小红书商家未尽告知义务引纠纷，用户诉求道歉赔偿

小红书自称为一个专注于提供出境购物资讯、分享购物体验和心得的平台，汇集了众多达人用户的宝贵意见，旨在为出境购物爱好者提供实用的购买指南。然而，近期该平台问题频现，情况令人担忧。

小红书公司风险评级低

行吟信息科技（上海）有限公司，作为小红书的运营主体，其风险评级为R1+，属于低风险等级。这一评级信息源自网经社的“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）。根据这一评级，公司的运营风险相对较低。然而，低风险并不意味着在购物服务方面不存在问题。企业风险评价并不能全面反映消费者关注的购物体验问题。

根据对企业整体运营状况的风险评估分析，小红书目前尚未遭遇显著危机。然而，消费者群体更倾向于关注在购物环节中个人权益能否得到有效保障。

小红书投诉量排名高

“电诉宝”平台对数字零售综合电商领域的用户有效投诉进行了统计，结果显示，小红书位列第四，最新评级为“不建议下单”。众多投诉反映出消费者购物体验可能存在问题。这一现象引人深思：一方面，小红书被评为低风险企业；另一方面，其投诉量却位居前列。消费者对小红书的不满主要集中在哪些方面？

小红书面临的投诉数量较高，这表明其在处理交易事务和维护消费者权益方面可能存在不足。例如，当商家与消费者在交易过程中产生纠纷时，小红书是否有效履行了调解职责？这一点亟待进一步研究。

偏女士双十一订单被拒发货

10月16日，辽宁省的偏女士向有关部门投诉，她在小红书上双十一期间下单购买了71件商品，总价为1951.41元。商家以存在“重大误解”的价格设置为理由拒绝发货，并提出补偿100元或选择三件商品作为替代方案。偏女士根据《合同法》的规定，认为订单生成即合同成立，商家有义务发货。因此，她要求商家按照订单发货，或者提供更为合理的补偿方案。

商家在处理错误价格方面显得处理不当，此现象明显。小红书平台似乎未能有效规范商家行为，一旦买卖双方产生纠纷，商家违约成本较低。那么，小红书将如何确保消费者权益得到保护？

姚女士超过退货期限被拒

10月12日，浙江的姚女士于9月19日在小红书直播平台购买了一条半身裙。由于裙子的尺码与预期不符，并且错过了7天的退货期限，尽管她解释了原因，但平台和商家仍以超期为由拒绝了退货请求。姚女士是根据商品标注的腰围信息选择了S码。由于她购买裙子时考虑到了自己身材较瘦，且需要照顾孩子，因此忘记了退货的期限。

姚女士在此事中存在一定的疏忽，但她的状况颇具特殊性。小红书及商家是否能够采取人性化的处理方式？对于消费者非故意错过的退货期限，若存在合理理由，是否能够灵活处理，以保障消费者的合法权益？

陈女士遇售假索赔被拒

10月8日，内蒙古的陈女士于1月份在小红书的“玉道企业店”购买了一款镯子。在尝试与平台协商获取卖家信息时，她遭到了拒绝，平台方面以涉及商家隐私为由不予配合。陈女士原本是信任平台的监管能力才进行购物，她认为无论商家是否关闭店铺，自己的合法权益都应当得到保护。为此，她提出了506元的索赔要求，其中包括镯子的费用、检测费用以及快递费用。

小红书平台以保护隐私为由，拒绝透露卖家信息，这一做法是否恰当？面对消费者可能遭遇的售假风险，平台理应进行调查并维护消费者权益。那么，小红书是否已履行了其应尽的责任？

在使用小红书进行购物时，你是否曾遭遇过类似状况？欢迎在评论区参与讨论。点赞并转发本篇文章，有助于更多用户了解此类事件。