2023双11全网最低价混战：京东、李佳琦直播间、海氏品牌方谁在说谎？买贵必赔服务详解

在电子商务消费领域，消费者对售后服务的关注程度显著提升，已超越了对最低价格的追求。由此，电商平台推出的“高价必赔”服务凭借其独特性，吸引了广泛的关注。这一服务已转化为电商平台在市场竞争中的显著优势，吸引了大量消费者的目光。

各方否认底价协议

美国ONE发布声明，指出其直播平台与海氏品牌未曾达成所谓“最低价协议”。李佳琦直播间未对品牌施加“二选一”的压力，且商品定价权完全掌握在品牌手中。海氏烤箱亦发布声明，否认与京东采销人员提及的渠道签订过“最低价协议”，并阐明其双11烤箱价格是根据各平台营销策略，统一调整为全网最低售价。这些信息表明，商品定价具有独立性和变动性。

京东销售采购部门未与海氏品牌就价格调整进行协商，擅自降低了海氏烤箱的价格。由此产生的损失应由海氏品牌自行承担，而非京东所宣称的平台补贴所致。这一事件揭示了京东在定价管理上存在不规范问题，并对海氏品牌的日常运营和决策产生了不良影响。

各平台赔补政策

京东将双11活动主题设定为“真正实惠”，活动商品数量大幅超过618活动的三倍。平台特别设立了“高价双倍赔偿”服务，并确保超过八亿商品享有全程价格保障。消费者在指定时间和条件下，可申请价格对比并请求赔偿。

天猫已实施相关规则。若商品上标注“买贵必赔”，消费者在支付完成后24小时内如发现价格异常，并经确认无误，即可获得相应的差价补偿红包。此措施旨在为天猫消费者提供价格保障。

客服阐释服务细则

26日的调查结果显示，天猫“买贵必赔”活动的店铺客服表示，差价补偿不由商家负责，此规定有效激发了商家参与活动的热情。

京东客服指出，“买贵双倍赔”服务支持与外部平台价格比较。然而，消费者需注意，同一订单中不可同时享有“买贵双倍赔”与价保优惠。这两种优惠在百亿补贴及普通商品应用上有所不同，消费者应全面掌握相关具体规定。

京东价保节省金额

25日，京东发布的数据揭示，在10月23日20时至24日0时期间，价保服务使消费者节省了1.02亿元。这一数据直接体现了价保服务为消费者带来的切实优惠，同时也见证了京东在价格保护领域的付出与成效，有效维护了消费者权益。

平台应尽说明义务

陈音江等专家强调，执行“高价必赔”政策时，平台需向消费者提供详尽、准确且可靠的规则解释。雷家茂亦提到，平台需承担提供详尽指引的责任。此举措旨在确保消费者能全面认知并享受服务，同时减少潜在纠纷的可能性。

买贵必赔服务意义

该平台推出的“高价必赔”功能，有效缓解了消费者对高价商品购买时的顾虑。在电商领域竞争日趋激烈的背景下，此服务已成为吸引顾客的关键策略。此外，该服务也推动平台对商品价格实施更严格的监管，目的是为了防止价格虚高和其他不良情况的出现。

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