洁柔纵容羊毛党引发网友质疑，股民不满股价暴跌70%

事件引热议

近期，洁柔因价格问题事件吸引了公众目光。洁柔的直播间或官方旗舰店出现价格标错情况，导致大量消费者抢购。按照危机处理指南，公司坚持发货，结果损失高达千万。原本期望此举能获得好评，然而网友却并未买账，对洁柔处理黄牛发货和忽视普通消费者表示不满，此事件引发了广泛的舆论争议。

该事件金额庞大，损失程度令人震惊。洁柔承受着沉重的舆论压力，众多消费者对其提出批评，认为其助长了不良风气，此话题在网络上引发了广泛热议。

常规公关失灵

在众多企业遭遇直播间价格标错等类似事件时，普遍采取继续发货等所谓的“危机公关策略”，既有成功的先例，也存在失败的教训。然而，如今公众对这种处理手法已不再接受，洁柔此次的做法便遭遇了网友的强烈不满。过去，消费者对企业的此类示好行为往往持有一定的宽容和同情，但洁柔此次不仅未能获得同情，反而遭受了更猛烈的指责，这表明传统的公关手段在应对当前复杂的舆论环境中已显乏力。

企业公关原理

通常情况下，在舆论环境中，那些实力雄厚的公司往往显得较为弱势，它们需要采取超出常规的“让利”举措来赢得公众的好感。企业若能创造出超出公众预期的体验，并向特定群体广泛展示友好，则能激发公众因意外获得而感到的喜悦与感动。

在日常生活中，诸如提前结束工作、账户意外多收资金等惊喜往往能带来愉悦，而在企业面临危机公关时，则需要营造出这种既出乎意料又令人感动的正面效应，以重建形象和恢复声誉。

网友质疑焦点

洁柔事件引发网友质疑，主要针对企业偏向黄牛党，忽视了对正常价格购买产品的消费者。这些消费者感到自己受到了不公正的待遇，提及该品牌时，常会联想到此次不愉快的经历。

消费者直言：“谁若以正常价格购买洁柔产品，那便是愚蠢之举。”这反映出此次事件对品牌形象造成了严重损害。企业的所作所为激起了消费者的高度不满和坚决抵制。

转向释善意

面对公众舆论的挑战，洁柔调整了其市场策略，将关注点投向了“退款消费者”，向这部分支持企业决策的用户表达了最大程度的友好。公司不仅为他们提供了包括食宿和机票在内的全方位支持以参加周年庆典，而且还为他们的亲属提供了就业或实习的机遇。

该措施针对“就业难题”这一社会问题，超出大众心理预期，引起众多网友的意外和感动，并在一定程度上修复了品牌形象。

信息源追踪

监测数据显示，9月25日16时47分，小红书用户“MOMO（不下班版）”率先发布了收到洁柔感谢信的消息，该帖子随后进行了编辑。微博上，最早的两条相关内容分别在17时19分和21分发布，两位数码博主使用的感谢信图片并未带有小红书的水印。至18时31分，@白鹿视频在微博上发布了相关内容，并着重展示了感谢信的文案。

通过追踪这些信息源，我们能够掌握舆论演变的线索；同时，这也揭示了该事件如何从网络边缘迅速扩散，并引起广泛关注的过程。