2025年电商行业反内卷：抖音与淘宝天猫推出商家扶持政策与优化举措

2024年，电商行业低价竞争和仅退款政策现象加剧。商家对此作出回应，社会各界亦纷纷提出批评。面对此状况，电商平台开始进行自我反思，寻求变革之道。淘宝天猫在商家服务大会上推出了新的营商策略，这一举措背后反映了行业发展的复杂逻辑。

电商低价竞争背景

2021年，拼多多首推“无理由退货”政策，最初应用于生鲜商品，随后推广至所有商品类别。自2023年9月起，抖音、淘宝等平台相继效仿。此政策导致价格战愈演愈烈。然而，至2024年11月，该做法已受到质疑，认为低价仅是策略。电商的核心在于流量转化，单纯依赖低价和过度保护消费者的售后服务，难以实现长期稳定发展。

数据显示，至2024年初，电商普遍实施退款政策，这一趋势反映出各大平台在竞争中趋向一致。然而，这种做法逐渐显现出诸多问题，如商家利益受损等。

平台的早期发展逻辑

电商这类双边市场平台在初期，其发展依赖于用户规模的增长，进而带动商家数量、总成交额（GMV）及平台收入的提升。快速、高效、低成本一直是电商追求的目标，而在初期，低价策略确实为电商平台确立了统一的发展方向。例如，拼多多通过低价策略在早期吸引了大量用户。然而，随着市场的演变，各平台逐渐认识到，一种仅偏向一方利益、无法实现平台、商家和用户三方共赢的模式难以长久。消费者虽然短期内能享受到低价，但长期来看，商品和服务质量可能无法得到保障。

淘宝天猫的营商举措

2024年618大促结束后，淘宝采取了新措施，降低“五星价格力”在搜索结果中的重要性，并将评估标准转向总成交额（GMV）和活跃用户数（AAC）。这一调整反映出淘宝正转向关注更全面的商业数据，而不仅仅是价格。同时，淘宝通过举办各类活动来扶持商家，比如为产业带商家和供应商组织双选会以促成交易。众多关键服饰产业带的商家参与了这些活动，这显著增加了他们的交易可能性。

淘宝持续研发新型店铺架构，在去年双11活动前对全新店铺体系进行了内部测试。该体系为商家提供了多样化的经营选择，涵盖简化操作的工具和多样化的店铺产品，此举有助于降低运营难度并增强盈利能力。

抖音的电商新规变化

2025年1月6日，抖音发布了九项新的电商规则。这些规则中，一旦用户请求仅退款，抖音将主动介入以保护商家的合法权益。这一调整对于改善当前电商环境中商家的状况具有显著影响。此外，抖音还优化了算法，以降低用户在订单完成前看到同类商品的概率。这一举措有助于抖音实现流量的精准分配。因此，抖音调整后，商家若想获取更多流量，可能需要承担更高的广告投放成本，并提升内容制作水平。

平台对春节机遇的把握

春节期间，中国民众有赠送礼物的习俗，这一时期成为商家和平台争夺消费者注意力的关键时刻。抖音在成长过程中，持续尝试创新方法以开拓新的增长点，例如在8月份推出了第四款独立搜索应用“抖音搜索”，旨在通过与其他内容平台合作，为商家创造更多商机。各大平台均认识到，若能在这特殊时期抓住机遇，将有利于平台在短期内增加收入，同时也有助于长期品牌形象的塑造。

未来电商发展趋势

观察当前各平台动作，电商领域正逐步摆脱以往仅以低价为竞争手段的模式，趋向于更加均衡的发展态势。此过程中，需同时考虑平台、商家及用户三方的权益。平台需确保自身盈利，商家实现利润，消费者获得满意的产品与服务。然而，目前仍存在一些难题，如如何在保护商家权益的同时，避免消费者感到权益受损。未来，三方利益的较量可能持续不断。在此过程中实现动态平衡，将是未来持续关注的焦点。

当前电商竞争异常激烈，关于促进电商健康发展的关键措施，您有何见解？期待您的评论、点赞及分享。