2023 年双 11 收官，各大电商平台战报出炉，谁是最大赢家？

我国消费者将每年的"双11"电商狂欢定位于重头戏。然而，随着时间推移，他们对这一活动的期待和体验也在不断变化。最新研究揭示，虽然大部分受访者了解"双11"的折扣力度，但针对其价格竞争力看法呈现分化。部分人视之为主打低价购物的一年一度盛会，另一些人则质疑其优惠程度有限。甚至有相当部分人群对"双11"的促销时间并不敏感，缺乏在此期间购物的兴趣。这些矛盾的观点反映出消费者对"双11"期望与现实运作之间存在较大差距。

在大型购物节日的巨大影响力下，消费者的购物观念及决策模式已经发生了显著变化。部分人群热衷于夜间抢购折扣商品，但也有部分人因为考虑到投入产出比而犹豫不决。这一看似矛盾的现象，实际上体现了消费者对于价格敏感度的增强以及对购物体验期望值的提高。以低价为主导的“双十一”促销活动，如今正面临着前所未有的挑战。

线上与线下的角逐：消费者的购物选择

随着双十一购物方式日益多样，在线消费逐步占据市场主导地位。根据调查数据，60%以上的消费者偏爱网购，实际购买仅占10%左右，另有近20%的消费者认为二者并无明显区别。这表明消费者普遍认可网购的便捷性，同时也反映出实体店在这段时间内所面临的挑战。

无论是现实世界或是虚拟网络，零售业均蕴含着非凡潜能。其实体门店最显著优点即为向顾客提供实时可得且无法网上仿制的产品。以重大促销活动，譬如“双十一”为例，具备条件的实体店若能提供独特的购物体验及适时推出优惠措施，定将吸引众多消费者。故而，线上线下之争并非仅限于价格层面，更为重要的是商品购买体验的优劣。

消费者的期待：物流速度与价格实惠

在双十一大促阶段，消费者聚焦于电商物流与优惠折扣。调查显示，约三分之一的参与者（即32.24%）认为今年快递处理效率提高；另有近三成（29.87%）的人认可促销期间商品价格具有吸引力。然而，仍有四分之一（24.67%）的受访者表示购物体验未能达到预期。此数据凸显了消费者对物流效率和价格优势的重视，同时也反映出他们对购物体验质量的更高期待。

虽然消费者渴望效率高性价比优的物流服务，但仍面临购物环境日新月异的挑战。部分消费者为拼价格熬夜等待包裹，然货品抵达时若遭遇物流延误或速度不达预期，易产生挫败之感。故电商平台需强化物流管控与定价策略，同时关注消费者购物体验，以满足其在双11期间的更高期待。

凑单与退货：消费者的购物策略

在双十一购物节期间，大部分消费者频繁使用凑单及退货措施。经调査显示，有40.71%的受访者为了获取更多优惠采购了其他产品，然而部分受访者亦因为担心退货繁琐而舍弃这项权益。此外，25.11%的受访者选择进行凑单，但大部分最终仍选择退货。最后，34.18%的受访者坚决表示不会参与凑单活动。这些数据充分反映出消费者对凑单和退货行为的多元看法及其在购物决策中的灵活运用。

实际上，尽管消费者利用凑单与退换货策略增强购物体验，然而结果并不完全理想。部分消费者在凑单环节中误购非必需品，且退货程序繁琐，难以顺利完成。因此，电商平台应在提供凑单优惠的同时，优化退货流程以提升用户满意度，满足消费者实际需求。

优惠与折扣：消费者的真实感受

调研结果揭示，“双十一”期间，绝大多数消费者把重心放在了商品折扣以及活动上，而对于物流速度和产品质量的重视程度相对较低。据统计，高达51.3%的受访者认为优惠力度不够真诚，近四分之一（26.43%）的人则对价格提出质疑。这一现象充分体现出消费者对优惠折扣的真实看法以及对高品质购物体验的热切期待。

消费者对促销折扣期望甚高，然而购物体验未必尽如人意。有些消费者为寻找低价而投入巨大精力，结果仍未能达到预期，甚至遭遇价格反弹。因此，电商平台在推出优惠活动时，务必确保价格透明且真实可靠，以便更好地满足消费者需求。

双11的后续增长空间：消费者的期待与挑战

在洞察中国消费者对双十一购物狂欢的热情期待后，深入挖掘其潜在价值，展现出更广阔的发展空间。

消费者的购物时间分布：预售与即买的平衡

调研发现，“双十一”购物狂欢期间，消费者倾向在特定时间段内进行网络购物，展现出明显的规律及趋向性。其中，从预售至第一次优惠活动开始，以及“双十一”当天乃至全过程，大部分消费者选择随时随地参与网购。这种消费行为模式不仅展示了消费者对购物时间的自主控制力，同时也反映出他们对购物体验质量的更高要求。

尽管客户在购物方面表现出相对稳定的模式，但是预售与双十一当天的购买仍有不足之处。部分顾客为了追求更优惠价格，甚至熬夜等待，然而物流延迟以及无法按时交付的问题却频繁发生。因此，电商平台需要深入理解并满足用户的消费需求，改善预售和双十一期间的购物流程，以达到消费者对双十一盛典的期望水平。

消费者的消费变化：减少与增加的对比

调查揭示，双十一购物模式正在发生显著演变。受访者中，48.96%表示消费有所下滑，26.17%持平，而仅有24.87%称消费有所提升。该结果反映出消费者对消费转变及购物体验期望的日益提升。

部分顾客在追求价格优惠时，忽视了良好的购物体验，导致满意度下滑。更有甚者，不惜熬夜抢购廉价商品，最终花费反而超出预想。因此，电子商务企业应兼顾优质服务与精准把握消费需求，以应对消费者对双十一促销活动之期待。

消费者的平台选择：抖音与小红书的对比

在双十一大促临近之际，消费者的消费取向日益清晰。研究显示，抖音以2.53%的份额成为首选。然而，独特新锐的买手电商小红书却并不起眼，选择率仅有0.3%。这些数据揭示了消费者的平台偏好，同时也体现出他们对购物体验的更高期望。

尽管已清晰展现各大电商平台受到消费者的普遍青睐，然而在购物过程中仍存在部分问题。例如，部分消费者为追求低价而选择抖音平台，却面临物流速度慢及延迟发货等困扰。因此，电商平台在提升购物体验的同时，应关注消费者的选择，以更精准地满足他们对双11活动的期待。

消费者的购物动力：折扣力度与购物需求

据悉，双十一消费调研揭示了消费者购物行为中显著的趋势。大部分受访者表示，他们在双十一期间购物的主要原因是为了满足实际需求，而非单纯追求折扣优惠。这反映出消费者对于购物动因有明确的认知，并对购物体验提出了更高的期望。

当今社会，购物驱动力深刻改变着消费者的消费行为，但当下的零售环境仍待提升。部分消费者为抢购低折扣商品，不惜熬夜候场，然而最终发现实际优惠与预期相差甚远，甚至存在虚假宣传等问题。因此，电商平台在优化购物体验的过程中，需深入理解消费者购物心理，以满足其对双11活动的更高期待。

消费者的购物体验：物流速度与价格实惠的平衡

双十一购物节期间，顾客对于购买情景与货物品质有着明显关注。这些数据透露出顾客实际购物经历与不断提升的期待值。

尽管消费行为日趋创新，然而购物过程仍有待完善。为迎合消费者对双11活动的更高期待，电商企业须致力于提升消费体验，以满足多样化购物需求。

消费者的购物策略：凑单与退货的平衡

在此次双十一狂欢中，消费者行为展现出诸多明显特征。以上数据反映了他们的购物决策过程以及对高品质服务的热切期待和不懈追求。

尽管消费者行为发生显著调整，多数电商仍需致力于提高服务质量，简化退换货策略以适应用户需求。

消费者的购物期待：物流速度与价格实惠的平衡

在今年双十一大促中，消费者购买意欲呈现出明显的组织特征和方向性。这种情况凸显了消费者对优质购物体验的极高期待。

尽管消费者购买意向和行为趋同明显，然而消费体验仍有待进一步完善。