感。尽管主要针对车主群体，但非车主同样有机会获得激励。

车主致力于增加蔚来值，因此踊跃参与社区活动，诸如提供出行驾驶的高质量建议。此运营策略不仅赋予车主独特感，亦吸引非车主加入，有效激发了用户的参与热情。

老用户推荐成果显著

蔚来汽车超过69%的订单来自于老用户的推荐。200名用户为蔚来贡献了超过20亿元的收入，部分车主甚至自发为其进行宣传。这一成绩在汽车行业中实属罕见。车主们的这一行为表明，蔚来的用户运营策略取得了显著成效。

蔚来已成功渗透至用户内心深处，这一现象通过用户推荐和自发宣传得以体现。老用户在享受服务时的愉悦体验，使得他们不假思索地将蔚来推荐给亲朋好友。此优势，蔚来应持续巩固与保持。

在此，我们向读者提问：您是否赞同蔚来所采取的用户运营策略？期待您的点赞、转发以及热情的评论。